DOI: 10.26820/recimundo/6.(4).octubre.2022.46-57
URL: https://recimundo.com/index.php/es/article/view/1814
EDITORIAL: Saberes del Conocimiento
REVISTA: RECIMUNDO
ISSN: 2588-073X
TIPO DE INVESTIGACIÓN: Artículo de revisión
CÓDIGO UNESCO: 6308 Comunicaciones Sociales
PAGINAS: 46-57
La calidad de la información en los medios digitales de noticia
The quality of information in digital news media
A qualidade da informação nos meios de comunicação social digitais
Nelson Germán Silva Torres1
; Ivanna Enith Paredes Placencia2
; José Miguel Ocaña Morales3
RECIBIDO: 11/07/2022 ACEPTADO: 03/09/2022 PUBLICADO: 01/10/2022
1. Doctor en Jurisprudencia y Abogado de los Tribunales y Juzgados de la República; Licenciado en Ciencias
Públicas y Sociales; Licenciado en Comunicación Social; Investigador Independiente; Guayaquil, Ecuador;
silvanelson557@gmail.com; https://orcid.org/0000-0003-2533-1773
2. Licenciada en Comunicación Social con Especialidad en Desarrollo; Investigadora Independiente; Guayaquil,
Ecuador; ivannaparedes1980@gmail.com; https://orcid.org/0000-0001-8174-8464
3. Especialista en Imagen Corporativa; Magister en Comunicación Corporativa; Ingeniero de Empresas; Licen-
ciado en Comunicación Social; Universidad Estatal de Bolívar; Bolívar, Ecuador; jocana@ueb.edu.ec; ht-
tps://orcid.org/0000-0002-4682-3905
CORRESPONDENCIA
Nelson Germán Silva Torres
silvanelson557@gmail.com
Guayaquil, Ecuador
© RECIMUNDO; Editorial Saberes del Conocimiento, 2022
RESUMEN
El acceso a la información, es la capacidad que tiene el periodista o el medio en general, de llegar a los actores principales del hecho
noticioso. Los valores noticia adquieren significado, cuya actividad se inician con la recopilación del material informativo, se trata de ma-
teriales que le llegan al periodista, pero producidos por otros. Gracias al surgimiento de los multimedios, es común que la empresa esté
integrada por canales de televisión, diarios, radios, agencias. Las fuentes son un factor clave para la calidad de la información producida
por los medios. La característica más destacada de las fuentes es que suministran informaciones en cuanto miembros o representantes
de instituciones o grupos (organizados o no) de interés o de otros sectores de la sociedad. Las fuentes más valiosas son aquellas capa-
ces de suministrar informaciones fiables. Las causas identificadas que destruyen la calidad es la información: abundante información en
la red, pérdida de credibilidad en los medios y ausencia de una metodología de negocio del periodismo digital en internet. Dentro de los
estándares de calidad para la información periodística que contribuyan al fortalecimiento de los productos de noticia en beneficio de una
sociedad mejor informada: accesibilidad y usabilidad del sitio, identificación del recurso y documentación sobre el mismo, identificación
del autor, autoridad del autor, diseño y estructura de la información, relevancia y alcance del contenido, validez del contenido, exactitud
y fiabilidad del contenido, navegación dentro del documento, calidad de los enlaces, aspectos estéticos y afectivos. Producir noticie-
ros de calidad genera importantes costes económicos porque es necesario invertir en recursos humanos (capital humano) dotados de
habilidades especializadas. La configuración de un público poco exigente con el contenido de las noticias y escasamente dispuesto a
pagar por el mismo, unido a la reducción de costes aplicada por las empresas periodísticas como respuesta ante la crisis económica
que padecen, cuestiona seriamente que las organizaciones mediáticas estén dispuestas a invertir en calidad informativa. Se aplicó una
metodología descriptiva, con un enfoque documental, es decir, revisar fuentes disponibles en la red, con contenido oportuno y relevante
para dar respuesta a lo tratado en el presente artículo.
Palabras clave: Información, Periodismo, Fuentes, Medios Web, Ética, Internet, Costos, Noticias, Credibilidad, Participación, Gratuito.
ABSTRACT
Access to information is the ability of the journalist or the media in general to reach the main actors of the news event. The news values
acquire meaning whose activity begins with the compilation of informative material, these are materials that reach the journalist but are
produced by others. Thanks to the emergence of multimedia, it is common for the company to be made up of television channels, newspa-
pers, radios, agencies. Sources are a key factor for the quality of information produced by the media. The most outstanding characteristic
of the sources is that they provide information as members or representatives of institutions or groups (organized or not) of interest or of
other sectors of society. The most valuable sources are those capable of providing reliable information. The identified causes that destroy
quality is information: abundant information on the Internet, loss of credibility in the media and the absence of a business methodology
for digital journalism on the Internet. Within the quality standards for journalistic information that contribute to the strengthening of news
products for the benefit of a better informed society: accessibility and usability of the site, identification of the resource and documentation
on it, identification of the author, authority of the author, design and structure of the information, relevance and scope of the content, validity
of the content, accuracy and reliability of the content, navigation within the document, quality of the links, aesthetic and affective aspects.
