Rodrigo del Pozo Durango a; Juan Manuel Galarza S b;
Washington Fierro Saltos
c; Juan
Sosa
Silva d
Análisis de las
alternativas tecnológicas de comunicación unificada para la Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática de la Universidad Estatal
de Bolívar
Revista Científica
Mundo de la Investigación
y el Conocimiento. Vol. 2 núm.,
especial,
mayo, ISSN: 2588-073X, 2018,
pp.
942-955
DOI: 10.26820/recimundo/2.esp.2018.942-955
Editorial Saberes del
Conocimiento
Recibido: 05/12/2017 Aceptado: 15/02/2018
a. Universidad Estatal de Bolívar UEB. Campus Académico “Alpachaca” Av. Ernesto Che Guevara s/n y Av.
Gabriel Secaira, C.P. 020150, Guaranda, Ecuador; rdurango1973@yahoo.es
b. Universidad Estatal de Bolívar UEB. Campus Académico “Alpachaca” Av. Ernesto Che Guevara s/n y Av.
Gabriel Secaira, C.P. 020150, Guaranda, Ecuador; cactus9@gmail.com
c. Universidad Estatal de Bolívar UEB. Campus Académico “Alpachaca” Av. Ernesto Che Guevara s/n y Av.
Gabriel Secaira, C.P. 020150, Guaranda, Ecuador; wfierrosaltos@gmail.com
d. Universidad Estatal de Bolívar UEB. Campus Académico “Alpachaca” Av. Ernesto Che Guevara s/n y Av.
Gabriel Secaira, C.P. 020150, Guaranda, Ecuador; juansosa1204@gmail.com
RESUMEN
El término Comunicaciones
Unificadas (UC,
por
sus siglas en inglés) no describe una tecnología,
o incluso un grupo de tecnologías, sino que define los procesos actuales de convergencia que
están sucediendo
en el mercado, juntar
a fabricantes, tecnologías, aplicaciones, procesos y usuarios. Las Comunicaciones Unificadas (UC) son redes IP de última generación que permiten la integración de todos los componentes separados de comunicación en una experiencia de
usuario homogénea, eficiente y productiva.
Todas las soluciones de Comunicaciones
Unificadas (UC) están destinadas principalmente a mejorar la productividad del usuario y
los procesos comerciales. Las (UC) integran canales de comunicación (medios), redes y
sistemas, así como aplicaciones
de negocios de IT y, en algunos
casos, aplicaciones y dispositivos
de consumo.
Durante el desarrollo del proyecto, se
realizó un análisis de las posibles soluciones de tecnología
de Comunicaciones Unificadas (UC), siendo la primera una
solución privativa de Cisco, Unified Communications Manager [6] [7] y
la segunda una solución libre, central telefónica de Asterisk
[2].
Palabras Claves: Comunicaciones
unificadas (UC); convergencia; productividad; Cisco; redes
IP; Asterisk.
ABSTRACT
The term Unified Communications (UC) does not describe a technology, or even a group of technologies, but it defines the current convergence processes that are happening
in the market, bringing together manufacturers, technologies, applications, processes and users Unified
Communications (UC) are state-of-the-art IP networks that allow the integration of all separate communication components into a homogenous, efficient and productive user experience.
All Unified Communications (UC) solutions are primarily aimed at improving user productivity
and
business processes. The (UC) integrate communication
channels (media), networks and systems, as well as IT business applications and, in some cases, consumer
applications and devices.
During the development of the project, an analysis of the possible solutions of Unified Communications
(UC) technology
was
carried out, being the first a privative solution of Cisco,
Unified Communications
Manager and
the
second
a
free
solution, telephone
exchange
of Asterisk.
Keywords: unified communications (UC); convergence; productivity; Cisco; IP networks; Asterisk.
Introducción.
Las
Comunicaciones Unificadas (UC), pueden definirse
genéricamente como una plataforma de aplicaciones que mejoran la productividad individual, grupal y
organizacional
permitiendo y facilitando la administración y
el
control integrado de diversos canales
de comunicación,
redes, sistemas y aplicaciones
de negocios
[1]
La Comunicación Unificada (UC), es una
tecnología emergente en el mundo de
las
telecomunicaciones, brindando nuevos servicios al cliente y una serie de beneficios económicos
y tecnológicos con características especiales como: disponibilidad, escalabilidad, confiabilidad,
seguridad y calidad
de servicio.
La comunicación juega un papel muy importante dentro de una institución, es un proceso
por el cual los individuos se ponen de acuerdo y
desempeñan funciones de planeación,
organización, dirección y control,
la importancia de la comunicación se enfoca en el hecho de
que es un medio que enlaza a las
personas con una organización con el objeto de
logar un propósito.
