DOI: 10.26820/recimundo/7.(3).sep.2023.142-151
URL: https://recimundo.com/index.php/es/article/view/2100
EDITORIAL: Saberes del Conocimiento
REVISTA: RECIMUNDO
ISSN: 2588-073X
TIPO DE INVESTIGACIÓN: Artículo de revisión
CÓDIGO UNESCO: 58 Pedagogía
PAGINAS: 142-151
Impacto de la comunicación educativa virtual en la calidad de
la formación profesional de los estudiantes de la Universidad
de Guayaquil (2021-2022)
Impact of virtual educational communication on the quality of professio-
nal training of students at the University of Guayaquil (2021-2022)
Impacto da comunicação educativa virtual na qualidade da formação
profissional dos estudantes da Universidade de Guayaquil (2021-2022)
Victor Ernesto Quevedo Mora
1
; Tanya Cecilia Tutiven Abad
2
; Jorge Francisco Rovira Rubio
3
;
Cinthya Tatiana Tutiven Abad
4
RECIBIDO: 05/06/2023 ACEPTADO: 10/07/2023 PUBLICADO: 26/09/2023
1. Diploma Superior en Diseño Curricular por Competencias; Diplomado en Docencia Superior; Psicólogo Educativo y
Orientador Vocacional;Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador; ernesto.quevedom@ug.edu.ec; https://
orcid.org/0000-0003-1409-7774
2. Magíster en Psicología Clínica; Psicóloga Clínica;Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador; tanya.tutivena@
ug.edu.ec; https://orcid.org/0000-0003-1112-4917
3. Magíster en Psicología Clínica; Psicólogo Clínica; Universidad de Guayaquil; Guayaquil, Ecuador; jorge.rovirar@
ug.edu.ec; https://orcid.org/0000-0001-7676-788X
4. Magíster en Administración de Empresas; Ingeniera Comercial; Investigadora Independiente; Guayaquil, Ecuador;
tatutiven@yahoo.com; https://orcid.org/0009-0001-5890-2969
CORRESPONDENCIA
Victor Ernesto Quevedo Mora
ernesto.quevedom@ug.edu.ec
Guayaquil, Ecuador
© RECIMUNDO; Editorial Saberes del Conocimiento, 2023
RESUMEN
Un adecuado proceso comunicativo educativo presencial resultaba complejo antes de la pandemia, los esfuerzos cons-
cientes del profesor con formación docente para desarrollar habilidades de participación, creatividad e innovación del
aprendizaje en los estudiantes para generar cambios actitudinales en lo cognitivo, lo afectivo y lo conductual a trasvés
del proceso sistémico que es la comunicación. Desde la importancia que reviste este tema en el contexto universitario, se
decide desarrollar un estudio que tiene como objetivo caracterizar la comunicación educativa en el proceso de enseñanza
aprendizaje, en la Facultad de Psicología de la Universidad de Guayaquil. Se utilizó el método cualitativo, se aborda un
estudio bibliográfico que da cuenta de la definición teórica que soporta el estudio. Como muestra se seleccionaron 18 es-
tudiantes y seis docentes. Los patrones de interacción de los docentes se sostienen desde estructuras unidireccionales,
autoritarias, con énfasis en la falta de asertividad, no propicia espacios para el diálogo y la construcción colectiva, lo que
genera un clima sociopsicológico de insatisfacción y malestar generalizado. El 80% de los docentes reconocen la falta de
autocrítica, tendencia a encapsularse en sus opiniones y criterios. Los docentes se enfocan en la narrativa de sus clases,
además de no reconocer la escucha activa. La relación docente-estudiante, estudiante-estudiante y docente-docente,
caracteriza el proceso de comunicación educativa, y este debe reforzar los vínculos basados en el diálogo constructivo,
tolerante, participativo y de respeto. Estos resultados invitan a reflexionar acerca del papel del docente durante todo el
proceso de enseñanza-aprendizaje. Los estudiantes deben reconocer en ese proceso de comunicación educativo un
ámbito de confianza, de reconocimiento de la diversidad y pluralidad de visiones, de empatía y de compromiso mutuo. Se
hace evidente la necesidad de que la comunicación educativa constituya la brújula que direccione los procesos sustanti-
vos en el contexto universitario. Se precisa para ello lograr un mayor nivel de eficacia y productividad.