Producing quality newscasts generates significant economic costs because it is necessary to invest in human resources (human capital)
endowed with specialized skills. The configuration of a public that is not very demanding with the content of the news, and scarcely willing
to pay for it, together with the reduction of costs applied by journalistic companies in response to the economic crisis they are suffering,
seriously questions whether media organizations are willing to invest in informative quality. A descriptive methodology was applied, with
a documentary approach, that is, reviewing sources available on the network, with timely and relevant content to respond to what is dis-
cussed in this article.
Keywords: Information, Journalism, Sources, Web Media, Ethics, Internet, Costs, News, Credibility, Participation, Free.
RESUMO
O acesso à informação é a capacidade do jornalista ou dos meios de comunicação social em geral de alcançar os prin-
cipais actores do evento noticioso. Os valores noticiosos adquirem significado cuja actividade começa com a compilação
de material informativo, estes são materiais que chegam ao jornalista mas que são produzidos por outros. Graças ao
aparecimento dos multimédia, é comum que a empresa seja constituída por canais de televisão, jornais, rádios, agências.
As fontes são um factor chave para a qualidade da informação produzida pelos meios de comunicação social. A caracte-
rística mais marcante das fontes é que fornecem informação como membros ou representantes de instituições ou grupos
(organizados ou não) de interesse ou de outros sectores da sociedade. As fontes mais valiosas são aquelas capazes de
fornecer informação fiável. As causas identificadas que destroem a qualidade são a informação: informação abundante
na Internet, perda de credibilidade nos meios de comunicação social e ausência de uma metodologia empresarial para
o jornalismo digital na Internet. Dentro dos padrões de qualidade da informação jornalística que contribuem para o re-
forço dos produtos jornalísticos em benefício de uma sociedade mais bem informada: acessibilidade e usabilidade do
sítio, identificação do recurso e documentação sobre o mesmo, identificação do autor, autoridade do autor, concepção
e estrutura da informação, relevância e âmbito do conteúdo, validade do conteúdo, exactidão e fiabilidade do conteúdo,
navegação dentro do documento, qualidade das ligações, aspectos estéticos e afectivos. A produção de noticiários de
qualidade gera custos económicos significativos porque é necessário investir em recursos humanos (capital humano)
dotados de competências especializadas. A configuração de um público pouco exigente com o conteúdo das notícias,
e pouco disposto a pagá-las, juntamente com a redução de custos aplicada pelas empresas jornalísticas em resposta à
crise económica que sofrem, questiona seriamente se as organizações jornalísticas estão dispostas a investir na qualida-
de informativa. Foi aplicada uma metodologia descritiva, com uma abordagem documental, ou seja, a revisão das fontes
disponíveis na rede, com conteúdos oportunos e relevantes para responder ao que é discutido neste artigo.
Palavras-chave: Informação, Jornalismo, Fontes, Meios de comunicação social, Ética, Internet, Custos, Notícias, Cre-
dibilidade, Participação, Livre.
48 RECIMUNDO VOL. 6 N°4 (2022)
Resultados
En los últimos tiempos, la influencia de fac-
tores tecnológicos, organizacionales, pro-
fesionales, económicos, sociales y cultura-
les ha conducido a la configuración de un
sistema mediático mucho más complejo y
movido. La distinción entre nuevos y viejos
medios carece de sentido, unos y otros se
hibridan, explica Pere, (2016) “incorporan
posibilidades preexistentes, las transfor-
man y desarrollan otras nuevas. El propio
rol del periodismo debe ser reformulado”.
Durante este tiempo han emergido nuevos
actores: periodistas ciudadanos, activistas,
relaciones públicas, buscadores, redes so-
ciales, influencer, etc. y las relaciones entre
ellos se han intensificado y diversificado.
En este proceso de reconfiguración, los me-
dios tradicionales han observado cómo su
credibilidad se ha visto cuestionada. “Los
ciudadanos los perciben como partidistas e
interesados en mantener una agenda pro-
pia marcada por sus estrechos vínculos con
los poderes públicos y económicos” (Pere,
2016). A esta realidad, se les superpone
una crítica situación económica, con au-
diencias cada vez menores y una crisis en
el modelo de negocio que ha conducido a
una progresiva disminución de ingresos.
