DOI: 10.26820/recimundo/8.(1).ene.2024.38-60
URL: https://recimundo.com/index.php/es/article/view/2161
EDITORIAL: Saberes del Conocimiento
REVISTA: RECIMUNDO
ISSN: 2588-073X
TIPO DE INVESTIGACIÓN: Artículo de investigación
CÓDIGO UNESCO: 32 Ciencias Médicas
PAGINAS: 38-60
Plan estratégico integral para mejora en procesos de Gestión
Administrativa del Hospital Jipijapa
Integral strategic plan for the improvement of the administrative management
processes of the Jipijapa Hospital
Plano estratégico integral para melhorar os processos de gestão administra-
tiva do Hospital de Jipijapa
Ivonne Roxanna Chong Delgado
1
; Xavier Isaac Villacreses Chong
2
; Yandry Leonardo Chong Sánchez
3
;
Omayra Yueshan Chong Delgado
4
RECIBIDO: 10/12/2023 ACEPTADO: 15/01/2024 PUBLICADO: 08/03/2024
1. Magíster en Administración Pública; Magister en Administración de Empresas; Contador Público; Economista; Formación
de Formadores; Docente de la Carrera de Administración de Empresas Semipresencial; Facultad Ciencias Económicas;
Universidad Estatal del Sur de Manabí; Jipijapa, Ecuador; ivonne.chong@unesum.edu.ec; https://orcid.org/0000-
0002-2373-2090
2. Egresado en Ingeniería en Tecnología de la Información; Facultad de Ciencias Técnicas Carrera de Tecnología de la
Información; Universidad Estatal del Sur de Manabí; Jipijapa, Ecuador; villacreses-xavier2953@unesum.edu.ec;
https://orcid.org/0000-0002-5662-642X
3. Médico Cirujano; Docente de la Carrera de Enfermería; Facultad Ciencias de la Salud; Universidad San Gregorio de
Portoviejo; Portoviejo, Ecuador; ylchong@sangregorio.edu.ec; https://orcid.org/0009-0001-6462-0271
4. Licenciada en Ciencias de la Educación; Docente de la Unidad Educativa Fiscal Quince de Octubre; Jipijapa, Ecua-
dor; omaira.chong@educacion.gob.ec; https://orcid.org/ 0009-0005-8824-3019
CORRESPONDENCIA
Ivonne Roxanna Chong Delgado
ivonne.chong@unesum.edu.ec
Jipijapa, Ecuador
© RECIMUNDO; Editorial Saberes del Conocimiento, 2024
RESUMEN
La implementación de un plan estratégico integral apropiada puede ser esencial para la mejora de los procedimientos
de administración y para asegurar la satisfacción de las necesidades prioritarias de los pacientes que reciben atención
constante tanto en instituciones de salud públicas como privadas. Debido a esto, se propone como objetivo general de
la investigación contribuir mediante el diseño del plan estratégico integral la mejora en los procesos de gestión adminis-
trativa del Hospital Jipijapa, la metodología aplicada de carácter cuali-cuantitativa, empleando métodos de investigación
teóricos y empíricos, así como técnicas de recolección de información como entrevistas y encuestas aplicadas a los fun-
cionarios del Hospital Jipijapa, además, la utilización de software estadístico SPSS, que permitió hallar correlación entre
las variables de estudio y realizar un diagnóstico situacional del plan estratégico integral del hospital Jipijapa. Los resulta-
dos más contundentes demuestran desafíos significativos, como la lentitud en los procesos, demoras en adquisiciones y
falta de personal administrativo, etc. Lo que demuestra que el plan estratégico integral del Hospital Jipijapa no cuenta con
objetivos y estrategias ideales para alcanzar la misión y visión. Concluyendo en la importancia del diseño y validación del
plan estratégico integral para mejorar los procesos administrativos del hospital Jipijapa.
Palabras clave: Administración, Eficiencia, Gestión, Modelo, Procesos.
ABSTRACT
The implementation of an appropriate comprehensive strategic plan can be essential for the improvement of administration
procedures and to ensure the satisfaction of the priority needs of patients who receive constant care in both public and
private health institutions. Due to this, the general objective of the research is proposed to contribute through the design of
the comprehensive strategic plan to the improvement in the administrative management processes of the Jipijapa Hospital,
the applied methodology of a qualitative-quantitative nature, using theoretical and empirical research methods, as well as
such as information collection techniques such as interviews and surveys applied to the officials of the Jipijapa Hospital,
in addition, the use of SPSS statistical software, which made it possible to find correlation between the study variables and
carry out a situational diagnosis of the comprehensive strategic plan of the Jipijapa hospital. The most compelling results
demonstrate significant challenges, such as slow processes, delays in acquisitions, and lack of administrative staff. Whi-
ch shows that the comprehensive strategic plan of the Jipijapa Hospital does not have ideal objectives and strategies to
achieve the mission and vision. Concluding on the importance of the design and validation of the comprehensive strategic
plan to improve the administrative processes of the Jipijapa hospital.
Keywords: Administration, Efficiency, Management, Model, Processes.