Palabras clave: Proceso de Enseñanza Aprendizaje, Comunicación Educativa, Formación Docente, Proceso Comuni-
cativo, Aprendizaje.
ABSTRACT
An adequate face-to-face educational communicative process was complex before the pandemic, the conscious efforts of
the teacher with teacher training to develop participation, creativity and learning innovation skills in students to generate
attitudinal changes in the cognitive, affective and behavioral aspects through of the systemic process that is communica-
tion. Given the importance of this topic in the university context, it was decided to develop a study that aims to characterize
educational communication in the teaching-learning process, in the Faculty of Psychology of the University of Guayaquil.
The qualitative method is used, a bibliographic study is addressed that gives an account of the theoretical definition that
supports the study. As a sample, 18 students and six teachers are selected. Teachers' interaction patterns are sustained
by unidirectional, authoritarian structures, with an emphasis on the lack of assertiveness; they do not provide spaces for
dialogue and collective construction, which generates a socio-psychological climate of dissatisfaction and generalized dis-
comfort. 80% of teachers recognize the lack of self-criticism, the tendency to encapsulate themselves in their opinions and
criteria. Teachers focus on the narrative of their classes, in addition to not recognizing active listening. The teacher-student,
student-student and teacher-teacher relationship characterizes the educational communication process, and this must rein-
force the links based on constructive, tolerant, participatory and respectful dialogue. These results invite us to reflect on the
role of the teacher throughout the teaching-learning process. Students must recognize in this process of educational com-
munication an environment of trust, recognition of diversity and plurality of visions, empathy and mutual commitment. The
need for educational communication to constitute the compass that directs substantive processes in the university context
is evident. This requires achieving a higher level of efficiency and productivity.
Keywords: Teaching-Learning Process, Educational Communication, Teacher Training, Communicative Process, Learning.
RESUMO
Um processo comunicativo educacional presencial adequado era complexo antes da pandemia, os esforços conscientes
do professor com formação de professores para desenvolver a participação, criatividade e aprendizagem de habilidades
de inovação nos alunos para gerar mudanças de atitude nos aspectos cognitivos, afetivos e comportamentais através
do processo sistêmico que é a comunicação. Dada a importância deste tema no contexto universitário, decidiu-se de-
senvolver um estudo que visa caraterizar a comunicação educativa no processo de ensino-aprendizagem, na Faculdade
de Psicologia da Universidade de Guayaquil. Utiliza-se o método qualitativo, aborda-se um estudo bibliográfico que dá
conta da definição teórica que sustenta o estudo. Como amostra, são seleccionados 18 alunos e seis professores. Os
padrões de interação dos professores são sustentados por estruturas unidireccionais e autoritárias, com ênfase na falta
de assertividade; não proporcionam espaços de diálogo e construção colectiva, o que gera um clima sócio-psicológico
de insatisfação e mal-estar generalizado. 80% dos professores reconhecem a falta de autocrítica, a tendência para se
encapsularem nas suas opiniões e critérios. Os professores centram-se na narrativa das suas aulas, para além de não
reconhecerem a escuta ativa. A relação professor-aluno, aluno-aluno e professor-professor caracteriza o processo de co-
municação educativa, e este deve reforçar os laços baseados no diálogo construtivo, tolerante, participativo e respeitoso.
Estes resultados convidam-nos a refletir sobre o papel do professor ao longo do processo de ensino-aprendizagem. Os
alunos devem reconhecer neste processo de comunicação educativa um ambiente de confiança, de reconhecimento da
diversidade e pluralidade de visões, de empatia e de compromisso mútuo. É evidente a necessidade de que a comunica-
ção educativa constitua a bússola que orienta os processos substantivos no contexto universitário. Para isso, é necessário
alcançar um nível mais elevado de eficiência e produtividade.
Palavras-chave: Processo de Ensino-Aprendizagem, Comunicação Educativa, Formação de Professores, Processo
Comunicativo, Aprendizagem.
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RECIMUNDO VOL. 7 N°3 (2023)
Introducción
El proceso docente-educativo en el con-
texto universitario, parte de la premisa de
entenderse desde un vínculo relacional que
involucra, no sólo componentes cognitivos
inherentes al tipo de enseñanza, sino, ade-
más, elementos comunicacionales que enri-
quecen dicho proceso, y que se estructuran
en múltiples dimensiones.
