DOI: 10.26820/recimundo/7.(4).oct.2023.179-186
URL: https://recimundo.com/index.php/es/article/view/2134
EDITORIAL: Saberes del Conocimiento
REVISTA: RECIMUNDO
ISSN: 2588-073X
TIPO DE INVESTIGACIÓN: Artículo de investigación
CÓDIGO UNESCO: 32 Ciencias Médicas
PAGINAS: 179-186
La inteligencia emocional en la enfermería
Emotional intelligence in nursing
Inteligência emocional em enfermagem
Bryan Omar Sornoza Calva
1
; Ariana Belén García Conforme
2
; Genesis Narcisa Manrique Navarrete
3
;
Gema Anahis Peña Avila
4
RECIBIDO: 11/05/2023 ACEPTADO: 11/07/2023 PUBLICADO: 28/10/2023
1. Licenciado en Enfermería;Enfermero de Cuidado Directo en el Hospital de Solca; Portoviejo, Ecuador;
bryanomar1998@gmail.com; https://orcid.org/0000-0002-1841-6368
2. Licenciada de Enfermería; Investigadora Independiente; Jipijapa, Ecuador; ari_garciaconfor1999@hot-
mail.com; https://orcid.org/0000-0002-8088-8315
3. Licenciada en Enfermería; Centro Médico Popular; Guayaquil, Ecuador; alegen.201606@outlook.com;
https://orcid.org/0000-0001-8270-2409
4. Enfermera Rural;Centro de Salud Vargas Torres; Jipijapa, Ecuador; gemaanahis05@hotmail.com; ht-
tps://orcid.org/0000-0002-0904-6297
CORRESPONDENCIA
Bryan Omar Sornoza Calva
bryanomar1998@gmail.com
Portoviejo, Ecuador
© RECIMUNDO; Editorial Saberes del Conocimiento, 2023
RESUMEN
La inteligencia emocional (IE) se define como la capacidad para razonar sobre las emociones, refleja la capacidad del indi-
viduo para hacer mejor uso de sus propias cualidades y competencias sociales para el desarrollo individual, emocional, in-
telectual y profesional. La presente investigación se enmarca dentro de una metodología de tipo bibliográfica documental.
Ya que es un proceso sistematizado de recolección, selección, evaluación y análisis de la información, que se ha obtenido
mediante medios electrónicos en diferentes repositorios y buscadores tales como Google Académico, Science Direct, Pub-
med, entre otros, empleando para ellos los diferentes operadores booleanos y que servirán de fuente documental, para el
tema antes planteado. Dentro de los procesos de formación en enfermería, debe afianzarse un sistema donde la enfermera
(o) debe ser un catalizador del cambio, saber adaptarse a las nuevas situaciones, ser un hilador de lazos que alimenten y
refuercen las relaciones en su entorno laboral, para propiciar de esta manera un sistema de colaboración y cooperación,
para el logro de los objetivos propuestos, relacionados con el cuido y la interrelación con el paciente.
Palabras clave: Paciente, Interrelación, Emocional, Competencias, Entorno.
ABSTRACT
Emotional intelligence (EI) is defined as the ability to reason about emotions; it reflects the individual's ability to make better
use of their own qualities and social competencies for individual, emotional, intellectual and professional development. This
research is framed within a documentary bibliographic methodology. Since it is a systematized process of collection, selec-
tion, evaluation and analysis of information, which has been obtained through electronic means in different repositories and
search engines such as Google Academic, Science Direct, Pubmed, among others, using the different Boolean operators
for them. and that will serve as a documentary source for the topic raised above. Within the nursing training processes,
a system must be strengthened where the nurse must be a catalyst for change, know how to adapt to new situations, be
a spinner of ties that nourish and strengthen relationships in their work environment, to In this way, foster a system of col-
laboration and cooperation, to achieve the proposed objectives, related to care and the interrelationship with the patient.
Keywords: Patient, Interrelation, Emotional, Competencies, Environment.
