Milton Israel
Manosalvas Tola a; Luis Alemán
Herrera
Lozano b; Segundo Olimpo
Cárdenas
Romero c
El Estudio de caso como
metodología para el desarrollo
de la Inteligencia
Hermeneutica-Pragmatica en Ciencias
Administrativas
Revista Científica
Mundo de la Investigación
y el Conocimiento. Vol. 2 núm., 1, febrero, ISSN: 2588-073X, 2018,
pp. 362-373
DOI: 10.26820/recimundo/2.1.2018.362-373
Editorial Saberes del
Conocimiento
Recibido: 05/12/2017 Aceptado:
10/02/2018
a. Ingeniero Comercial, Magister
en
Administración de
Empresas,
Docente
Universidad
de Guayaquil;
milton.manosalvasto@ug.edu.ec
b. Docente Universidad de Guayaquil; luis.herreral@ug.edu.ec c. Docente Universidad de
Guayaquil.
RESUMEN
El propósito de este artículo es establecer pautas, métodos,
estructuras para la utilización de un
instrumento pedagógico como el Estudio de
Casos para el desarrollo de la inteligencia
hermenéutica- pragmática para su aplicación en la administración estratégica y
o en la Ciencias sociales. El valor de esta herramienta se
basa
en
afianzar los conocimientos teóricos adquiridos
con
una situación problemática
de una organización en particular, a través de encontrar soluciones que podrían inclusive
servirles a empresas con características similares. Para
este trabajo se utilizó el estudio de caso como metodología
pedagógica a una comunidad de estudiantes y se demostró en forma cualitativa,
cuantitativa que esta
no solo afianza los
conocimientos teóricos
adquiridos sino que desarrolla
el
espíritu grupal reflexivo e
investigativo. Además de proponer una matriz que permita a los administradores
en una forma simplificada
hacer un diagnóstico del problema y toma las decisiones conforme a los valores compartidos y
los objetivos de la empresa.
Palabras clave: Administración, Inteligencia, Hermenéutica,
Pedagogía, Organización.
ABSTRACT
The purpose of this article is to establish guidelines,
methods, structures for the use of a pedagogical instrument such as Case Studies for the development of hermeneutic-pragmatic intelligence for its application in strategic management and in social sciences. The value of this tool is based on consolidating the theoretical knowledge
acquired with a problematic situation of a particular organization, through finding
solutions that could even serve companies with similar characteristics. For this work the case study was used as a pedagogical methodology
for a community of students and it was demonstrated in a qualitative, quantitative way that this not only strengthens the acquired theoretical knowledge but also develops the reflective and investigative
group spirit. In addition to proposing a matrix that allows managers in a simplified way to diagnose the problem and make decisions according to the shared values and objectives
of the company.
Keywords: Administration, Intelligence, Hermeneutics, Pedagogy, Organization.
Introducción.
En las
actividades que el hombre realiza, se deben tomar decisiones especialmente
cuando
el individuo se encuentra en una variación que altera la situación ideal, estas decisiones
se toman en forma planificada
de acuerdo
a la información que se posee, aunque
la mayoría
de la veces ellas
se las realiza inconscientemente o conscientemente de acuerdo a la perspectiva del riesgo permitido.
En la toma de decisiones el administrador lo
hace de acuerdo a diferentes niveles del
conocimiento que se combinan, El óntico, que
se refiere al raciocinio a
la calidad de interpretación de acuerdo a nivel
ontológica en la
que emplea los medios de
información, que combinados forman
el desarrollo
hermenéutico.
La administración de las organizaciones
están directamente ligadas al desarrollo de
la sociedad, es así que en el primer estado la administración se refería a cuestiones prácticas y utilitarias .Los primeros estudios de Administración se refirieron a estudios prácticos que buscaban aumentar la productividad
de los trabajadores, los mismos que
fueron desarrollados por Taylor. En 1916
Henry Fayol
en su obra Principio Generales de Administración plantea la administración como un cuerpo social en la cual existen reglas y principios. Peter Drucker establece un método o sistemas para
tomar decisiones basadas en el FODA, en la que plantea el
estudio del ambiente externo e interno
de
la organización.
La diferente interpretación filológica, teológica, jurídica
de los libros surge desde tiempos remotos, pero fue (Gadamer,
1986) fundador de la escuela
hermenéutica, que
indica que siempre que nos acercamos a un texto,
lo hacemos a partir de un proyecto, con alguna idea previa de lo que allí se dice. A medida que estudiamos, este proyecto va variando y se va reformulando según
la lectura nos vaya confirmando
o alterando nuestra pre- comprensión. Como este proceso puede
prolongarse al infinito, nunca podemos afirmar que
hemos dado la interpretación última y definitiva.