Según Nuñez, Pérez & Varcárcel (2018) el
Proceso Docente Educativo (PDE) es un
proceso unificado, sistemático, integrado y
gradual, que atiende al nivel de desarrollo
alcanzado en la educación de cada escolar
y de cada grupo, así como a las condicio-
nes existentes en la escuela y en la socie-
dad en un determinado momento.
Por tal razón es importante comprender
que, si bien es cierto que ambos interlocu-
tores del proceso docente educativo tienen
elevado protagonismo, recae sobre el pro-
fesor la conducción y guía de los procesos,
por esta razón es visto, tratado o estudiado
en mayor medida.
Un adecuado proceso comunicativo educa-
tivo presencial resultaba complejo antes de
la pandemia, los esfuerzos conscientes del
profesor con formación docente para desa-
rrollar habilidades de participación, creativi-
dad e innovación del aprendizaje en los es-
tudiantes, y generar cambios actitudinales
a mediano plazo, por ser un proceso conti-
nuo y sistémico, que implica de igual forma,
lo cognitivo, lo afectivo y lo conductual.
Desde la importancia que reviste este tema en
el contexto universitario, es que se decide de-
sarrollar este estudio que tiene como objetivo
general, caracterizar la comunicación educa-
tiva, en el proceso de enseñanza aprendizaje,
en la Facultad de Psicología de la Universidad
de Guayaquil. Motivado a las insatisfacciones
que algunos estudiantes han expresado a las
autoridades docentes, en relación a los ma-
nejos educativos, desde el punto de vista de
la comunicación y de interacción social que
han asumido determinados docentes.
QUEVEDO MORA, V. E., TUTIVEN ABAD, T. C., ROVIRA RUBIO, J. F., & TUTIVEN ABAD, C. T.
Sin particularizar el fenómeno, la intención
fundamental es explorar cómo los estudian-
tes vivencian el proceso de comunicación
educativa, cuáles son las regularidades
que identifican, dónde radican las principa-
les brechas entre docentes y estudiantes y
cuáles podrían ser las principales oportuni-
dades para superar estas deficiencias.
Metodología
El presente estudio tiene como objetivo ca-
racterizar la comunicación educativa, en el
proceso de enseñanza aprendizaje en la
Universidad de Guayaquil.
Para esto se utilizó el método cualitativo, el
cual permite “estudiar la realidad en su con-
texto natural y cómo sucede, interpretando
fenómenos de acuerdo con las personas
implicadas” (Hernández, Fernández & Bap-
tista 2010, pág. 56). Además, se aborda
un estudio bibliográfico que da cuenta de
la definición teórica que soporta el estudio
cualitativo y de que manera debe ser vista
la comunicación en el ámbito universitario
dado el contexto observado.
Como muestra se seleccionaron la totalidad
de los estudiantes de un año académico,
pues desde ese grupo era que provenían las
principales insatisfacciones. También se se-
leccionó una muestra representativa de los
docentes que imparten clases en ese grupo.
En total fueron 18 estudiantes y seis docen-
tes los que formaron parte de la muestra.
Los instrumentos utilizados para la recogida
de información fueron:
– Entrevista semiestructurada: Esta técnica
permite penetrar en aspectos de la vida
de los sujetos, explorar las representa-
ciones subjetivas acerca del fenómeno
estudiado, su impacto en el comporta-
miento individual y colectivo, así como
otras cuestiones de interés metodológi-
co para el momento de la investigación
donde se aplica dicho instrumento. La
entrevista sólo fue aplicada a los docen-
tes, de manera que pudiera explorarse
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RECIMUNDO VOL. 7 N°3 (2023)
IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN EDUCATIVA VIRTUAL EN LA CALIDAD DE LA FORMACIÓN PROFESIO-
NAL DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL (2021-2022)
las representaciones subjetivas que me-
dia en el proceso de comunicación que
establecen con sus estudiantes.
– Observación no participante: Los aspec-
tos observados se declaran en una guía
de observación, la cual pone el énfasis
en explorar las principales caracterís-
ticas del proceso comunicativo entre
docentes y estudiantes, expresión uni-
direccional y bidireccional del proceso
de comunicación educativa, elementos
asociados al diálogo, la participación
y los vínculos cognitivo, afectivo y con-
ductual que este proceso implica.