Gracias a las tecnologías actuales de redes LAN y
a los diferentes protocolos de comunicación, que permiten trabajar a gran velocidad, la convergencia permite brindar
nuevas capacidades en la actividad de las redes y
proporcionan los servicios necesarios para los tipos de
datos, como voz, video y otros, lo cual implica la
reducción de gastos administrativos.
La Facultad de
Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática
posee una gran ventaja al tener una infraestructura con un diseño de
red
ya implementado, el objetivo principal de este proyecto se basa en el análisis y
determinación de la mejor alternativa de solución
tecnológica para la comunicación telefónica en la Facultad, y
dar
a conocer las
características, requerimientos y beneficios.
Materiales y métodos
Entrevista:
se realizaron al Personal Docente y
Administrativo, permitiendo de esta
manera recabar toda la información necesaria, y conocer las necesidades que la Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática posee en cuanto a la falta
de la comunicación telefónica.
Encuesta:
a través
de estas se obtuvieron datos
de interés
sociológicos, interrogando a
los miembros de la población, los mismos que nos ayudaron a obtener mediciones
cuantitativas
de una gran variedad de características objetivas
y subjetivas para la
realización
del proyecto.
Observación: ayudó a analizar la situación actual de la infraestructura de la red y el
proceso interno de comunicación telefónica del Personal Docente y
Administrativo, y
así poder seleccionar la mejor alternativa de
solución para la Comunicación Unificada.
Método Descriptivo: cuyo objeto dentro de esta investigación consiste en evaluar ciertas características de
una solución particular en uno o más puntos del tiempo. Además, se analizan los datos
reunidos para descubrir así,
cuales variables están relacionadas entre sí.
Método Analítico: en
las prácticas se analizaron el comportamiento de
las comunicaciones con programas de
software que capturan las tramas de paquetes que
fluyen en tiempo real en el momento
de establecer una llamada IP.
Método Experimental: se
utilizó este método para la realización de pruebas reales, y
para su análisis de estudio
de cómo se comporta esta
tecnología.
Resultados
Encuesta:
Realizada la tabulación del cuestionario ejecutado al personal Docente y Administrativo
de la Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática, el 97,7% consideran
que
es necesaria la
comunicación telefónica
entre el personal.
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje
válido
|
Porcentaje
acumulado
|
|
Válido
|
No
|
1
|
2,3
|
2,3
|
2,3
|
|
Si
|
42
|
97,7
|
97,7
|
100,0
|
|
Total
|
43
|
100,0
|
100,0
|
|
Tabla
1. Resultados
de la
Pregunta 1 de la encuesta
Figura 1. Resultados de
la Pregunta 1 de la encuesta
El 86%
del personal Docente y
Administrativo de la Facultad de
Ciencias
Administrativas Gestión Empresarial e Informática, no cuentan con una extensión telefónica en su oficina, tan solo el 14% cuentan con una extensión telefónica propia, por lo que es necesaria la implementación
de esta tecnología
en
cada una de las oficinas.
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje
válido
|
Porcentaje
acumulado
|
|
Válido
|
No
|
37
|
86,0
|
86,0
|
86,0
|
|
Si
|
6
|
14,0
|
14,0
|
100,0
|
|
Total
|
43
|
100,0
|
100,0
|
|
Tabla
2. Resultados
de la
Pregunta 2 de la encuesta
Figura 2. Resultados de
la Pregunta 2 de la encuesta
De la misma manera, y después de realizar el análisis del tipo de
alternativa de
comunicación unificada que será
utilizada
en
la Facultad de
Ciencias Administrativas Gestión
Empresarial e Informática, se desprende una ventaja en cuanto a la telefonía móvil en un 25,6%
y el uso del e-mail (correo electrónico) en un 38,9%, que hace referencia a la utilización del
protocolo de Internet, mejorando la comunicación telefónica mediante
la selección de la
alternativa del sistema de comunicación
VoIP.
|
|
Respuestas
|
Porcentaje de
casos
|
|
N
|
Porcentaje
|
|
Comunicación utilizada
|
Telefonía Fija
|
9
|
10,0%
|
20,9%
|
|
Telefonía Móvil
|
23
|
25,6%
|
53,5%
|
|
Correo Electrónico
|
35
|
38,9%
|
81,4%
|
|
Comunicación Personal
|
23
|
25,6%
|
53,5%
|
|
Total
|
90
|
100,0%
|
209,3%
|
Tabla 3. Resultados
de la
Pregunta 5 de la encuesta
Figura 3. Resultados
de la Pregunta 5 de la encuesta
Al comprobar que las oficinas de la Facultad de
Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática, en un 88,4% cuentan con la infraestructura adecuada, es decir, un
punto de red disponible se
podría aprovechar para realizar la comunicación unificada mediante el uso del
protocolo de Internet,
mejorando de esta manera la eficiencia en
la
comunicación.