RESUMO
A implementação de um plano estratégico abrangente adequado pode ser essencial para a melhoria dos procedimentos
administrativos e para garantir a satisfação das necessidades prioritárias dos pacientes que recebem cuidados constan-
tes em instituições de saúde públicas e privadas. Diante disso, o objetivo geral da pesquisa se propõe a contribuir através
do desenho do plano estratégico abrangente para a melhoria nos processos de gestão administrativa do Hospital de Ji-
pijapa, a metodologia aplicada de natureza qualitativa-quantitativa, utilizando métodos de pesquisa teóricos e empíricos,
bem como técnicas de coleta de informações como entrevistas e questionários aplicados aos funcionários do Hospital
de Jipijapa, além disso, a utilização do software estatístico SPSS, que possibilitou encontrar correlação entre as variáveis
do estudo e realizar um diagnóstico situacional do plano estratégico abrangente do hospital de Jipijapa. Os resultados
mais contundentes demonstram desafios significativos, como a lentidão dos processos, a demora nas aquisições e a
falta de pessoal administrativo. O que mostra que o plano estratégico global do Hospital de Jipijapa não tem objectivos e
estratégias ideais para alcançar a missão e a visão. Concluindo sobre a importância da elaboração e validação do plano
estratégico abrangente para melhorar os processos administrativos do hospital de Jipijapa.
Palavras-chave: Administração, Eficiência, Gestão, Modelo, Processos.
40
RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
Introducción
La planificación estratégica integral es con-
siderada como instrumento para alcanzar
objetivos y metas que tengan impacto en
la mejora de resultados de una institución o
empresa. Por otra parte, la planificación se
desempeña como instrumento de alto nivel
en todas las organizaciones y en las funcio-
nes del personal administrativo y operativo
de las instituciones se deben realizar en el
marco del cumplimiento de los procesos de
gestión administrativa con enfoque en el
mejoramiento continuo (Leal de Valor, Bolí-
var de Muñoz, & Castillo Torrealba, 2011).
La Universidad Técnica Particular de Loja
indica que una planificación estratégica de
salud es un sistema que busca ordenar ac-
ciones en los centros de salud, hospitales
públicos, privados o clínicas para estable-
cer objetivos relacionados con mejoras en
procesos de servicio u optimización de re-
cursos médicos (UTPL, 2018).
Así mismo, la gestión administrativa en las
instituciones es un tema de gran importan-
cia porque aporta a la mejora de los tiem-
pos de espera en los procesos de gestión
programados en las instituciones públicas
que consideran un enfoque global de la ins-
titución, que se basa en objetivos y estra-
tegias por lo que afectan en gran variedad
las actividades que simulan ser simples y
genéricas (Pacheco Granados, Robles Al-
garín, & Ospino Castro, 2018).
Según Cedeño y Delgado (2018), en el cam-
po de la atención médica, es importante
que la administración emplee recursos de
manera efectiva para promover el desarrollo
organizacional de la institución, esto implica
una visión conjunta del sistema que optimi-
ce la utilización de recursos económicos,
humanos y técnico, con el fin de mejorar el
rendimiento institucional de la salud y poder
garantizar una atención de alta calidad y efi-
ciencia; de igual manera, es crucial que la
atención médica se brinde de manera hu-
manizada, fomentando la participación ac-
tiva de los pacientes en su atención, por lo
CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.
que es fundamental implementar un control
adecuado y comprender las perspectivas de
los profesionales de la salud sobre los pro-
blemas y sus posibles causas, esto requiere
una comprensión profunda por parte de los
directivos y trabajadores de la salud.
Partiendo de lo anterior, la validación de
un plan estratégico integral como lo expli-
ca el Ministerio de Salud (2019) es esencial
como herramienta de solución y soporte del
bienestar institucional, enfocándose en el
contingente administrativo que labora en el
liderazgo y coordinación respecto a optimi-
zar períodos de tiempo en los procesos de
gestión eficiente de recursos y la mejora de
competencias en los funcionarios.
Por lo tanto, es indispensable para las Ins-
tituciones de salud tanto privadas como
públicas, que elaboren un plan estratégico
integral que les aporte con la mejora de la
gestión administrativa y puedan fortalecer las
estrategias competitivas para logros y resul-
tados favorables, esta es la satisfacción de
las personas que acuden por atención médi-
ca; que todas las áreas del hospital cuenten
con los recursos humanos, financieros, es-
tructurales, entre otros (Leal de Valor, Bolívar
de Muñoz, & Castillo Torrealba, 2011).
En la actualidad, a nivel mundial las institu-
ciones de salud optan por ser flexibles en la
ejecución de un plan estratégico que lleve a
poder contar con proyectos de riesgos que
permitan cambiar la ruta en algún proceso
cuando los indicadores de monitoreo indi-
quen la necesidad de hacerlo, constituyén-
dose en un reto a las instituciones públicas
y un desafío para el sector privado en sa-
lud (Carrillo Pérez, 2011). En casi todos los
países de América Latina y el Caribe, como
una de las políticas fundamentales. Se ha
avanzado, pero no tan rápido como los ciu-
dadanos y sus organizaciones quisieran.
Los problemas de gobernabilidad con que
nuestra región está iniciando el nuevo siglo
revelan una devaluación sustantiva del ca-
pital social de las entidades públicas (Sán-
chez Albaverra, 2003).
41
RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA MEJORA EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL HOS-
PITAL JIPIJAPA
En Ecuador, los hospitales públicos no tie-
nen una imagen aceptable de sus ciudada-
nos debido a la deficiente gestión adminis-
trativa que se deriva de un conjunto integral
de objetivos que no se han alcanzado y fue-
ron compartidos y comprometidos por los
gobiernos de los últimos años y las mismas
instituciones de salud (Vega Ramírez, 2017).