– Inventario de problemas de la comuni-
cación con los alumnos. Se adaptó la
versión del cuestionario diseñada por
Fernández, Fernández & Rodríguez (to-
mado de Fernández, 1995) contemplan-
do los ítems en función de la representa-
ción subjetiva que los estudiantes tienen
de sus docentes.
Resultados
La comunicación educativa como proceso.
Etimológicamente el término comunicación
proviene del latín comunis que significa co-
mún. Al comunicarnos pretendemos esta-
blecer una comunidad con el otro, nos pro-
ponemos compartir una información, una
idea, una actitud. Constituye la interrelación
entre dos o más personas en la que todos
los interactuantes son sujetos, es decir, que
ninguno será simplemente objeto de las in-
fluencias del otro, sino que estarán tan in-
volu-crados, que darán y recibirán a la vez.
La comunicación como proceso desempe-
ña un papel importante dentro de la socie-
dad. La necesidad que tienen las personas
de intercambiar información, ya sea verbal
o extra verbal, de socializar experiencias,
vivencias, afectos e información, hace que
este proceso constituya vital, no sólo en el
propio proceso de relación social, sino en
las particularidades que atraviesan los vín-
culos entre las personas.
Partimos de concebir la comunicación
como un proceso de interacción entre las
personas en el cual se expresa sus cuali-
dades psicológicas y en el que se forma y
desarrollan sus ideas y representaciones.
Al abordar la estructura y funciones de la
comunicación se destacan, el proceso in-
formativo en el que la comunicación cumple
la función de intercambio de información; el
proceso de interacción o de influencia recí-
proca, la comunicación cumple una función
reguladora de la conducta; y el proceso de
comprensión mutua de percepción inter-
personal donde intervienen las emociones
de los comunicantes y que cumple una fun-
ción afectiva.
En un sistema escolar, las relaciones entre
las personas que lo integran son tangibles en
la forma de la comunicación. Como conse-
cuencia de esas relaciones que perduran, se
esta-blecen patrones de comunicación, y es
su comprensión lo que nos va a permitir eva-
luar apropiadamente el espacio educativo.
Para Sierra & Vallejo (2017), la comunicación,
a más de un derecho es un deber, en edu-
cación, con mayor razón; al extremo que, no
habría educación si no existiera la comunica-
ción; todos: estudiantes, docentes, adminis-
trativos y todos quienes hacen la comunidad
educativa pueden y deben opinar, expresar
sus pensamientos, compartir opiniones, todo
ser humano tiene derecho y es de su obliga-
ción expresarse libremente, a hacerse escu-
char su voz sea a favor o en contra.
En el caso específico de la comunicación
educativa, según Creel (2017), algunas par-
ticularidades que alcanza dicho proceso
son: la diversidad de lenguaje que intervie-
nen en el salón de clases, los modelos de
comunicación y las relaciones de comunica-
ción en la escuela. Se hace referencia a la
importancia de la comunicación en el aula
ya que es un espacio que requiere de len-
guajes. Dicha autora destaca la importancia
del diálogo, y desde la perspectiva sobre
los diferentes aspectos de la comunica-
ción que apoyan los procesos educativos,
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RECIMUNDO VOL. 7 N°3 (2023)
establece la importancia de los lenguajes y
la interacción en el aula para contribuir a la
formación integral de los educandos como
seres dispuestos, críticos y participativos en
la construcción del mundo que los rodea.
Por su parte, Hernández (2019) destaca la
comunicación verbal y no verbal desde la
perspectiva, tanto del estudiante como del
profesor, enfatizando en cómo estos len-
guajes inciden en la creación de espacios
de aprendizaje válidos a considerar.
La educación y comunicación son dos pro-
cesos que se encuentran vinculados total-
mente, pues sería ilógico hablar de edu-
cación sin comunicación. Por esto Ojalvo
(2017) señala que en la historia educativa,
la escuela es una institución social en donde
se deben ir fortaleciendo sus lazos comuni-
cativos de manera propositiva y ganándose
ese carácter participativo e interactivo.
Para esto es importante reforzar la relación
entre los participantes del acto comuni-
cativo y no empobrecerlo con un proceso
donde el docente actúa como transmisor
de información y estudiantes receptores de
contenidos. En tal sentido las concepciones
de la enseñanza se pueden ver reflejadas
en cómo el proceso de educación se de-
sarrolla por medio de la interacción que se
produce entre el docente y sus alumnos.