RESUMO
A inteligência emocional (IE) é definida como a capacidade de raciocinar sobre as emoções; reflecte a capacidade do
indivíduo de utilizar melhor as suas próprias qualidades e competências sociais para o seu desenvolvimento individual,
emocional, intelectual e profissional. Esta investigação enquadra-se numa metodologia bibliográfica documental. Uma
vez que se trata de um processo sistematizado de recolha, seleção, avaliação e análise de informação, que foi obtida
através de meios electrónicos em diferentes repositórios e motores de busca como o Google Académico, Science Direct,
Pubmed, entre outros, utilizando os diferentes operadores booleanos para os mesmos. e que servirá de fonte documental
para o tema acima levantado. Dentro dos processos de formação em enfermagem, deve ser fortalecido um sistema onde
o enfermeiro deve ser um catalisador de mudanças, saber se adaptar a novas situações, ser um fiador de laços que
nutrem e fortalecem as relações em seu ambiente de trabalho, para Desta forma, fomentar um sistema de colaboração e
cooperação, para atingir os objetivos propostos, relacionados ao cuidado e à inter-relação com o paciente.
Palavras-chave: Paciente, Inter-relação, Emocional, Competências, Ambiente.
181
RECIMUNDO VOL. 7 N°4 (2023)
Introducción
La prestación de servicios en salud es una
labor ardua, donde el personal asistencial
(médicos y enfermeros) no sólo deben ga-
rantizar un óptimo servicio, sino además
sortear la presión de su ejercicio mismo (la
salud y la vida humana), las complejidades
administrativas y financieras del sistema
de salud como las nuevas formas labora-
les que emergen a raíz de la globalización
e incluso la tercerización de los servicios de
salud, en los que se exige flexibilidad labo-
ral, contratos por términos cortos e incluso
extensión de las jornadas laborales (Millán
Ríos, 2021).
La inteligencia emocional (IE) se define
como la capacidad para razonar sobre las
emociones, refleja la capacidad del indivi-
duo para hacer mejor uso de sus propias
cualidades y competencias sociales para el
desarrollo individual, emocional, intelectual
y profesional. Goleman refiere que la IE pro-
porciona al individuo "una ventaja en cual-
quier ámbito de la vida, sea en las relaciones
románticas e íntimas o captando las reglas
tácitas que gobiernan el éxito en la política
organizacional". La IE está relacionada con
el éxito académico, y también con el ajuste
psicológico, social, o la satisfacción perso-
nal y el bienestar psicológico (Quiliano Na-
varro & Quiliano Navarro, 2020).
La IE se compone de cuatro áreas: a) Va-
loración y expresión de las emociones pro-
pias, b) Valoración y reconocimiento de
las emociones de los otros, c) Regulación
de las propias emociones, d) Uso de las
emociones para facilitar el desempeño. Es
importante considerar que las enfermeras
deben ejercer sus actividades de mane-
ra eficiente y efectiva en los cuidados que
prodigan; para ello requieren competencias
cognitivas, procedimentales y actitudinales
propias de su perfil profesional. Esto implica
poseer equilibrio físico, psicológico y ético;
con una estrecha relación entre los mismos
que determinan su comportamiento frente
al entorno y a los individuos con quienes in-
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ENFERMERÍA
teractúa, por tal motivo podrían llegar a ser
calificadas como positivas o negativas de-
pendiendo del resultado que estas ofrezcan
al individuo. Por ejemplo, a nivel organiza-
cional, algunas emociones como la tristeza
y la melancolía pueden ser vistas como per-
judiciales para el correcto desempeño de
las personas (Abarca Arias et al., 2021).
Metodología
La presente investigación se enmarca den-
tro de una metodología de tipo bibliográfica
documental. Ya que es un proceso sistema-
tizado de recolección, selección, evalua-
ción y análisis de la información, que se ha
obtenido mediante medios electrónicos en
diferentes repositorios y buscadores tales
como Google Académico, Science Direct,
Pubmed, entre otros, empleando para ellos
los diferentes operadores booleanos y que
servirán de fuente documental, para el tema
antes planteado.