Uno de los retos del Ministerio de Salud Pú-
blica es poder dar cumplimiento al 100% de
lo que está establecido en el Plan operativo
anual que está ligado al plan estratégico in-
tegral de las diferentes casas de salud y a
nivel de la organización panamericana de
la salud, y así poder dar cumplimiento a las
necesidades infinitas de la población que
acude por un servicio de calidad y calidez
(Ministerio de Salud, 2015).
Sin embargo, la Constitución de la república
del Ecuador (2008) realiza modificaciones en
la planificación establecida para el país, se
recalca que mediante el artículo 279 se crea
el Sistema Nacional Descentralizado de Pla-
nificación Participativa. Este nuevo sistema
tiene por mandato constitucional organizar la
planificación para el desarrollo. En términos
institucionales está constituido por el Conse-
jo Nacional de Planificación. Estos órganos
ponen énfasis en dos principios: la descen-
tralización y la planificación participativa.
Bajo esta explicación se reconoce que
cada establecimiento tiene sus necesida-
des acordes al tipo de servicio que brinda,
por lo que, en el caso de aplicar un plan
estratégico integral que esté dirigido a la
mejora de procesos de gestión administra-
tiva del Hospital Jipijapa, se deben propor-
cionar resultados favorables en la toma de
decisiones más apropiadas que impulsen el
desarrollo institucional.
Actualmente, se evidencian algunas situa-
ciones que giran alrededor de los procesos
de la gestión administrativa aplicados al
cumplimiento y seguimiento del plan estra-
tégico integral del hospital Jipijapa, entre los
cuales se mencionan las siguientes: La len-
titud en el levantamiento de los requerimien-
tos y necesidades, tiempos de demora de
los procesos de adquisiciones, insuficiente
personal administrativo en cada área, deci-
siones basadas en información incorrecta o
desactualizada, retrasos en la ejecución de
procesos, y cambios difíciles de gestionar.
Todas estas situaciones incurren en una
serie de problemas y desafíos que afec-
tan el funcionamiento y la capacidad de la
institución de alcanzar los objetivos a largo
plazo, lo cual tiene impacto negativo en la
calidad de la atención y la satisfacción de
los pacientes, además al no considerarse
prontas acciones, el hospital corre el riesgo
de verse afectado por falta de cumplimiento
de actividades del plan anual, por lo cual
se entendería que no existe capacidad para
ejecutar el cumplimiento de las metas y ob-
jetivos propuestos, esto es un asunto propio
de la institución, que puede afectar en el
recorte de asignación de recursos si no se
ejecuta de forma correcta las actividades
programadas y por tal razón no se logra una
interacción con todos los departamentos o
áreas involucradas para solucionar los obs-
táculos que conducen al incumplimiento de
los procesos administrativos dentro de los
plazos establecidos.
Por lo redactado, el problema radica en que
el Hospital Jipijapa cuenta con un plan es-
tratégico integral deficiente y con objetivos
poco claros o realistas. Finalmente, la idea
principal es validar un plan estratégico inte-
gral para la mejora de procesos de gestión
administrativa del Hospital Jipijapa, y que
este pueda contribuir al logro de excelente
utilización de recursos financieros que con-
llevan a satisfacer las necesidades y exi-
gencias de los pacientes que acuden al no-
socomio para recibir atención médica, y en
consecuencia contribuir al cumplimiento de
las actividades planificadas, propiciando un
incremento continuo de la calidad y calidez
al paciente y de eficacia y buen desempeño
de sus servidores respecto a cada una de
los productos y servicios establecidos en la
normativa que les rige.
42
RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
Metodología
La ruta metodológica aplicada en la investi-
gación tiene un enfoque mixto cuali - cuan-
titativo: en lo cualitativo se utilizó técnicas
para recolectar y seleccionar la información,
adquiriendo datos no numéricos pertinentes
al tema de investigación para así poder dar
una definición clara del objeto de estudio.
En lo cuantitativo se utilizó la clasificación
y análisis de los datos, los que dieron las
pautas necesarias para definir cada una de
las preguntas de investigación, dando rutas
para nuevas interrogantes en el proceso de
interpretación, además se menciona que
una investigación descriptiva que consiste
en presentar la información tal cual es, indi-
cando cual es la situación en el momento de
la investigación analizando, interpretando,
imprimiendo, y evaluando lo que se desea
(Fernández, 2006). y correlacional, puesta
que pretende demostrar como una variable
incide en la otra a través del uso del SPSS
como una técnica de análisis cuantitativo.
Por otra parte, el diseño utilizado es de tipo
no experimental.
Se utilizarán como instrumentos de recolec-
ción para la recopilación de datos de la estra-
tegia integral en procesos de gestión adminis-
trativa del Hospital; la encuesta y entrevista.
Otra de las técnicas a utilizar es la entrevis-
ta con el fin de obtener respuestas verba-
les a las interrogantes planteadas sobre el
problema propuesto, además de ser eficaz,
permite aclarar alguna pregunta y se pue-
de aplicar a cualquier persona y así obtener
datos significativos. La información es más
precisa, existiendo posibilidad de captar re-
acciones, gestos entre otros.
A continuación, se muestran los métodos
que se utilizan para el desarrollo de la in-
vestigación que permitieron la exploración
de información, análisis y obtención de da-
tos y tabulación de resultados encontrados.
Se utilizaron métodos de la investigación
científica tales como:
Métodos del nivel teórico:
Histórico-lógico: se aplicó para el estudio
de los precedentes de investigación sobre
el proceso de gestión administrativa.