(Morella, Calles, & Moreno de Tovar, 2006)
En el momento de la toma de decisiones de acuerdo a (Peirce, 1904) “la acción es un principio de acceso a la realidad” y que cualquier acción de un sujeto
a un objeto, llamase
entorno produce una reacción que genera nuevas situaciones y
que
en las organizaciones la tarea
del
administrador al tomar
acciones produce nuevas reacciones
que se incorporan generando nuevos
conocimientos, a este
proceso de
conocimiento se lo conoce como
pragmatismo.
Ante la complejidad de la toma de decisiones el administrador debe desarrollar a través de la
inteligencia hermenéutica – pragmática un conjunto de repuestas
En la toma de decisiones el administrador se encuentra
en
una sociedad de cambios dinámicos, por tanto las decisiones, están sujetas a
la dialéctica del conocimiento, por tanto no bastan los antiguos métodos de
investigación, como el deductivo, inductivo o el brain storming
en
administración. Es por
eso
que el estudio teórico de la administración, debe ser
complementados con casos prácticos que simulen
las situaciones reales
que el estudiante
enfrentara
en el mundo real y
moderno, ya que su toma de decisiones frecuentemente afectaran no solo las organizaciones
sino todo el contorno y el sistema que se desenvuelven desde el aspecto económico,
social y los valores culturales.
El
estudio de caso por medio
de la matriz metodológica de resolución
indica la forma
como, cuando y porque debemos cambiar la estrategia al encontrarnos en una situación afectiva, proponiendo soluciones conforme a los
valores corporativos.
De gran aporte para la construcción de la matriz de
resolución de casos es el Cuadro de
Mando, llamado también The Balance Scorecard
de (Norton,
2010) “en la que describe el
mapa estratégico del cuadro de mando integral para determinar e identificar los indicadores de gestión que la empresa tiene. En base a ello se puede determinar los Indicadores Claves del Éxito.
En el estudio de casos
se deben plantear preguntas científicas sobre el Porqué, Como,
Para, que justifican
la investigación y que están contempladas
en el
Tema
del
Estudio de Caso.
El método de estudio de caso es una forma de hacer investigaciones basadas, en observaciones, encuestas, historia, conductas sociales, épicas. Las
limitaciones o desventajas,
son las experimentales por las implicaciones
éticas o por
que los resultados no corresponderían a
una realidad
social
económica.
Para
el presente trabajo se define el Estudio de Caso, Como un método de investigación para formulación de procesos administrativos y
reducir las brechas o conflictos entre lo actual y lo
deseado en un desarrollo sistemático de interacción del aprendizaje
de las ciencias administrativas.
Tipos de Casos según los objetivos que se persigue.
Explicativos.
Cuando necesitamos reforzar los conocimientos teóricos
escogemos un caso de una empresa
que ha implementado un programa o una solución en una situación determinada, no importa si
esta haya sido de
éxito o fracaso,
se puede plantear preguntas.
· Cuáles
fueron las causas de la
solución planteada
· Que situaciones
no se validaron
· Como reaccionaron
los grupos interesados.
Descriptiva
En este el estudio de caso describe lo que está sucediendo
con el propósito de obtener información sobre los diferentes indicadores y
circunstancias que rodea al área critica del problema,
sirve para comprender las interacciones de
las variables que
afectan
el
proceso administrativo,
con el objeto de formular teorías
administrativas.
Aportaciones Administrativas
Este
estudio de caso estudia
todas las variables, indicadores, estructuras, modelos administrativos que hay sido diseñados para comprender y
diagnosticar los procesos administrativos. FODA, PEST, para realizar un diagnóstico y hacer una propuesta de solución al problema, con este modelo se aporta con nuevas herramientas empíricas que se podrían contrastar con la práctica para convertirse en teorías administrativas
A
partir del referido concepto se
planteó la metodología de
estudio de
casos de administración para los estudiantes de
la Facultad
de Ciencias Administrativas
de la Universidad de Guayaquil,
cuyos objetivos fueron
· Reforzar
los
conocimientos
teóricos con
situaciones complejas
de prácticas en
empresas
· Simular situaciones
de
empresas con problemas
o
iniciativas de proyectos
emprendedores, para las construcciones de estos estudios se requiere de
un conocimiento teórico y experiencia práctica profesional del docente instructor
teniendo presente el
objetivo que se quiere evaluar.
· Fomentar el espíritu crítico reactivo entre los participantes.
· El estudiante se acerca a la realidad del futuro entorno empresarial como tomador de
decisiones en enfoques
problemáticos
· Generación de conocimientos a través del desarrollo de la inteligencia hermenéutica
–pragmática, ya que todo conocimiento es válido cuando se lo vincula con acción
práctica.
Se debe indicar
que este modelo
de aprendizaje supero las
expectativas planteadas de
acuerdo a los criterios emitidos por los participantes ya que se consiguió un altísimo nivel de cooperación y sirvió de estímulo para la investigación y revisiones del estudio del arte en la Administración y de otras disciplinas adyacentes.
Modelo
de Estructura para
el Estudio de Caso.