Por otro lado, se tiene otra perspectiva donde
Prieto (2004) alude e insiste que: el acto edu-
cativo es recóndito y substancialmente comu-
nicativo. La pedagogía está basada en una
correlación de personas que constantemente
se encuentran en comunicación, interacción
y que se forman en un mundo de diálogo. To-
das las personas que hemos seleccionado la
educación, hemos tomado como una parte
fundamental una comunicación humana o te-
ner relaciones con la otra persona. La profe-
sión de la docencia está fundamentada en lo
más profundo con lo comunicacional.
La base de la educación, es la comuni-
cación. Esto no solamente mediante una
relación unidireccional donde el maestro
enseña y los educandos aprenden, por el
contrario, en una interacción donde se con-
sidere el contexto, intereses, ideas y opinio-
nes que permiten la construcción del edu-
cando como ser humano.
El proceso de comunicación no se reduce a
que un polo emita el mensaje y el otro sólo
recepte esa información, sino que los par-
ticipantes se implican como sujeto de co-
municación. En el proceso de intercambio
de información se produce una influencia
mutua que incide en el comportamiento del
alumno. En este sentido, es preciso tener
en cuenta que en la comunicación pueden
producirse barreras psicológicas que las
eleva tanto el maestro, si no expone con
meridiana claridad sus objetivos, sí ignora
las necesidades, intereses, motivos y actitu-
des de sus estudiantes, así como por estu-
diantes que poseen una percepción distor-
sionada del profesor.
El aspecto afectivo en la interacción profe-
sor-alumno se manifiesta en el proceso de
compresión mutua, incluimos la similitud
de puntos de vista, criterios y valores sobre
distintos aspectos de la realidad, acepta-
ción mutua del desempeño de sus roles y
autovaloración de sus posibilidades.
Para una eficiente labor educativa del pro-
fesor es condición fundamental la concien-
cia entre la percepción de sí mismo y la per-
cepción que de él tienen sus alumnos, lo
que permite la identificación entre ambos.
De la imagen que se forme el alumno de
su maestro depende la comprensión de la
información que brinda, además de la asi-
milación de las normas y valores propuesto
por el maestro.
También las características personólogi-
cas del alumno condicionará el efecto de
las expectativas en el comportamiento de
éstos. Ante alumnos más dependientes las
expectativas que el maestro comunica con
su conducta ejercerá una acción directa
produciéndose un proceso de "autocumpli-
miento de la profecía".
QUEVEDO MORA, V. E., TUTIVEN ABAD, T. C., ROVIRA RUBIO, J. F., & TUTIVEN ABAD, C. T.
147
RECIMUNDO VOL. 7 N°3 (2023)
En la interacción profesor-alumno pueden
aparecer manifestaciones del "efecto de
halo" a partir de la percepción de deter-
minadas cualidades y la atribución de ca-
racterísticas dadas sobre esta base. Así el
alumno que es percibido por el maestro con
facilidad de expresión es valorado como
más capacitado, se extrapola esa impresión
a otras esferas. Esto pudo ser una imagen
adecuada en el tipo ideal de alumno que ha
conformado el maestro y ese modelo sirve
de "halo" que impide ver las características
del sujeto percibido.
La comunicación educativa: algunas
aproximaciones conceptuales al tema
Desde una perspectiva teórica Ojalvo (2017)
menciona que la comunicación educativa
es un proceso que no puede ser separado
del ejercicio de la docencia, en un aula de
clase en donde intercede una diversidad de
prácticas interactivas. Dichas prácticas son
comunicativas y pueden ser expresadas
tanto en el aula por medio de distintos len-
guajes: el escolar, el magisterial, lenguaje
de los alumnos y el lenguaje de los textos.
Por su parte, Palacios (2013) menciona que la
comunicación educativa es la forma de inter-
cambiar los distintos mensajes, ideas y cono-
cimientos entre el maestro y el educando, a
través de un lenguaje y de todos los recursos
particulares, morales y pedagógicos, para
expresar las diferentes emociones y senti-
mientos, originando una socialización donde
interactúan los actores de forma óptima.