Análisis-síntesis: Se usó para analizar y sin-
tetizar la situación actual del Hospital Jipija-
pa, esquemas necesarios para interpretar los
procedimientos y técnicas adecuadas para
el desarrollo del plan estratégico integral.
Inducción–deducción: Este método se em-
plea para formular una hipótesis y también
se utiliza en las deducciones que derivan
de la utilización de los métodos empíricos.
Sistémico-estructural-funcional: Se usó
en la elaboración de la estructura del plan
estratégico integral, considerando cada
componente que lo constituye para su fun-
cionamiento.
Métodos del nivel estadísticos – matemá-
ticos:
Estadístico: Al ser la metodología estadís-
tica de procedimiento para el uso correcto
de datos cuantitativos y cualitativos obteni-
dos mediante técnicas de recolección, pre-
sentación, descripción y análisis, se utilizan
este tipo de método que permiten compro-
bar hipótesis o implantar relaciones de cau-
salidad en un determinado acontecimiento.
Al usar este método estadístico se logró ta-
bular a través del SPSS los diferentes datos
cuantitativos obtenidos a partir de las dife-
rentes encuestas realizadas.
Métodos del nivel empíricos: Técnicas
Observación: Permitió conocer de modo
directo e inmediato la realidad del problema
investigado.
Revisión Bibliográca: Se utilizó para la
condensación de información relacionada
al tema de investigación, mediante libros,
revistas de carácter científico, internet, en-
tre otros.
Resultados
CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.
43
RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
El hospital Jipijapa, ubicado en el cantón
Jipijapa de la provincia de Manabí cuenta
con una estructura organizacional que con-
templa cinco unidades de gestión adminis-
trativa que son el pilar de la dirección del
hospital. Como se observa en el anexo 1 las
unidades son:
1. Planificación, seguimiento y evaluación
de la gestión.
2. Calidad.
3. Administrativo financiero.
4. Atención al usuario.
5. Admisiones.
Cada uno de los responsables de estas
unidades están encargados de la correcta
gestión de procesos que permiten que el
plan integral que posee el hospital actual-
mente cumpla con las metas y objetivos
propuestos en el mismo.
Para poder realizar el diagnostico situacio-
nal del plan estratégico integral y su inci-
dencia en la correcta gestión administrati-
va del hospital, se procedió a tomar como
muestra de investigación a los responsa-
bles de las áreas de Planificación, Calidad
y Administrativo Financiero, incluida la Di-
rección General del Hospital. A ellos se les
realizó una entrevista estructurada cuyo al-
cance es determinar qué factores o elemen-
tos intervienen en la no correcta aplicación
del plan estratégico integral del hospital.
También se realizó una encuesta de escala
tipo Likert a 193 trabajadores del hospital,
ya que se los concibe como parte de la co-
rrecta aplicación y funcionamiento del plan
estratégico integral del hospital, puesto que
sin el esfuerzo de cada uno en sus activida-
des es casi imposible alcanzar las metas y
objetivos que el plan estratégico propone.
Por lo redacto, cabe mencionar que esta
investigación tiene un diseño de tipo no
experimental, categorizado dentro de esta
dimensión debido a que esta autora par-
ticipó en la investigación como un agente
observador de los acontecimientos aplican-
do técnicas cualitativas y cuantitativas que
no incurren en la manipulación deliberada
de las variables de estudio. Las técnicas
aplicadas y ya mencionadas, fueron posi-
ble debido al acceso y cercanía que esta
autora tiene con el hospital al trabajar ac-
tualmente como analista de estadística en
la unidad de admisiones.
El contacto con los responsables de las uni-
dades fue directo y sin complicaciones al
momento de realizar las entrevistas. Para
realizar la encuesta el proceso fue un poco
más largo, sin embargo, bastante simpli-
ficado al utilizar la herramienta de Google
Form, la cual es un formulario en línea que
permite recolectar y tabular los datos de
manera inmediata a través de internet como
se observa en el anexo 2. Este formulario
fue enviado a través de correo electrónico
a los 193 participantes que son pilar impor-
tante de la gestión del hospital Jipijapa.
Una vez obtenido los datos de las encues-
tas y entrevista se procedieron al análisis e
inferencia de los datos con técnicas cuali-
tativas, cuantitativas y estadísticas. En este
último, se realizó el análisis de las dos va-
riables de estudios a través del SPSS para
determinar el nivel de correlación de la
planificación estratégica y la gestión admi-
nistrativa. Para todo lo mencionado fue ne-
cesario utilizar software que precisaran la
recolección y análisis de datos para el estu-
dio. A continuación, se detallan los resulta-
dos obtenidos.
El proceso de la gestión administrativa y la
implementación de la planificación estratégi-
ca integral en un hospital son aspectos fun-
damentales para garantizar la eficiencia y la
calidad en la atención médica. Los resulta-
dos de este estudio proporcionarán informa-
ción esencial para identificar áreas de mejo-
ra en la gestión administrativa y su alineación
con los objetivos estratégicos del hospital.
En general, los resultados de la encuesta re-
velan áreas clave de mejora en la gestión y
operación del hospital Jipijapa, incluyendo
PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA MEJORA EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL HOS-
PITAL JIPIJAPA
44
RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
la provisión de herramientas, procesos ad-
ministrativos, optimización de unidades de
apoyo, presupuesto y seguimiento del plan
estratégico. Es importante abordar estas
preocupaciones para mejorar la eficiencia
y la satisfacción de los empleados, lo que,
a su vez, puede beneficiar a los pacientes y
la calidad de la atención médica.