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje
válido
|
Porcentaje
acumulado
|
|
Válido
|
No
|
5
|
11,6
|
11,6
|
11,6
|
|
Si
|
38
|
88,4
|
88,4
|
100,0
|
|
Total
|
43
|
100,0
|
100,0
|
|
Tabla
4. Resultados
de la
Pregunta 8 de la encuesta
Figura 4. Resultados de
la Pregunta 8 de la encuesta
Entrevistas
La Infraestructura de la Facultad de
Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática, cuenta en
su
distribución
arquitectónica con
oficinas
y aulas,
las
cuales
están dotadas de cableado estructurado CAT 6A (puntos
de red) y con un ancho de banda adecuado para realizar una comunicación unificada. Esta tecnología podrá aportar una seguridad basada en un protocolo cifrado, garantizando un intercambio de información
segura entre los usuarios.
VoIP [3] [4] (Voz sobre el protocolo de Internet), trata sobre él envío de paquetes de Voz a través de redes conmutadas, utilizando las
ventajas del
Internet,
está tecnología
permite al
usuario acceder a más
interfaces, estableciendo comunicaciones
permanentes, seguras y accesibles.
Discusión.
A través del análisis realizado a las encuestas, se logró
identificar que la mayoría del Personal Docente y Administrativo de la Facultad de Ciencias Administrativas Gestión Empresarial e Informática posee
como necesidad prioritaria mejorar el sistema de comunicación
telefónica, ya que la que utilizan actualmente carece de eficiencia y
no todas las oficinas cuentan
con
este servicio, motivo por el cual, y
de acuerdo a los resultados obtenidos en el desarrollo de
esta investigación, se
ha decidido seleccionar como la mejor
alternativa
de comunicación
telefónica, la que hace referencia a un sistema de telefonía de Voz sobre IP (Asterisk) [2] [5],
que cumple con los requerimientos
técnicos y tecnológicos
que posee la infraestructura actual.
Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones
· Al contar con una solución, cuyas herramientas permiten
manejar múltiples servicios de manera conjunta y efectiva, el Personal Docente y Administrativo se enfocará en sus actividades
específicas, sin
desviar su atención en resolver
problemas de comunicaciones.
· Podrán comunicarse con mayor efectividad, disminuyendo el tiempo que anteriormente
les hubiese tomado realizar
dichas actividades.
· La solución seleccionada es escalable, es decir, es posible implementar grandes proyectos para el
beneficio de la
Facultad.
· Como producto de la investigación, se concluyó que Asterisk es una de las mejores
alternativas
de comunicación
telefónica
para la Facultad.
· No se puede hablar de un sistema de Comunicaciones
Unificadas si no existe un sistema
basado en telefonía IP. Se puede
prescindir de mensajería instantánea, servicio de presencia, colaboración web, etc., pero al menos debe existir comunicación de
voz entre
los usuarios del sistema.
Recomendaciones
· Por
ser un servicio, se debe ocultar cualquier
información que indique el
tipo
de centralita
que se está utilizando, y así poder impedir que los atacantes informáticos (hackers) utilicen
técnicas específicas
para dicho producto.
· El uso de certificados digitales para la comunicación,
permite que la información se
traslade de forma segura; además, se evita que los
registros de las extensiones, se realicen a través
de
puertos y protocolos
poco seguros
(5060
TCP
y
UDP),
permitiendo únicamente el registro a través de TLS en
el puerto 5061.
· Implementar mecanismos de calidad de servicio, para garantizar que las llamadas van a ser exitosas, ya que el ancho de banda es un recurso muy
importante en la comunicación
por VoIP [3] [4].
Referencias
bibliográficas
[1]
Unified Communications Solutions – A practical Business
and Technology Approach ISBN
978-0-9801074-1-78, Nortel Press
https://www.3cx.es/voip-sip/comunicaciones-unificadas/
https://nunsys.com/resumen-jornada-comunicaciones-unificadas/
http://www.apser.es/blog/2017/07/12/comunicaciones-unificadas-definicion/
[2]
Avaya,
N. (2013) ElastixTech. Obtenido de http://elastixtech.com/fundamentos-de- telefonia/voip-telefonia-ip/
[3]
Dominguez Peres, U., & Hernandez Grajales, R. (2013). Principio
y funcionamiento de VoIP.
[4]
Murillo, D. L. (2013). Sistema
de Voz sobre IP .
[5]
Reyes Venegas, A. A., & Cayambe Badillo, F. (2010). Prototipo para Telefonía IP utilizando
software libre. Quito.
[6] Systems, C. (2005). VENTAJAS DE CISCO IP. Obtenido de
http://www.cisco.com/c/dam/global/es_es/assets/publicaciones/04-Cisco- ventajas_ciscoipcom.pdf
[7] Comunicaciones Unificadas de Cisco. (2007).
http://www.cisco.com/c/dam/global/es_es/assets/acelera/pdf/comunicaciones-unificadas-de- cisco.pdf