La efectividad en la comunicación no so-
lamente se comprende la eficacia en la
transmisión de contenidos por el contrario
también se refiere a la forma eficiente de
receptar el mensaje y la interpretación del
mismo. Lo anterior refuerza lo planteado
por Torres (2015) al referir que la comunica-
ción educativa efectiva es concebida como
la capacidad del docente para transferir al
receptor/estudiante cierta información apro-
piada en cantidad y estructura para de esta
manera lograr obtener los resultados de
aprendizaje deseados.
Para lograr un impacto educativo favorable
en los estudiantes, el proceso de comunica-
ción educativa del docente debe seguir una
serie de pautas, a decir de Coríca (2015):
Motivadora: El educador debe poseer la ha-
bilidad de despertar el interés por el apren-
dizaje en los educandos.
Flexible: Debe crear en los estudiantes la
flexibilidad de aprender conociendo y reali-
zando un análisis de los intereses y expec-
tativas grupales.
Persuasiva: Debe cumplir con sus objetivos
en función a las metas.
Estructurante: Tiene que ser capaz de orien-
tar, facilitar y promover la construcción per-
sonal del educando.
Adaptativa y generalizadora: Debe posibili-
tar la vinculación del estudiante con el en-
torno que lo rodea.
Facilitadora: La comunicación educativa es
facilitadora cuando es adaptada al conteni-
do para posibilitar que las condiciones de
recibir el mensaje sean las mejores.
Importancia de la comunicación para el
proceso educativo en el contexto univer-
sitario
La importancia de la comunicación educati-
va surge a partir de la comprensión del do-
cente por concebir a la educación como un
proceso de diálogo e interacción. Un proce-
so verdaderamente educativo y no instructivo
solo se desarrolla cuando la comunicación
entre el docente y sus estudiantes no es me-
ramente para la transmisión de información.
Por el contrario, predomina la reciprocidad
y procesos interactivos para establecer una
correcta comprensión entre los intérpretes
del acto educativo (Ojalvo, 2017).
Desde esta perspectiva es importante reco-
nocer que el verdadero proceso de apren-
dizaje comienza al tomar las experiencias y
vivencias de los estudiantes como punto de
partida, y no solamente los conocimientos
IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN EDUCATIVA VIRTUAL EN LA CALIDAD DE LA FORMACIÓN PROFESIO-
NAL DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL (2021-2022)
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RECIMUNDO VOL. 7 N°3 (2023)
que posee el profesor. De esa forma se crea
un proceso que parte de las necesidades
sentidas de aprendizaje de los educandos
y que se colocan en un proceso activo, par-
ticipativo y dialógico.
La educación en el contexto universitario, se
encuentra inmersa en un continuo perfeccio-
namiento, exige respuestas concretas de los
docentes, a partir de su práctica profesio-
nal en los diferentes niveles de educación,
con el objetivo de lograr el mejoramiento del
proceso de formación integral de las nuevas
generaciones. (Martín et al., 2017).
De acuerdo a lo investigado aparece como
un aspecto de mucha importancia para el
trabajo de la comunicación del docente con
los estudiantes los criterios abordados por
González Rey (1995) y citado por Santana
et al., (2021):
1. El aprendizaje como proceso de la co-
municación.
2. La construcción del conocimiento a tra-
vés del diálogo.
3. La evaluación como proceso de la co-
municación.
4. La comunicación con los padres como
aspecto esencial de la comunicación
educativa.
5. Significación de la comunicación indivi-
dual con el escolar.
La comunicación educativa es importante en
los procesos de enseñanza aprendizaje ya
que ayuda a crear un espacio de aula moti-
vado y con las mejores condiciones para el
desarrollo integral de todos los estudiantes,
lo que posibilita el diálogo y la interacción
como parte fundamental de la participación.
Algunos autores que han trabajado el con-
cepto de comunicación educativa (Falco-
ní, 2017); (González, 2017); (Hernández,
Orrego, & Quiñones, 2018); (Mañas, & Roig,
2019) definen algunas perspectivas alre-
dedor de este campo, enfoque o espacio
interdisciplinario en el que convergen prin-
cipalmente fundamentos teóricos de la co-
municación y de la educación.
– Los procesos de enseñanza aprendiza-
je son indudablemente interactivos y co-
municativos.
– La enseñanza debe desarrollarse desde
un proceso de interacción y diálogo ela-
borando situaciones que posibilitan al
estudiante un crecimiento personal.