Por otra parte, las entrevistas revelan la im-
portancia de abordar desafíos comunes,
como limitaciones presupuestarias, lentitud
en los procesos, falta de recursos y nece-
sidad de colaboración interdepartamental.
Además, se destaca la importancia de la
comunicación efectiva y la alineación con
los objetivos estratégicos en todas las áreas
de gestión del hospital. La mejora continua
y la evaluación constante son elementos crí-
ticos para lograr el éxito en la ejecución del
plan estratégico.
Finalmente, la recopilación de datos a tra-
vés de encuestas y la aplicación de la prue-
ba estadística de Spearman utilizando SPSS
fue valiosa para evaluar la relación entre las
variables de estudio, hallando relaciones
significativas en varias de las preguntas
analizadas.
Plan estratégico para la mejora de los
procesos de gestión administrativa del
Hospital Jipijapa
El Plan estratégico es una herramienta, di-
rectriz hacia dónde va la Institución, en este
caso el Hospital Jipijapa, este Plan ha sido
logrado entre profesionales médicos, enfer-
meras, personal administrativo y todos los
interventores en la oferta y la demanda de
los servicios que ofrece la Unidad.
Al ser una Institución Pública del país que
forma parte del Sistema Nacional de Salud
nos permite establecer nexos de coordina-
ción con entidades públicas y privadas del
sector Salud. Mediante el proceso de adqui-
sición de conocimiento y colaboración, se
ha logrado una comprensión más profunda
de las diversas demandas de cada uno de
los servicios, lo que ha facilitado la formula-
ción de estrategias óptimas en conformidad
con las políticas nacionales y la disponibili-
dad de recursos financieros para alcanzar
los objetivos establecidos. La participación
en esta ocasión de quienes son la visión de
los usuarios/as de los servicios ha sido in-
corporada, y que ha dado su valioso aporte
para establecer las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas, así como plan-
tear soluciones que hagan factible el mejo-
ramiento continuo.
Destacando el mayor protagonismo adquiri-
do por las personas que cada vez están me-
jor informadas y exigen acciones que preser-
ven su salud y mejoren su calidad de vida,
se crea la necesidad de entregarles una
mejor atención, facilitando la información y
educación necesarias para que alcancen
mayor grado de autonomía y capacidad de
decisión en el cuidado de la salud individual
y colectiva. Estas principales reflexiones son
las que han llevado a la elaboración de este
documento que tiene en sus manos, el cual
constituye un esfuerzo institucional para
responder a los retos que día a día se pre-
sentan en el Hospital Básico Jipijapa, con la
finalidad de satisfacer las necesidades del
usuario externo e interno a través de la es-
tructura organizacional por procesos.
El Plan Estratégico Integral del Hospital Jipi-
japa sienta sus bases en el Hospital que se
desea tener, indicando como se va a hacer,
considerando que el escenario de la salud
está cambiando con gran rapidez. El Plan
Estratégico invita a trabajar a todos en una
sola dirección en la que el hospital, se com-
promete con el cliente y sus necesidades,
para ello se debe seguir remando con un
nuevo marco de planificación que permita
solucionar los problemas que se han detec-
tado a la brevedad posible, que vincule a
los profesionales con los resultados, es de-
cir, depende de todos y cada uno de noso-
tros avanzar hacia el hospital que se quiere
Se busca brindar un impulso en todas las
actividades vitales que se producen diaria-
mente, motivando dar respuesta a las pre-
CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.
45
RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
guntas que se deben plantear si se quiere
hacer bien el trabajo, haciendo las pregun-
tas importantes: ¿Como lo estamos realizan-
do?, ¿Qué realizamos de forma extraordina-
ria o excelentemente bien?, ¿Realizar una
mejora continua a los procesos?, ¿Como lo
vamos a hacer?, destruir disconformidades,
ir más allá de las respuestas intrigantes a
los problemas del día a día. Establecer que
se cumplan los objetivos concretos para
cada proceso, promover la reflexión, la co-
municación, el diálogo en todos los asuntos
que le competen al Hospital.
Análisis del entorno cantonal y sus ante-
cedentes
En la actualidad el Hospital Jipijapa es hos-
pital de referencia de los Subcentros del
cantón Puerto López, Hospital Israel Quin-
teros Paredes de Paján, y Subcentros de
las parroquias rurales del Cantón Jipijapa,
actualmente su ubicación estratégica en la
zona sur de la Provincia de Manabí incide
en la aglomeración de pacientes atendien-
do las necesidades de los clientes que acu-
den por atención.
La Ciudad de Jipijapa cuenta con 3 parro-
quias urbanas (San Lorenzo de Jipijapa,
Manuel Inocencio Parrales y Guale; y Dr. Mi-
guel Morán Lucio) y 7 rurales ( La América,
el Anegado, Julcuy, Pedro Pablo Gómez,
Puerto Cayo, Membrillal y la Unión) albergan
en Jipijapa sedes de Instituciones públicas
locales como el Gobierno Municipal, Centro
de Atención Ambulatoria-IESS, sedes religio-
sas, establecimientos educativos públicos y
privados, instituciones y centros de servicios
como terminal terrestre, hospital, centros de
atención en salud, Instituciones financieras
como Banco de Pichincha, Guayaquil y BNF,
servicios hoteleros y alimentación.
Estructura operativa
El Hospital Jipijapa está basado en el Es-
tatuto Orgánico de Gestión Organizacio-
nal por Procesos, el cual está alineado a la
misión del Ministerio de Salud, Modelo de
Atención Integral de Salud y demás norma-
tivas vigentes; se estableció un modelo de
atención en red que permite brindar servi-
cios en salud integral con calidad y calidez,
equidad y gratuidad.