Resultados
En los contextos sanitarios, los cuidados
de calidad del paciente pasan por la ca-
pacidad del personal de enfermería de en-
tender al paciente y por su actitud hacia la
comunicación. Una comprensión empática
del paciente y una gestión emocional ade-
cuada, son necesarias para que éste alcan-
ce mayores niveles de bienestar y confort.
La capacidad para comunicarse de manera
efectiva por parte de los enfermeros parece
redundar en un cuidado efectivo y una me-
jora de los resultados del paciente, aparte
de estar implicada en aspectos médicos
como es la adherencia o la eficacia al tra-
tamiento en atención primaria, de reducir
la clínica ansiosa-depresiva asociada a las
diferentes enfermedades, aumentar el gra-
do de control de la enfermedad y generar
expectativas realistas sobre ella, mejorar
la evolución de la enfermedad, contribuir
a la seguridad del paciente, promoviendo
el autocuidado y la participación, e incluso
puede prevenir las denuncias y demandas
por mala praxis. La comunicación puede
verse influenciada por los conocimientos y
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actitudes de las propias enfermeras, la inte-
ligencia emocional (IE) y la empatía de los
profesionales. Estas variables pueden ac-
tuar como barreras y/o como facilitadoras,
promoviendo o dificultando una comunica-
ción eficaz con el paciente. En general, los
estudios sugieren que las enfermeras que
carecen de IE y de empatía, no tienen la
capacidad de comunicarse efectivamente
tanto con el paciente como con su equipo
lo que supone a largo plazo un dispendio
de los recursos aumentando a largo plazo
los costes sanitarios directos e indirectos
(Prado-Gascó et al., 2019).
Modelos de inteligencia emocional
Modelo de habilidades: Destaca la adecua-
ción emocional como mediador del razona-
miento efectivo y entiende la IE como una
capacidad cognitiva. Ésta, se evalúa a tra-
vés de la ejecución. Este modelo contempla
la IE como la suma de cuatro aptitudes o
habilidades que son:
• Percepción emocional: es la capaci-
dad de percibir, identificar y expresar
las emociones propias, así como las aje-
nas, mediante la expresión verbal y no
verbal. También incluye la capacidad de
discernir entre manifestaciones precisas
o imprecisas y las expresiones sinceras
de las deshonestas.
• Facilitación emocional del pensamien-
to: unificación de las emociones con la
cognición del individuo. Las emociones
ayudan a focalizar en aquellos aspectos
importantes que afectan cognitivamente
e influyen en la toma de decisiones. Ade-
más, las emociones dominan sobre la
perspectiva que se elige para la asimila-
ción y el razonamiento de la información.
• Comprensión emocional: se refiere al
entendimiento de las emociones apli-
cando el razonamiento, a la capacidad
de etiquetar las emociones y reconocer
qué sentimiento provoca al individuo
con la finalidad de poder interpretarlas.
• Regulación emocional: es la habilidad
más compleja de la IE según Fernández
Berrocal y Extremera Pacheco (2005).
Fomenta los pensamientos como factor
positivo a nivel de crecimiento intelec-
tual, emocional y personal. La regula-
ción emocional recoge la habilidad de
coger perspectiva ante una emoción y
permite el manejo de la misma, tanto en
el ámbito intrapersonal como interper-
sonal. También reúne la capacidad de
incrementar las emociones positivas, así
como atenuar las emociones negativas
(Fernández Sauqué, 2019).
Modelos de rasgo: modelo propuesto por
autores como Petrides y Furnham (2001),
los cuales consideran la IE como un rasgo
de la personalidad y no como una capaci-
dad cognitiva. Éstos lo evalúan mediante
una herramienta que consiste en la reali-
zación de autoinformes. A pesar de poder
considerarse un modelo de IE, este implica
cierta dificultad y contraposición entre auto-
res para distinguirlo de los modelos mixtos
de la misma (Fernández Sauqué, 2019).