– Debe propiciar la expresión genuina de
la personalidad del estudiante, libre de
aspectos.
– La utilización de medios de comunica-
ción y tecnologías digitales en procesos
formativos.
– La preparación de educadores en la
incorporación de recursos mediáticos
para la enseñanza y el aprendizaje.
– Paradigmas de comunicación para el
desarrollo y la transformación de reali-
dades sociales.
Mario Kaplun (1983) sintetizó tres modelos
básicos de comunicación educativa, que si
bien hoy podemos tener una perspectiva
distinta para analizarlos han sido instrumen-
tos útiles para caracterizar la relación profe-
sor- alumno. La realidad social que se vive
en la universidad, las interacciones entre
los actores del proceso educativo, las cos-
movisiones por parte de estos actores, los
conflictos, las influencias de la clase social,
el lugar en que se vive, las expectativas de
vida, la subcultura a la que se pertenece,
los conflictos que se desarrollan, las normas
que se practican, las creencias, los hábitos,
las valoraciones de la cultura ideal y ma-
terial, las pautas de crianza, las pautas de
socialización, en fin, todos los rasgos cultu-
rales que se dan en la práctica pedagógica
constituyen la unidad principal que debe
ser extraída con el fin de comprenderla y
transformarla en acción deliberada de los
diversos actores implicados en el proceso.
(Santana et al., 2021)
QUEVEDO MORA, V. E., TUTIVEN ABAD, T. C., ROVIRA RUBIO, J. F., & TUTIVEN ABAD, C. T.
149
RECIMUNDO VOL. 7 N°3 (2023)
Los resultados del estudio cualitativo dan
cuenta de las dificultades en el proceso
de comunicación educativa presente en la
muestra estudiada.
El siguiente gráfico refleja algunos elementos
asociados con la representación subjetiva
que los docentes tienen de dicho proceso:
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Escucha activa Subestimación del
estudi ante
Inter és pers onal Opiniones de los
estudi antes
Fal ta de autocrítica
Porciento de respuesta
Título del eje
Elementos del proceso de comunicación educativa
Gráfico 1. Representación subjetiva de los docentes en el proceso de comunicación
educativa
Como se puede apreciar, existe una lige-
ra tendencia por parte de los docentes a
no reconocer la escucha activa, empática
como limitación. Aproximadamente el 56%
de los docentes entrevistados refiere que
algunos colegas no son capaces de ge-
nerar una empatía con los estudiantes, re-
conocen que no se disponen a escuchar
y cuando lo hacen generalmente no miran
a la cara de estos. En el espacio docente
sucede que se enfocan mucho más en la
narrativa de sus clases, que en el proceso
interactivo y participativo.
Otro elemento que está presente, según lo
refiere el 42% de la muestra seleccionada,
es la valoración que hacen los docentes
de algunos estudiantes. En relación a ello
existe una tendencia a la subvaloración, di-
ficultando así el proceso de integración do-
cente-estudiante, la escucha empática, la
posibilidad de reconocer al profesor como
un ente que trasciende el marco educativo
y de transmisión de conocimientos, para
asociarlo, además, a algún tipo de apoyo
afectivo-emocional.
Lo anterior va acompañado, según refiere
aproximadamente el 63% de la muestra,
de poco espacio para que los estudiantes
puedan drenar asuntos personales. Los do-
centes argumentan, en ese sentido, no dis-
poner de tiempo, los horarios son muy ce-
rrados, en ocasiones tienen que combinar el
ejercicio de la docencia con otros trabajos y
eso dificulta la posibilidad de establecer un
diálogo fluido sobre temas personales de
interés para los estudiantes.
A pesar de que el 56% de los docentes,
aproximadamente, toman en considera-
ción las opiniones de sus estudiantes sobre
todo al final de clase para ver si cumplieron
los objetivos, sigue siendo una cifra baja.
La lógica fundamental de la comunicación
educativa debe estar enfocada en integrar,
al proceso docente educativo, todos los
estudiantes, desde los ritmos que imprime
este proceso, desde los aprendizajes indivi-
duales y desde el compromiso personal de
cada uno.
IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN EDUCATIVA VIRTUAL EN LA CALIDAD DE LA FORMACIÓN PROFESIO-
NAL DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL (2021-2022)
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RECIMUNDO VOL. 7 N°3 (2023)
Finalmente, casi el 80% de los docentes re-
conocen la falta de autocrítica. A juicio de
los entrevistados, existe una tendencia a en-
capsularse en sus opiniones y criterios en
relación a diversos temas, de manera que
esto constituye una barrera en el proceso
comunicativo con los estudiantes. Desde
esa perspectiva, algunos de los docentes
argumentan que se debe, en ocasiones, a la
falta de preparación y escaso dominio de los
temas abordados en clase que nos les per-
mite abrir un diálogo con sus estudiantes.
Por su parte, tanto la Observación Partici-
pante como el Inventario de Problemas de la
Comunicación, aplicado a los estudiantes,
complementó la información obtenida en
la Entrevista Individual y demostró, a partir
del procesamiento de la información y aná-
lisis de los resultados, que la comunicación
educativa es disfuncional, como tendencia.
Los patrones de interacción de los docen-
tes se sostienen desde estructuras unidi-
reccionales, autoritarias, con énfasis en la
falta de asertividad, no propicia espacios
para el diálogo y la construcción colectiva,
lo que genera un clima sociopsicológico de
insatisfacción y malestar generalizado.
Otro de los elementos a analizar a partir del
procesamiento de la información, es la falta
de iniciativa para generar espacios de ele-
vada creatividad e innovación en los estu-
diantes. Al constituirse, básicamente, el pro-
ceso de comunicación educativa desde una
simple linealidad, sin expresiones que mo-
vilicen otras dinámicas relacionales en los
estudiantes (dígase interacciones diversas,
flujos de información que rompen con el clá-
sico modelo bancario en el que el docente
es el que tiene el conocimiento y el alumno
es el embudo de la información) la posibili-
dad de salir de los marcos pre-establecidos
en el proceso docente educativo es mínima.
Conclusiones
Estos resultados invitan a reflexionar acerca
del papel del docente durante todo el proce-
so de enseñanza-aprendizaje. El mismo no
se circunscribe al espacio del aula, a la tras-
misión de contenidos propios de las asigna-
turas, sino que se convierte en una concep-
ción de trabajo y de vida en la que se debe
integrar, desde una perspectiva sinérgica,
las particularidades de los estudiantes, sus
historias de vida personales, familiares, es-
colares. Los estudiantes deben reconocer
en ese proceso de comunicación educativo
un ámbito de confianza, de reconocimiento
de la diversidad y pluralidad de visiones, de
empatía y de compromiso mutuo.
Se hace evidente la necesidad de que la
comunicación educativa constituya la brú-
jula que direccione los procesos sustanti-
vos en el contexto universitario. Se precisa
para ello lograr un mayor nivel de eficacia y
productividad. Eficacia, en tanto que todos
los estudiantes tengan éxito en sus apren-
dizajes y en su vida, y productividad, ha-
cer que los aprendizajes sean significativos
para que los estudiantes se conviertan en
gestores del cambio, de la transformación y
del bienestar personal y social.
Para lograr ese salto cualitativo al que se as-
pira en las universidades, a partir de mejorar
los aprendizajes y la formación de nuevos
profesionales, es necesario ganar en una
cultura de la comunicación pedagógica, a
través del desarrollo de innovación y parti-
cipación. La universidad debe generar es-
pacios atractivos para que los estudiantes
puedan canalizar todas sus preocupacio-
nes, pero sobre todo debe contar con do-
centes con herramientas adecuadas para
facilitar estos espacios. La relación docen-
te-estudiante, estudiante-estudiante y do-
cente-docente, caracteriza el proceso de
comunicación educativa, y este debe refor-
zar los vínculos basados en el diálogo cons-
tructivo, tolerante, participativo y de respeto.
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CITAR ESTE ARTICULO:
Quevedo Mora, V. E., Tutiven Abad, T. C., Rovira Rubio, J. F., & Tutiven Abad,
C. T. (2023). Impacto de la comunicación educativa virtual en la calidad de
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(2021-2022). RECIMUNDO, 7(3), 142-151. https://doi.org/10.26820/recimun-
do/7.(3).sep.2023.142-151
IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN EDUCATIVA VIRTUAL EN LA CALIDAD DE LA FORMACIÓN PROFESIO-
NAL DE LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL (2021-2022)