El periódico online es la suma de los tres
medios masivos de comunicación: radio,
televisión y prensa escrita, con la ventaja
de cada uno. Lo que hoy es el periódico en
línea, se convertirá en un medio de comu-
nicación que aglutina la profundidad de la
prensa escrita, la simultaneidad de la ra-
dio y la imagen de la televisión. Es la suma
del texto, la voz, la música, la imagen fija,
el video y los recursos de la infografía. En
cualquier momento y en cualquier lugar, el
lector puede satisfacer su necesidad de in-
formación. La importancia de los periódicos
en Internet, afirma Olivia, (2014) “radica en
el prestigio que tienen, en la confiabilidad
que el usuario deposita en ellos”. El ciber-
nauta no puede consultar la totalidad de pá-
ginas de la Web, ni tampoco puede confiar
SILVA TORRES, N. G., PAREDES PLACENCIA, I. E., & OCAÑA MORALES, J. M.
en la veracidad de la información que estas
páginas proporcionan.
Para los medios de comunicación ya cono-
cidos resultan fidedignos a los usuarios, por
encima de otros espacios virtuales. La foto-
grafía y el color son elementos valorados,
apreciados en Internet. La prensa online
puede ganar no solamente en contenidos,
sino también en dinamismo si juega con la
imagen fotográfica como materia visual. La
gratuidad de los servicios que proporcio-
nan los periódicos en línea está en deba-
te. Parece obvio, en cualquier caso, que la
gratuidad de estos diarios online favorece
la lectura del usuario.
El debate iría al punto gratuidad vs calidad,
se ha producido la reducción de plantillas y
una uniformidad de los contenidos, un pe-
riodismo de bajo costo basado en copiar y
pegar sin verificar e investigar. La homoge-
nización de los contenidos se agudiza con
la monitorización de la competencia, que
permite reducir riesgos en la toma de deci-
siones, pero a qué costo. La información se
ha convertido en una comodín, un producto
para satisfacer las necesidades inmediatas
(validado por visitas o likes), un producto
fácilmente reemplazable. Sin embargo, no
todo está perdido, existen instrumentos que
permiten abordar la calidad de la informa-
ción que serán explicados mas adelante.
Metodología
Esta investigación está dirigida al estudio
del tema “La Calidad de la Información en
los Medios Digitales de Noticia”. Para rea-
lizarlo se usó una metodología descriptiva,
con un enfoque documental, es decir, revi-
sar fuentes disponibles en la red, cuyo con-
tenido sea actual, publicados en revistas de
ciencia, disponibles en Google Académico,
lo más ajustadas al propósito del escrito,
con contenido oportuno y relevante desde
el punto de vista científico para dar res-
puesta a lo tratado en el presente artículo y
que sirvan de inspiración para realizar otros
proyectos. Las mismas pueden ser consul-
tadas al final, en la bibliografía.
49
RECIMUNDO VOL. 6 N°4 (2022)
LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN EN LOS MEDIOS DIGITALES DE NOTICIA
Resultado
Estudios sobre periodismo y medios de in-
formación se han enfocado en identificar,
categorizar y describir las características
del periodismo en esa nueva etapa, afirma
Aguirre & Bernal, (2015):
Interactividad, multimedialidad, hipertextua-
lidad y actualización constante. El concepto
polisémico que integra estas características
se denomina convergencia: la eliminación
de los límites entre los diferentes medios de
comunicación, capacidades profesionales,
formatos y estrategias de producción (p.
78).
Desde finales de los noventa, “la convergen-
cia se aborda sistemáticamente a partir de
cuatro dimensiones: producción integrada,
profesionales multiplataforma, publicación
de contenidos multiplataforma y audiencia
activa” plantea (Aguirre & Bernal, 2015).
Los autores sostienen esta modalidad, ha-
cen énfasis que una correcta interpretación
de la convergencia es considerar, además
de aspectos tecnológicos, otros que atañen
a distintas esferas: audiencias, profesiona-
les, empresas, contenidos; aunque no haya
consenso sobre cuáles vayan a ser esas es-
feras.
Investigaciones recientes han puesto el
acento sobre el carácter gradual que arro-
pa la convergencia en los medios de co-
municación, conviene subrayar “que toda
convergencia periodística es un proceso”
(Aguirre & Bernal, 2015). La calidad de la
información es abordada desde dos puntos
de vista: los valores del periodismo tradicio-
nal y desde los rasgos propios de la Web
2.0: interactividad, multimedialidad, hiper-
textualidad y actualizaciones constantes.
Estos indicadores apuntan a la idea de, en
qué medida, los ciber-medios ecuatorianos
han adaptado sus contenidos a las caracte-
rísticas del ambiente digital.