La estructura operativa del hospital está
sustentada en la filosofía y enfoque de ges-
tión por procesos determinando el ordena-
miento orgánico que permita la toma de de-
cisiones óptimas y oportunas.
PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA MEJORA EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL HOS-
PITAL JIPIJAPA
46
RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
Figura 1. Cadena de valor de la estructura operativa del hospital Jipijapa
Estructura orgánica
Esquema estructural del hospital básico
jipijapa menor de 70 camas.
Figura 2. Esquema Hospital menor de 70 camas
Fuente: Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos de los Hospitales.
Estrategias corporativas
Debido a que una de las quejas más fre-
cuentes de los ciudadanos que visitan el
hospital se refiere a la falta de medicamen-
tos e insumos, que resulta de demoras en los
procesos de adquisición a pesar de contar
con el presupuesto necesario, se implemen-
tará un proceso de mejora mediante la apli-
cación de procedimientos administrativos
que agilicen la atención. El objetivo es que
los pacientes perciban una mejora en la ca-
lidad de los servicios, que se satisfagan sus
necesidades de manera más efectiva y que
se reduzcan los tiempos de espera, espe-
CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.
47
RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
cialmente en la interacción con el personal
de atención. En este sentido, se proponen y
detallan las siguientes estrategias a seguir.
ESTRATEGIA 1. Niveles óptimos de des-
empeño individual y grupal
El nivel óptimo de desempeño es la des-
cripción de las actividades, indicadores,
metas y calificación de cada persona que
labora en esta Institución, además de cono-
cimientos y competencias para un determi-
nado cargo o puesto que desempeña en el
sector público. Este proceso se evalúa con
base a parámetros establecidos ya por el
Ministerio de relaciones laborales, en el que
incluye el cumplimiento efectivo de las me-
tas y objetivos de la institución.
Tabla 1. Gestión de Talento Humano
ESTRATEGIA 2. Incrementar la eciencia,
ecacia y calidad de las actividades de
los procesos administrativos.
Planicación, seguimiento y evaluaciòn
de la gestión
El proceso de Planificación, seguimiento y
evaluaciòn de la gestión muchas veces tie-
ne inconvenientes respecto al seguimiento
ya que no tienen acceso a seguimiento de
las actividades.
Tabla 2. Proceso de mejora con matriz de seguimiento
Tabla 3. Procesos que adoptaran la matriz de seguimiento
PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA MEJORA EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL HOS-
PITAL JIPIJAPA
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RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
Propuesta del nuevo proceso para Plani-
cación, seguimiento y control de la gestión
El proceso propuesto tendrá éxito una vez
que se lleve a cabo la aplicación de la ma-
triz de seguimiento y se promueva la con-
cienciación de los profesionales para que
cumplan con los plazos establecidos por el
gobierno para la entrega de las tareas. Este
proceso solo aplica para los procesos ad-
ministrativos cuyo cumplilmiento se da con
la ejecuciòn de sus actividades. Una de las
mejoras a realizarse es que deberá entre-
gar la matriz debidamente llena con el nù-
mero de actividades cumplidas de acuerdo
al tipo de Departamento.
Tabla 4. Actividades de seguimiento a Unidad de Planificación, seguimiento y control de
gestión
Figura 3. Diagrama del proceso administrativo propuesto
CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.
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RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
Unidad de calidad
Tabla 5. Gestión de calidad
Tabla 6. Actividades de seguimiento a Unidad de Calidad.
Diagrama del proceso de la Unidad de ca-
lidad propuesto
Figura 4. Diagrama del proceso de Unidad de calidad propuesto
PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA MEJORA EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL HOS-
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RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
Unidad de admisiones
Tabla 7. Unidad de Admisiones
Fuente: Elaborado por Ec. Ivonne Chong Delgado
Propuesta del nuevo proceso destinada
al Área de admisión
Con el fin de que el proceso funcione correc-
tamente se debe apoyar en la aplicación de
herramientas informáticas, en hospitaliza-
ción ya que por el momento la historia clinica
del paciente no se ha digitalizado, tambien
se requiere incrementar el talento humano en
el área de archivo y rotación de turnos.
Tabla 8. Actividades de seguimiento Unidad de Admisiones
CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.
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RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
Diagrama del proceso del área de Admi-
sión propuesto
Figura 5. Diagrama del proceso del área de Admisión propuesto
Fuente: Elaborado por Ec. Ivonne Chong Delgado
Administrativo Financiero
En la actualidad cuenta con un responsable
para cada subproceso, aunque tiene defi-
cit de personal en compras pùblicas y en el
àrea de mantenimiento.
Tabla 9. Unidad Administrativa Financiera
Tabla 10. Actividades de seguimiento para Administrativo Financiero
PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA MEJORA EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL HOS-
PITAL JIPIJAPA
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RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
Diagrama propuesto del proceso admi-
nistrativo nanciero
Figura 6. Diagrama propuesto del proceso administrativo financiero
ESTRATEGIA 3. Cuadro de capacitaciones
Según establece el Ministerio de Relaciones
Laborales en el plan operativo anual se in-
cluyen de acuerdo al formulario establecido
por la entidad el cuadro de capacitación de
todo el personal que prestan sus servicios
en el Hospital Jipijapa debiendo utilizar me-
canismos que permita a la Unidad de Ta-
lento Humano planificar, organizar, ejecutar,
evaluar y mejorar los programas de forma-
ción y capacitación, para desarrollar y po-
tencializar los conocimientos y actitudes de
quienes laboran en los procesos de gestión
administrativa.