Modelos mixtos: considerados principal-
mente por autores como Goleman (1995) y
Bar-On (1997). Estos autores entienden la
IE como un conjunto de competencias emo-
cionales cognitivas y rasgos de la persona-
lidad. Bar-On contempla cinco dimensiones
de la IE directamente proporcionales a las
de Goleman: interpersonal, intrapersonal,
adaptación, gestión del estrés y estado del
ánimo general. Estas dimensiones tienen
subdimensiones, como, por ejemplo, la au-
toconciencia emocional en el caso de la di-
mensión intrapersonal, empatía y relaciones
interpersonales en la dimensión interperso-
nal y la tolerancia y el control del impulso
en el caso de la dimensión de la gestión del
estrés (Fernández Sauqué, 2019).
Goleman considera que la IE está basada
en cinco dimensiones: autoconciencia, au-
torregulación, motivación, empatía y habi-
lidades sociales. Para cada una de estas
dimensiones, Goleman (1999), las relaciona
SORNOZA CALVA, B. O., GARCÍA CONFORME, A. B., MANRIQUE NAVARRETE, G. N., & PEÑA AVILA, G. A.
183
RECIMUNDO VOL. 7 N°4 (2023)
con una serie de competencias emociona-
les. Su modelo se desarrolla en profundidad
en el siguiente punto debida su gran rele-
vancia teórica y práctica (Fernández Sau-
qué, 2019).
La Inteligencia Emocional y el Síndrome
Burnout
El primer autor en mencionar el síndrome
Burnout fue Freudenberger (1974) para
describir el estado físico y psicológico que
observó en los voluntarios que trabajan en
una clínica de desintoxicación. Un año des-
pués, se dio cuenta que muchos de ellos
se sentían agotados, se irritaban con facili-
dad y tenían la tendencia de evitar a sus pa-
cientes. Es una respuesta psicológica que
ocurre cuando un individuo está expuesto
ante un estrés laboral crónico, de naturale-
za interpersonal y emocional. El síndrome
Burnout se ha convertido en un fenómeno
habitual entre los/as profesionales que es-
tán expuestos diariamente a situaciones es-
tresantes, tales como, bomberos, policías,
profesores/as y todos los tipos de profesio-
nales de la salud (Yell, 2020).
Sin embargo, la Inteligencia Emocional po-
dría servir como una herramienta personal
para enfrentarse a situaciones emociona-
les. La investigación empírica ha demostra-
do que la IE en enfermeros/as se relacio-
na con más estrategias de adaptación al
estrés, actuando como un apoyo a la hora
de realizar un trabajo emocional. Existe una
relación inversa entre la IE y el estrés, y la
IE y el agotamiento. Un estudio realizado
por Gerits, Derksen, Verbruggen, y Katzko
(2005) hallaron que los/as enfermeros/as
con niveles altos de IE, informaban presen-
tar un número menor de síntomas de ago-
tamiento. La carencia de habilidades de
regulación emocional entre los/as profesio-
nales de enfermería puede incrementar las
consecuencias negativas de su contexto la-
boral estresante. De manera que, entrenar
sus habilidades emocionales para percibir
y comprender sus emociones o para mane-
jarlas con el fin de conseguir sus propias
metas, son relevantes para promover su
bienestar (Yell, 2020).
Inteligencia emocional y satisfacción la-
boral
Algunas investigaciones han demostrado
que factores como la antigüedad y la edad
cumplen una función diferenciadora en el
nivel de inteligencia emocional; específi-
camente, que los trabajadores con mayor
tiempo de permanencia y edad presen-
tan puntuaciones más altas en inteligencia
emocional. La inteligencia emocional mitiga
el estrés laboral y se relaciona positivamen-
te con la empatía y con las habilidades del
personal de enfermería; además, la com-
prensión de los estados emocionales pro-
pios tiene un impacto sobre la realización
personal. Esta comprensión también permi-
te regular las emociones, lo cual favorece
su relación con constructos como la satis-
facción vital y la satisfacción laboral (Vique
Laverde et al., 2020).