El acceso a la información
El acceso es la capacidad que tiene el pe-
riodista o el medio en general de llegar a
los actores principales del hecho noticioso.
Los valores noticia adquieren significado,
cuya actividad se inicia con la recopilación
del material informativo, se trata de materia-
les que le llegan al periodista, pero produ-
cidos por otros. Gracias al surgimiento de
los multimedios, es común que la empresa
esté integrada por canales de televisión,
diarios, radios, agencias, etc., “se eviden-
cia la tendencia a eliminar las referencias
a las agencias informativas” afirmación de
(Teramo, 2006).
El estructurar texto y corte de la noticia en
medios de información, están predetermina-
dos en la fase de recopilación, (el periodista
se limita a una función de reajuste margi-
nal). La fuente de información se define por
la propuesta de Teramo, (2006):
Fuente es toda persona que el periodista
observa o entrevista y que proporciona in-
formación de base para la redacción de la
noticia. La característica más destacada de
las fuentes es que suministran informacio-
nes en cuanto miembros o representantes
de instituciones o grupos (organizados o
no) de interés o de otros sectores de la so-
ciedad (p. 60).
Las fuentes son un factor clave para la ca-
lidad de la información producida por los
medios. La característica más destacada
de las fuentes es que suministran informa-
ciones en cuanto miembros o representan-
tes de instituciones o grupos (organizados
o no) de interés o de otros sectores de la
sociedad. Las fuentes más valiosas son
aquellas capaces de suministrar informa-
ciones fiables: estas son las instituciones y
los organismos oficiales que, pueden pro-
gramar sus actividades de manera perió-
dica y planificada, con lo que satisfacen la
continua necesidad de los medios de tener
que cubrir acontecimientos programados
con anterioridad.
50 RECIMUNDO VOL. 6 N°4 (2022)
Esta ventaja suele ser mayor para aquellas
instituciones que cuentan con un vocero,
en este sentido, las fuentes oficiales cubren
muy bien las necesidades de los medios.
El factor de la fiabilidad es de suma impor-
tancia, afirma (Olivia, 2014) “pues facilita
al periodista no tener que chequear la in-
formación con otra fuente”. Las fuentes es-
tables, institucionales, oficiales, terminan
adquiriendo una confiabilidad, facilitando
la labor informativa. Otro factor es el de la
autoridad, una fuente autorizada es más
creíble por su experiencia, son fuentes más
persuasivas por sus acciones y opiniones,
cuentan con credibilidad.
Causas y Consecuencias relacionadas a
la merma en la calidad de la Información
Causas
Entre las más importantes destacan las si-
guientes, propone (Casero, 2013):
1. La abundancia de información producto
del internet, genera una descapitaliza-
ción de la misma. La enorme cantidad
disponible y el fácil acceso ha provoca-
do una sobreproducción de información.
Aunado a la aparición de un consumidor
cada vez menos exigente. Una parte del
público busca los elementos básicos de
la noticia solamente, en internet priva
más un repaso breve de los titulares que
la lectura a fondo de los artículos. La
profundidad, la interpretación, el análisis
o la calidad de la expresión lingüística
se han convertido en aspectos secun-
darios para una parte de la audiencia.
Un escenario que reduce drásticamente
el valor de cambio de la información pe-
riodística.
2. La pérdida de credibilidad de los me-
dios periodísticos convencionales. Éstos
registran unos niveles reducidos de con-
fianza por parte del público, plantea (Ca-
sero, 2013) en España: “una calificación
de 6,2 sobre 10 en 2011”. El escenario
digital es percibido por la audiencia con
mayor suspicacia, debido a que ve en
sus informaciones la huella de intereses
políticos y económicos de las empresas
periodísticas. La posibilidad de contar
con una alternativa representada por los
soportes digitales, el periodismo ciuda-
dano y alternativo y los medios sociales,
abre una vía de fuga, falta de interés.
3. La ausencia de un modelo de negocio
del periodismo digital en internet. La
errática estrategia empresarial de buena
parte de los medios ha provocado que
se instaure ofrecer las noticias en abier-
to en la Red, ha habituado a las audien-
cias a acceder a las noticias sin coste
alguno en la versión en línea. Las edicio-
nes digitales de los principales diarios
españoles “aportan tan sólo un 25% de
media a las cuentas publicitarias de sus
empresas” (Casero, 2013). La abundan-
cia de información disponible en línea
unida a la igualdad excesiva de oferta
entre los diferentes medios agudiza esta
escasa disposición al pago.
Según varios un 70% de los lectores bus-
caría un medio gratuito si su medio favorito
cobrara. Siendo realistas el 20% llegaría a
dejar de leer noticias en línea si éstas fue-
ran de pago. Sólo un exiguo 10% accedería
a pagar. Sin publicidad suficiente y sin una
audiencia dispuesta a sufragar parte de los
costes de las noticias, la ecuación queda
desbalanceada (Casero, 2013).