Etapa 5. Planes de actuación
Unidad de admisiones
El acceso a la zona de admisión se en-
cuentra en la segunda puerta a la izquierda
después de girar a la derecha. Esta área,
CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.
53
RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
que consta de una sola planta, se divide en
tres espacios:
Archivo central de historias clínicas: Este
espacio consiste en estanterías organizadas
sistemáticamente para archivar y desarchi-
var las historias clínicas del establecimiento
de acuerdo con el sistema implementado.
Archivo activo: En este archivo se almace-
nan las historias clínicas de pacientes que
han tenido acción médica en los últimos
cinco años.
Archivo pasivo: Este archivo incluye las
historias clínicas de pacientes que no han
tenido acción médica en un período de cin-
co a diez años o un año después del falleci-
miento del paciente.
Índice de pacientes: Este archivo perma-
nente identifica a las personas que han sido
atendidas en la unidad. Se organiza alfabé-
ticamente como una guía telefónica.
Ambiente de Procesamiento de Datos
Procesa toda la información estadistica del
hospital, incluyendo:
Registro diario de pacientes y camas:
Un sistema digital diseñado para documen-
tar diariamente las actividades de movimien-
to de pacientes y la disponibilidad de camas
en cada área de hospitalización. Además,
se emplea un método manual para resumir
las actividades hospitalarias diarias.
Indice de diagnóstico y procedimientos:
El propósito de un Índice de Diagnósticos
y Procedimientos es simplificar el acceso
de los investigadores a las Historias Clí-
nicas correspondientes a enfermedades
o grupos de enfermedades, así como a
procedimientos médicos necesarios para
su investigación científica. Este índice tam-
bién cumple con la función de ubicar las
Historias Clínicas que corresponden a un
diagnóstico y procedimiento de acuerdo
con la Décima Clasificación Internacional
de Enfermedades.
Consideraciones generales:
1. Se requiere completar un formulario para
cada día y para cada especialidad, inclu-
so los días Sábado, Domingo y feriados.
2. En casos en los que no haya actividad
en las salas (sin ingresos, egresos,
transferencias ni defunciones), también
se debe completar el Censo Diario.
3. El día censal se considera idéntico al día
calendario, lo que significa que abarca
el período de 24 horas, desde las 0:00
hasta las 24:00.
4. El informe del censo diario debe ser en-
tregado al Servicio de Estadística antes
de las 8:00 a. m., incluyendo los días Sá-
bado, Domingo y feriados.
Funciones
Consulta externa
1. Se requerirá que todas las personas pre-
senten su documento de identificación, en
el cual se encuentra el número de Historia
Clínica (HC), apellidos y nombres. Usando
este documento, se ubicará directamente
la HC en el archivo central, sin necesidad
de consultar el índice tarjetero. Luego, se
remitirá la HC a la consulta de acuerdo
con el número de turno asignado.
2. En el caso de establecimientos que
cuenten con citas previas, se elaborará
una planilla de control de citas en la que
se registrará la próxima visita. Esta lis-
ta se enviará al archivo central con 24
horas de anticipación para que las HC
sean remitidas o distribuidas a los dife-
rentes consultorios.
3. Si un individuo no presenta su documen-
to de identificación debido a pérdida,
olvido o porque es la primera vez que
visita el establecimiento, se consultará el
índice tarjetero de pacientes para verifi-
car la exactitud de la información. Si el
nombre y el número de la HC están re-
gistrados en el índice tarjetero, se prepa-
rará un nuevo documento de identifica-
PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA MEJORA EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL HOS-
PITAL JIPIJAPA
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RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
ción con el mismo nombre y número, que
se entregará al paciente con la recomen-
dación de conservarlo y traerlo siempre
para agilizar y facilitar su atención. En
caso de que el paciente no esté registra-
do en el índice tarjetero, se considerará
como un nuevo paciente y se procederá
a abrir una HC de acuerdo con la espe-
cialidad correspondiente, como medici-
na interna, cirugía, pediatría, etc.
4. Al finalizar la atención en la consulta
externa, todas las HC se recibirán jun-
to con el control de registro de turnos y
se enviarán al archivo central para que
sean archivadas diariamente según el
sistema de archivo establecido. Las tar-
jetas índice, después de ser registradas
en el formulario respectivo, también se
archivarán en estricto orden alfabético.
5. En cuanto a los formularios de emergen-
cia (008), se seguirá el siguiente proce-
dimiento: se verificará cada uno de los
formularios consultando el índice tarjete-
ro a diario. En caso de que se encuentre
una HC, se adjuntará a la misma. Si no
se encuentra una HC, se archivará en
estricto orden alfabético según la fecha
de atención recibida en emergencia.
Ingresos y egresos hospitalarios
Procedimientos generales:
a. Todas las HC de los pacientes que son
dados de alta deben ser enviadas inme-
diatamente al sector correspondiente de
la sala después del egreso.
b. Se llevará un registro de camas a través
del índice de camas, lo que permitirá
conocer la disponibilidad de camas de
manera rápida y en cualquier momento.
En este registro se registrarán los ingre-
sos, egresos y transferencias.
c. El admisionista se presentará diariamen-
te en el servicio de emergencia para ve-
rificar si la cantidad de formularios ge-
nerados durante el día coincide con los
registros de emergencia.