La satisfacción laboral es entendida como
un conjunto de actitudes frente al trabajo o
frente a aspectos positivos de este, lo que
constituye una experiencia fundamental del
ser humano en el trabajo. El estudio de la
satisfacción laboral está soportado en las
teorías de la motivación; además, se ha
encontrado que algunos factores que au-
mentan la satisfacción laboral son la com-
petencia profesional, la satisfacción por el
trabajo, la promoción profesional, caracte-
rísticas extrínsecas de estatus y relaciones
interpersonales con jefes y compañeros;
por el contrario, esta se puede disminuir
con la presencia de monotonía laboral, ten-
sión relacionada con el trabajo y presión del
trabajo (Vique Laverde et al., 2020).
Los estresores ocupacionales en la pro-
fesión de enfermería
Los/as profesionales de enfermería son uno
de los colectivos más propensos a sufrir al-
tos niveles de agotamiento. Se caracteriza
por ser una profesión emocionalmente exi-
gente y hay un número incontable de es-
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ENFERMERÍA
184
RECIMUNDO VOL. 7 N°4 (2023)
tresores ocupacionales. A diario tienen que
lidiar con la enfermedad, el sufrimiento hu-
mano, así como, los estados emocionales
de los pacientes y familiares. El agotamien-
to, también puede deberse a las malas con-
diciones laborales, como la sobrecarga de
trabajo, las exigencias laborales, la falta de
apoyo social y recompensas. Con respecto
a los síntomas cognitivos, se ha de desta-
car la falta de concentración y la dificultad
en la toma de decisiones. Por otro lado, los
síntomas conductuales, como llevar a cabo
conductas de riesgo, la evitación de las res-
ponsabilidades y una inadaptación en los
ámbitos vitales En cuanto a la organización,
puede resultar en conflictos laborales, au-
mentar las intenciones de abandonar la pro-
fesión y disminuir la productividad. Además,
podría provocar un deterioro de la calidad
del servicio, ya que, tal “desgaste” podría
incapacitarles para ejercer su labor profe-
sional de una forma eficiente y satisfactoria.
Por último, presenta una serie de síntomas
sociales, como el aislamiento social, conflic-
tos interpersonales y la evitación del contac-
to con otros/as profesionales, lo cual dificul-
ta el rendimiento laboral (Yell, 2020).
Inteligencia emocional en los profesiona-
les de enfermería
La inteligencia emocional aporta numerosos
beneficios a los profesionales, aumenta el
compromiso, mejora el manejo de toma de
decisiones, induce el liderazgo, es de utilidad
en las terapias basadas en el habla y mejora
el manejo de los conflictos. Todas estas ven-
tajas de la IE se explican a continuación.
• Compromiso: El compromiso y el es-
fuerzo son valores que permiten a los
profesionales sanitarios experimentar
emociones positivas y mostrar una ma-
yor satisfacción en la atención al pa-
ciente. Por esto, si el compromiso es
primordial en la atención al paciente,
las emociones positivas y la inteligen-
cia emocional también deben serlo. De
hecho, las enfermeras con altos nive-
les de inteligencia emocional puntuaron
más alto en compromiso (Cruellas Marí,
2021).
• Toma de decisiones: La capacidad de
ofrecer una atención clínica segura y
correcta depende de la capacidad de
razonar y tomar las decisiones apropia-
das. Las decisiones clínicas de las en-
fermeras en muchas ocasiones se pro-
ducen en situaciones con gran carga
emocional, esto implica un trabajo emo-
cional significativo y requiere un manejo
activo de las propias emociones y las de
los demás. De tal manera que, la IE es
una capacidad fundamental en el ma-
nejo de la toma de decisiones (Cruellas
Marí, 2021).