Consecuencias de la pérdida de va-
lor de la información
1. Pérdida de calidad de la información: la
configuración de un público poco exi-
gente con el contenido de las noticias, y
escasamente dispuesto a pagar por ello,
unido a la reducción de costes aplica-
da por las empresas periodísticas como
respuesta ante la crisis económica que
padecen mucha economía Latinoame-
ricanas, cuestiona seriamente que las
organizaciones mediáticas estén dis-
puestas a invertir en calidad informativa.
Este hecho conlleva el abandono de los
rasgos característicos de la información
SILVA TORRES, N. G., PAREDES PLACENCIA, I. E., & OCAÑA MORALES, J. M.
51
RECIMUNDO VOL. 6 N°4 (2022)
periodística, para dar paso a unas noti-
cias de bajo coste, superficiales, y orien-
tadas en términos comerciales.
2. Fragilidad de las empresas periodísticas
en términos de negocio. Si su produc-
to carece de valor, la sostenibilidad del
periodismo como negocio, en términos
económicos, peligra. La respuesta dada
por las organizaciones mediáticas a
esta situación de dificultad, centrada en
la reducción de costes, lejos de ser una
solución profundiza en esta debilitación,
puesto que se están reduciendo recur-
sos para la creación de valor en las noti-
cias sin generar nuevas oportunidades.
3. Acentuación de la concentración de las
audiencias en las marcas noticiosas más
fuertes, en un contexto marcado (Case-
ro, 2013) por: “la abundancia de infor-
mación, el deterioro de la credibilidad y
la reducción del consumo de noticias, la
pérdida de valor de la información perio-
dística genera una paradoja”. Lejos de
fomentar la diversificación, internet favo-
rece una concentración del consumo de
noticias en los medios dotados de mejor
imagen de marca. El valor asignado a
las noticias es muy subjetivo, está en la
mente del público.
4. Si el producto (noticias) no tiene valor, ni
cualidades especiales, cualquiera pue-
de manufacturarlo. Por lo tanto, se abre
la puerta al incremento del intrusismo en
el campo del periodismo, por un lado,
y al aumento de la precariedad de sus
profesionales por otro. En un contexto
marcado por dos tendencias que pue-
den acelerar esta fragilidad: la fuerte
crisis empresarial del sector que está
de por sí deteriorando notablemente las
condiciones laborales de los trabajado-
res del periodismo y el papel activo que
juegan los usuarios en el entorno digital
que les permite no sólo consumir sino
también producir y difundir información
autónomamente gracias a las platafor-
mas 2.0 y los medios sociales.
5. Abandono de algunas de las funciones
sociales y democráticas del periodismo,
la pérdida de valor de la información pe-
riodística no sólo conlleva efectos eco-
nómicos sino también democráticos. En
suma, consecuencias de cariz negativo
para la industria periodística que ponen
en duda su subsistencia. Hoy es más ne-
cesario que nunca explorar nuevas vías
para recuperar el valor de la información
periodística en el escenario digital. Nue-
vos caminos que, según algunos, pasan
por potenciar una creación de valor diri-
gida por las audiencias y no por los pro-
fesionales del periodismo.
Propuestas teóricas para el desarrollo de
parámetros e indicadores
A continuación, se expondrán algunas de
las que se consideran más significativas en
la investigación realizada por (Merlo, 2003),
las aportaciones teóricas más importantes
en España se deben al profesor Codina,
quien en dos ocasiones ha publicado sus
teorías sobre qué criterios deben aplicarse
en cualquier proceso de análisis de la infor-
mación digital. Indica que: “toda evaluación
puede centrarse únicamente en el estudio
del contenido y la autoría”, establece cator-
ce parámetros con sus correspondientes
indicadores:
• Calidad y volumen de la información.
• Autoría: responsabilidad y solvencia.
• Legibilidad y ergonomía.
• Navegación y representación de la infor-
mación.
• Recuperabilidad.
• Interactividad/Computabilidad.
• Velocidad de descarga
• Servicios adicionales.
• Luminosidad.
• Calidad de los enlaces.
LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN EN LOS MEDIOS DIGITALES DE NOTICIA
52 RECIMUNDO VOL. 6 N°4 (2022)
• Actualización de los enlaces.
• Descripción, selección y evaluación.
• Visibilidad.
• Auto-descripción.