Aunque
los casos no están sujetos
a una estructura rígida con el fin de que el proceso sea
más metódico se propuso una estructura que recoge los principales lineamientos de las empresas
y una
matriz de resolución de casos que responde a las preguntas de la estrategia competitiva de acuerdo a (Thompson,
2015) “¿Cuál es nuestra situación actual?
¿Hacia dónde queremos ir?
¿Cómo
vamos a llegar?” La matriz de resolución
de
casos plantea responder a esas preguntas
con un solo bosquejo. Todo
ello tomando como referencia el Lienzo de Negocios del Modelo lo de
Negocios CANVAS de (Osterwalder A.,
2015)
Materiales y métodos.
Para este trabajo se utilizó
el estudio de caso como metodología pedagógica
a una comunidad de estudiantes. En el periodo 2015 al
2016 se procedió a utilizar la metodología del
estudio de casos a trecientos
estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas de
la Universidad de Guayaquil por medio
la aplicación de evaluaciones y encuestas.
Resultados.
· Los estudiantes en un
67%, al inicio del curso indicaron que sus conocimientos en
ciencias administrativas eran
buenos.
· Los estudiantes en un79%, manifestaron que es excelente la estimulación para el estudio el
uso de esta herramienta,
el 11% indico que era muy buena y el
10% regular.
· El 80% de los estudiantes respondieron que esta metodología del estudio de caso los
ayudo a comprender los procesos
administrativos .en
la solución de los problemas.
· El 67% de los
estudiantes encontraron que
sus
relaciones
interpersonales
fueron
excelentes
con los estudios de casos, el 17% contesto muy bien y el 16% bien.
· El estudio de
caso como herramienta para evaluar los
conocimientos en administración
los estudiantes el 50% lo consideran excelente,
el
33% muy bueno,
el 13% bueno y un
3.3% regular.
· El 47% de los entrevistados califico como excelente para reforzar los estudios y el 40%
lo califico de muy bueno, el 10% bueno y el 3,3% regular.
· El 67% de los entrevistados manifestaron que la Metodología del estudio de caso y su
estructura los motivo
a estudiar
todo lo relacionado con las Ciencias
Administrativas.
· El 87% de los entrevistados manifestaron que la Metodología de estudios de casos lo considera excelente para el trabajo
de grupos en clases.
Conclusiones.
· De acuerdo a la encuesta realizada a los estudiantes y al proceso enseñanza aprendizaje en las aulas se puede concluir
que la metodología del estudio de caso en Ciencias
Administrativas, permite que
los estudiantes al aplicar
sus conocimientos teóricos a un caso específico, los prepara para el campo profesional, además que es una
fuente de estimulación para la investigación, debido a que tienen que indagar en algunas áreas de la ciencias administrativas.
· La matriz para la resolución de casos permite de un solo bosquejo comprender el proceso
administrativo de
la empresa, sus fortalezas, debilidades, procesos de producción, para
determinar las brechas que existen en las áreas críticas y
recomendar las alternativas de
solución, involucrando a las áreas perspectivas. Es una
herramienta que no solo consiste en
conocer
los resultados de
las organizaciones sino que
induce
a presentar una
estrategia de acuerdo
a los
recursos, valores compartidos, objetivos
empresariales y
grupos interesados.
· La Matriz de resolución
de casos es una recopilación de la gestión administrativa de la
empresa en un diagrama
que permite en forma estructural conocer toda la gestión
administrativa de la
empresa, sus principales indicadores, cómo los recursos, contribuyen a los objetivos de la empresa,
las
holguras
o
brechas
del sistema
empresarial del sistema empresarial. En base a ello se puede determinar las alternativas
de solución y la solución recomendada, así como los controles y evaluaciones que es
necesario implementar.
Recomendaciones.
· Es de destacar que el estudio de caso de empresas se puede simular un caso de acuerdo al objetivo que se desea
medir, para ello el coaching debe tener mucha experiencia práctica
profesional y académica.
· Se debería continuar con esta metodología de estudio de casos, especialmente en los años
de estudios superiores de
las carreras de
ciencias sociales, de la administración, para
preparar
al
estudiante con
la praxis profesional.
Bibliografía.
Gadamer, H. G. (1986). VERDAD Y MÉTODO: FUNDAMENTOS DE UNA HERMENÉUTICA
FILOSÓFICA.
Nueva York: Wahrheit und Methode.
Morella,
A.,
Calles, J.,
&
Moreno de Tovar,
L. (2006).
La Hermenéutica:una actividad interpretativa.
Sapiens. Revista Universitaria
de Investigación, 7(2), 171-181.
Norton,
R. S.
(2010). Cuadro de Mando Integral.
En R. S. Norton, Cuadro de Mando
Integra. Osterwalder, A.
(2015). Generacion de Modelos de Negocios. México:
Grupo Planeta Spain.
Thompson, A. A. (2015). Administracion Estrategica. Alabama:
Mc. Graw Hill.