• Liderazgo: La necesidad del lideraz-
go y de la inteligencia emocional en
los profesionales de la salud es funda-
mental para afrontar los retos. Depende
de cada enfermera indagar en su área
particular de práctica y reflexionar sobre
dónde pueden promover las habilidades
de liderazgo de la IE. La promoción de
estas habilidades en el trabajo puede
ayudar a aumentar la proactividad en la
campaña por mejores recursos en los
servicios sanitarios y la educación pro-
fesional, así como en el cuidado mutuo
(Cruellas Marí, 2021).
• Terapias basadas en el habla: Roberts
(2010), destaca que la IE en la enferme-
ría de salud mental se utiliza en la for-
mación de relaciones terapéuticas que
permiten a las enfermeras comunicar el
interés por los pacientes también son de
importancia habilidades como la positi-
vidad, el liderazgo y el compromiso. Las
capacidades de autogestión y de regu-
lación social de la IE se centran en las
fortalezas del individuo para responder
a los desafíos que surgen tanto de su
entorno social como de su conciencia
interna. Estas capacidades, han ayuda-
do a construir una imagen en la que la
SORNOZA CALVA, B. O., GARCÍA CONFORME, A. B., MANRIQUE NAVARRETE, G. N., & PEÑA AVILA, G. A.
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RECIMUNDO VOL. 7 N°4 (2023)
IE y la enfermería de salud mental coe-
xisten en un nivel profundo e importante,
respaldando la prioridad de desarrollar
la preparación de enfermeros de salud
mental para los roles de terapia basada
en el habla (Cruellas Marí, 2021).
• Conictos: La inteligencia emocional
ayuda a las enfermeras a entender los
puntos de vista y las demandas de los
pacientes y a las enfermeras gestoras
a desarrollar relaciones que promuevan
una gestión exitosa. Además, la IE se
utiliza en la gestión eficaz de los conflic-
tos y en la selección de estrategias para
afrontarlos, mejorando la colaboración,
los comportamientos positivos durante
los conflictos y las relaciones saluda-
bles en el trabajo. Las habilidades que
requieren un alto nivel de inteligencia
emocional, como la resolución de pro-
blemas, las relaciones interpersonales y
el manejo del estrés, son esenciales en
el manejo eficaz de los conflictos. Por
tanto, sería necesaria la implementación
de programas de formación diseñados
para mejorar la gestión de conflictos y
la inteligencia emocional de las enfer-
meras para mejorar las relaciones salu-
dables en el trabajo y el cuidado de los
pacientes (Cruellas Marí, 2021).
Conclusión
Dentro de los procesos de formación en en-
fermería, debe afianzarse un sistema don-
de la enfermera (o) debe ser un catalizador
del cambio, saber adaptarse a las nuevas
situaciones, ser un hilador de lazos que ali-
menten y refuercen las relaciones en su en-
torno laboral, para propiciar de esta manera
un sistema de colaboración y cooperación,
para el logro de los objetivos propuestos,
relacionados con el cuido y la interrelación
con el paciente. La inteligencia emocional es
una herramienta fundamental en la práctica
diaria en las relaciones con cualquier tipo de
personas, ya sean enfermas o sanas, ya que
esta es la base para el desarrollo de la inteli-
gencia interpersonal, que no es más que las
relaciones que se establecen con otras per-
sonas y el mismo conocimiento relacionado
con la autoconfianza y automotivación.
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LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ENFERMERÍA
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RECIMUNDO VOL. 7 N°4 (2023)
CITAR ESTE ARTICULO:
Sornoza Calva, B. O., García Conforme, A. B., Manrique Navarrete, G. N., &
Peña Avila, G. A. (2023). La inteligencia emocional en la enfermería. RECIMUN-
DO, 7(4), 179-186. https://doi.org/10.26820/recimundo/7.(4).oct.2023.179-186
SORNOZA CALVA, B. O., GARCÍA CONFORME, A. B., MANRIQUE NAVARRETE, G. N., & PEÑA AVILA, G. A.