Otro proyecto sobre la evaluación de la ca-
lidad de las fuentes de información en In-
ternet mejor llevados a cabo para (Merlo,
2003) es el que desarrollaron Gene Wilkin-
son, Lisa Bennet y Kevin Oliver en la Uni-
versidad de Georgia entre 1996 y 1998. En
las fases previas de su trabajo se llegaron a
manejar decenas de indicadores, los cua-
les quedaron reducidos a 125 en la última
versión presentada, se agrupan en los si-
guientes once parámetros:
• Accesibilidad y usabilidad del sitio.
• Identificación del recurso y documenta-
ción sobre el mismo.
• Identificación del autor.
• Autoridad del autor.
• Diseño y estructura de la información.
• Relevancia y alcance del contenido.
• Validez del contenido.
• Exactitud y fiabilidad del contenido.
• Navegación dentro del documento.
• Calidad de los enlaces.
• Aspectos estéticos y afectivos.
El objetivo para Teramo, (2006) “fue diseñar
estándares de calidad para la información
periodística (CIP) que contribuyan al fortale-
cimiento de los productos de noticia en be-
neficio de una sociedad mejor informada”.
La siguiente tabla los resume:
Tabla 1. Estándares de Calidad para la Información.
Fuente: (Teramo, 2006)
SILVA TORRES, N. G., PAREDES PLACENCIA, I. E., & OCAÑA MORALES, J. M.
53
RECIMUNDO VOL. 6 N°4 (2022)
La Nueva Esfera Pública Digital
En la nueva esfera pública digital, la au-
diencia adopta un protagonismo pleno en
el proceso informativo. No como productor,
pero sí como fuente. Aspira a poder colabo-
rar con los periodistas a los que reconoce
su función como narradores de la realidad,
y se convierte en gatekeeper en cuanto son
los usuarios los que determinan el interés
de una noticia y la conveniencia de darle vi-
sibilidad a través de un tweet o un me gusta.
Falta poder dilucidar si periodistas y usua-
rios serán capaces de construir comunidad
y los primeros convertirse en catalizadores
de esa esfera pública de intercambio y de-
bate. Los usuarios buscan un espacio de
discusión a partir de los temas de actuali-
dad, huyen de ellos desencantados ante la
falta de respeto no sólo a lo que se dice, sino
a quién lo dice. La disparidad es sofocada
con menosprecio y descalificaciones. Es
necesario determinar si los medios “pueden
recuperar ese papel de impulsores del de-
bate público o pierden definitivamente esa
oportunidad, que se traslada hacia otros es-
pacios, tanto físicos, como digitales” (Pere,
2016). Entre éstos, las redes sociales están
aparentemente logrando derivar parte del
debate que abandonó los espacios de co-
mentarios de los medios digitales.
No sólo se convierten en espacio para el
debate, sino que facilitan la reconfiguración
de la agenda mediática. Es relevante deter-
minar si la participación de la audiencia en
las redes sociales está influida por la agen-
da mediática; y viceversa, identificar si la
agenda de las redes sociales incide en la
agenda mediática. Se concluye en la inves-
tigación de (Pere, 2016) “alcanzar un mejor
conocimiento de la audiencia y de su rela-
ción con los periodistas y la información”. A
partir de allí, es posible establecer una nue-
va relación entre ambos, una relación más
próxima o periodismo recíproco. Esto es,
cómo periodistas y audiencia pueden de-
sarrollar relaciones recíprocas beneficiosas
para todos. Las experiencias periodísticas
más satisfactorias surgidas en los últimos
años en España se basan en una estrecha
relación de reconocimiento mutuo entre pe-
riodistas y su audiencia.
Propuesta de pautas deontológicas para
el periodismo digital
Las pautas propuestas por Alvarez & Sua-
rez, (2017) “han sido elaboradas a partir de
las recomendaciones de los periodistas en-
trevistados en España, Italia y Bélgica para
el proyecto de investigación”, se resumen
en:
• El periodista ha de ser congruente en
sus posiciones como profesional den-
tro del medio para el que trabaja y en
los usos informativos que pueda ejercer
en sus perfiles en redes sociales u otras
vías privadas de información.
• El periodista que ejerce la profesión den-
tro de un medio de comunicación debe-
rá adecuar su labor en las redes socia-
les con sus compromisos laborales, de
manera que contribuya a difundir las
noticias, pero sin adelantar un tratamien-
to extenso que pueda convertirse en un
perjuicio para el propio medio para el
que trabaja.
• Para contrarrestar los efectos de la in-
mediatez sobre la credibilidad de la in-
formación, el periodista deberá siempre
verificar tanto el contenido de su infor-
mación como la inserción de hipervín-
culos en los artículos hacia sitios insufi-
cientemente verificados.
• Deberá en cualquier caso corregir posi-
bles errores o informaciones imprecisas
que puedan derivarse del imperativo de
una inmediatez informativa.
• Deberá mantener una actitud prudente
en relación con la información que pue-
da obtener en las redes sociales. Dicha
información contenida en las redes so-
ciales pertenece moralmente a la perso-
na, con independencia de que esté dis-
ponible para terceros. Por eso, cualquier
LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN EN LOS MEDIOS DIGITALES DE NOTICIA
54 RECIMUNDO VOL. 6 N°4 (2022)
uso que se haga de la misma fuera de
la propia red social debería recabar el
consentimiento de su titular.
• Debe procurar un conocimiento amplio
de los ámbitos en los que se desarrolla
su labor informativa para apreciar su im-
portancia y contar lo importante frente a
la novedad que surge de una dinámica
informativa marcada por la instantanei-
dad y la interactividad.
• Han de procurar que los espacios de
comentarios no sean utilizados para ex-
presar insultos y textos vejatorios contra
los derechos de las personas. Los mis-
mos límites de la libertad de expresión
han de ser también requeridos en la
participación de los ciudadanos, pues
la grosería y actitudes de desprecio no
aportan nada al debate público.
• Se deben rectificar aquellas noticias o
imágenes que puedan inducir a inter-
pretaciones confusas de los aconteci-
mientos, priorizando la verdad frente al
sensacionalismo y lo espectacular.
• Respetar el derecho al olvido como una
expresión básica de la intimidad de las
personas. Con este propósito, no utiliza-
rá informaciones halladas en internet so-
bre la vida pasada de una persona con
fines espurios de manchar su dignidad
cuando sean episodios de los que haya
sido rehabilitado o haya pagado por fal-
tas o sanciones.
• Se debe advertir de manera clara cuán-
do hay intereses informativos o promo-
cionales en el tratamiento de las no-
ticias, con el objetivo de evitar que la
reputación profesional del periodista sea
utilizada con intenciones publicitarias o
comerciales de las que no queden
claramente advertidos los destinatarios.
• Debe ser responsable de los posibles
efectos que se puedan derivar de sus
discursos sobre los colectivos más vul-
nerables, evitando generalizaciones y
asociaciones que puedan fomentar es-
tereotipos peyorativos y actitudes discri-
minatorias.
Del informativo en podcasting al podcas-
ting como producto informativo
Las emisoras de radio convencionales si-
guen con el formato de volcar los progra-
mas tal cual aparecen en las ondas a las
páginas en internet o en las app de difu-
sión de contenidos. Sin embargo, ya existen
experiencias muy positivas de creación de
productos informativos elaborados especí-
ficamente para ser transmitidos a través de
podcast. El fenómeno podcasting hace que
surja el debate sobre la manipulación de la
información. Afirman (Moreno & Aranzazu,
2019) no pocas veces nos llegan vía what-
sapp imágenes de meses o años anterio-
res como si hubieran sucedido ayer”, como,
por ejemplo, el altercado con los indepen-
dentistas catalanes”.
Si se escucha información descontextuali-
zada, sin fechas, sin horas, sin referencias
temporales, etc., la capacidad para la ma-
nipulación de las audiencias resulta sin lí-
mites.
Por un lado, sostiene Benaissa, (2018) “tie-
nen un gran potencial para llegar a una au-
diencia más amplia y con unos hábitos de
consumo diferentes a los oyentes de radio
tradicionales”, pero sería conveniente que
los podcasts que se difunden estuvieran
contextualizados y se dejara claro el día
y hora de la grabación de la información,
sobre todo, cuando se hace análisis de
noticias de actualidad. Por todo ello, el fe-
nómeno podcasting puede tener una gran
acogida entre el público como programas
de entretenimiento o de análisis de obras
literarias o cinematográficas, pero genera
muchas dudas su uso para la transmisión
de información, y, por supuesto, de actua-
lidad”.
Se puede afirmar que son podcast pura-
mente periodísticos Moreno & Aranzazu,
(2019) “los que cumplen con la identifica-
SILVA TORRES, N. G., PAREDES PLACENCIA, I. E., & OCAÑA MORALES, J. M.
55
RECIMUNDO VOL. 6 N°4 (2022)
ción de la fecha de análisis de la informa-
ción y que están estructurados como un
producto en sí mismos”. En cada podcast
los jóvenes periodistas que están detrás
de este medio, informan, analizan, hacen
entrevistas, reportan guiados a las cinco
preguntas más importantes del periodismo:
“quién, qué, cuándo, dónde y por qué”. A
lo largo de cada podcast se va dando res-
puesta a cada una de ellas buscando fuen-
tes autorizadas para explicar y analizar el
tema que estén tratando en ese momento.
Los pods tienen una duración aproximada
de una hora, a la que le pueden faltar minu-
tos o sobrepasarla.
Contenidos de redes sociales utilizados
por los medios en las noticias más vistas
por la audiencia
Los primeros resultados de la investigación
realizada por (Benaissa, 2018) “pusieron
en relación el número de noticias más vis-
tas por la audiencia, incluyeron fuentes de
información de RR.SS. con aquellas que
sólo incluyeron fuentes tradicionales”. La
audiencia de los cuatro medios analizados
respondió de forma abrumadora, en favor
de estas últimas, ya que el 75,71% de las
noticias más vistas no incluyó contenidos
procedentes de redes sociales, frente al
24,28 por ciento que sí lo hizo. Esto hallaz-
gos se muestran en el siguiente gráfico:
Gráfico 1. Noticias más vistas por la Audiencia, según estudio.
Fuente: (Benaissa, 2018)
Todos estos contenidos fueron incrustados
en el cuerpo de las noticias, es decir, que
el acceso de los lectores fue siempre visual
y no a través de hiperenlaces. Además, se
observó apunta Benaissa, (2018) que, en
muchas ocasiones, “la narración de los he-
chos informativos incorporaba referencias
de contenidos publicados en redes sociales
a modo de fuente informativa” (por ejemplo,
las declaraciones de un político contenidas
en un post escrito que fueron agregadas en
el texto de la noticia por el redactor, con in-
dependencia de la inclusión de una captura
gráfica de ese post). “A efectos de la inves-
tigación, a esta última categoría de recurso
se la denominó referencias indirectas”.
Conclusión
Producir noticias de calidad genera impor-
tantes costes económicos porque es nece-
sario invertir en recursos humanos (capital
humano) dotados de habilidades especiali-
zadas. La configuración de un público poco
exigente con el contenido de las noticias,
y escasamente dispuesto a pagar por el
mismo, unido a la reducción de costes apli-
LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN EN LOS MEDIOS DIGITALES DE NOTICIA
56 RECIMUNDO VOL. 6 N°4 (2022)
cada por las empresas periodísticas como
respuesta ante la crisis económica que pa-
decen, cuestiona seriamente que las orga-
nizaciones mediáticas estén dispuestas a
invertir en calidad informativa.
El periodista digital debe ofrecer a sus usua-
rios, el acceso a todas las fuentes originales
que muestren públicamente sus contenidos,
posibilitándoles que amplíen la información
si lo desean. No existen razones para esca-
timar un enlace si éste corresponde a una
fuente original y aporta contenidos. Los lí-
mites en radio y televisión vienen impues-
tos por la duración de los informativos, y los
diarios impresos por la paginación, costo y
publicidad. La Red posibilita que se pongan
a disposición de los receptores informacio-
nes que en cualquier otro medio habrían
sido marginadas bien por su extensión, o
porque la actualidad destierra temas que
aún sin quedar obsoletos no tienen cabida.
Todo tipo de información es susceptible
de ser evaluada, sobre todo si se requie-
re reunir una colección de utilidad para los
usuarios de un centro de información. La
información almacenada en los soportes
tradicionales, e incluso en los electrónicos,
cuenta con un corpus teórico contrastado
relativo a los criterios que se deben aplicar
para la evaluación de la misma. La informa-
ción telemática, especialmente la accesible
a través de Internet, todavía está siendo
objeto de reflexión e investigación, a fin de
ofrecer una serie de parámetros y procedi-
mientos que sirvan de forma definitiva para
analizar la calidad de la información acce-
sible en línea.
Los dilemas éticos tradicionales que ha
afrontado la profesión periodística, que han
derivado en una pérdida de credibilidad
frente a los ciudadanos, están relacionados
con una escasa rigurosidad en el cumpli-
miento de alguno o varios de los mecanis-
mos de verificación, independencia, interés
y responsabilidad. Los problemas éticos
auspiciados por el entorno digital están ínti-
mamente relacionados con estos mecanis-
mos para alcanzar la verdad periodística,
a pesar de que las condiciones de trabajo
y las relaciones mantenidas con la tecno-
logía y la sociedad sean sustancialmente
diferentes. El sesgo está en relación con
el traspaso que hace el periodista de sus
prejuicios, visión del problema y opiniones
a la cobertura que hace de un determina-
do tema. Está en línea con el desequilibrio.
Es un error que se debe evitar en aras de
garantizar la credibilidad y calidad informa-
tiva, tan necesaria en estos tiempos.
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SILVA TORRES, N. G., PAREDES PLACENCIA, I. E., & OCAÑA MORALES, J. M.
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RECIMUNDO VOL. 6 N°4 (2022)
CITAR ESTE ARTICULO:
Silva Torres, N. G., Paredes Placencia, I. E., & Ocaña Morales, J. M. (2022).
La calidad de la información en los medios digitales de noticia. RECIMUNDO,
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