Procedimientos adicionales:
El responsable de admisiones recibirá diaria-
mente, antes de las 8 a. m., los informes de
censo diario de todas las especialidades y lle-
vará a cabo las siguientes comprobaciones:
• Asegurarse de que todas las áreas o es-
pecialidades hayan entregado los infor-
mes de censo diario de pacientes; de lo
contrario, se comunicará con la respec-
tiva área para solicitar el informe.
• Verificar que todos los ingresos y egre-
sos se registren en los formularios co-
rrespondientes.
• Confirmar que las transferencias entre
servicios y especialidades se registren
debidamente.
• Garantizar que se registren todas las de-
funciones ocurridas.
Ingreso Hospitalario:
• Se aceptará la solicitud de ingreso hos-
pitalario llena y firmada por el médico,
procedente de consultorios externos y
de emergencia. Esta solicitud incluirá
la prioridad de internación, el servicio o
especialidad, el diagnóstico y el número
de la historia clínica.
• El encargado de admisiones verificará la
información en el formulario de admisión
y alta número 001.
• Se asignará el número de cama del ser-
vicio correspondiente según la disponi-
bilidad que se refleje en el índice.
• Simultáneamente, se registrarán los da-
tos necesarios en el registro de ingresos
y egresos, y se adjuntarán los formularios
correspondientes con sus encabezados
completos con los siguientes datos:
1. Apellidos, Nombres
2. Form.001 Admisión y Alta
3. Form.005 Evolución y Ordenes Médicas
4. Form.020 Notas de Enfermería
CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.
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RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
5. Form. 003 Examen Físico
6. Form. 004 Anamnesis
7. Form.006 Epicrisis
8. Form. 024 Autorizaciones y Exoneracio-
nes
9. Form.022 Administración de Medica-
mentos
10. Informe de exámenes complementarios.
– Se notificará el ingreso del paciente a la
sala respectiva y a los departamentos
de Dietética, Información, etc.
Egresos hospitalarios:
Cuando un paciente es dado de alta del
hospital, se registrará la fecha de salida en
la columna correspondiente del registro de
ingresos y egresos.
Forma de registro para pacientes de in-
greso al área de emergencias.
• En el área de emergencias, se completa-
rá el formulario 008 para cada paciente
y se llevará un registro correspondiente.
• Se prestará especial atención a los casos
de accidentes, envenenamiento o actos
violentos, comunicando cualquier sos-
pecha a la policía y registrando detalla-
damente la información solicitada en el
apartado correspondiente del formulario.
• Cuando un paciente requiera ser hos-
pitalizado, se notificará de inmediato al
servicio correspondiente y se trasladará
al paciente sin demora, junto con el for-
mulario 008 y los documentos necesa-
rios para su ingreso.
• Se elaborará una orden de internación
en duplicado, se adjuntará a la historia
clínica provisional y se dejará una copia
en el servicio.
• Si un paciente tiene una cita programada
para consulta externa, se registrará en el
formulario 008 la cita correspondiente.
Presentacion de los datos
Cuando se recopilan datos con fines esta-
dísticos, se suele obtener una gran canti-
dad de información que debe organizarse
de manera que resulte fácil de entender y
analizar. La presentación adecuada de es-
tos datos facilita la interpretación y com-
prensión por parte del usuario. De lo con-
trario, si la presentación no es clara, es
probable que el usuario no esté interesado
en revisarlos.
Existen dos métodos comunes para pre-
sentar datos: mediante cuadros estadísti-
cos y gráficos.
Cuadros estadisticos
El propósito principal de los cuadros esta-
dísticos es resumir y simplificar información
numérica de manera que sea fácil de com-
prender, sin requerir un esfuerzo adicional
por parte del lector. Aunque la disposición
de los cuadros puede variar según la infor-
mación que se desee presentar, algunos
principios generales incluyen la inclusión de
un título, el cuerpo del cuadro y notas expli-
cativas para aclarar los datos presentados.
Unidad Administrativa Financiera
EL Plan de seguimiento para administrativo
finaciero debe estar diseñado para cubrir
las demandas administrativas y financieras
de manera apropiada y sistemática, mante-
niendo para satisfacción de clientes inter-
nos y externos.
PLAN ESTRATÉGICO INTEGRAL PARA MEJORA EN PROCESOS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL HOS-
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RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
Tabla 11. Propuesta de solución Unidad Administrativa financiera
Fuente: Elaborado por Ec. Ivonne Chong Delgado
El área de administrativa financiera funcio-
na de lunes a viernes 8 horas diarias, y se
encuentra dividida en subprocesos de ges-
tión como:
Sub proceso de TICs
Sub proceso de Talento Humano
Sub proceso de Financiero
Sub proceso de Administración
Sub proceso de TICs: En la actualidad
existe un profesional administrativo que
atiende el área con 8 horas diarias de tra-
bajo, encargandose de todo lo que corres-
ponde a sistemas informáticos y equipos
de computación encargandose de los pro-
cesos y actividades establecidos en el Re-
gistro oficial 1537
Sub proceso de Talento Humano: En la
actualidad existe un profesional adminis-
trativo, 1 asistente y 1 médico ocupacional
según su estructura laborando 8 horas dia-
ria de lunes a viernes, encargandose de los
procesos y actividades establecidos en el
Registro oficial 1537
Sub proceso Financiero: En la actualidad
existe un profesional administrativo laboran-
do 8 horas diaria de lunes a viernes, encar-
gandose de los procesos y actividades es-
tablecidos en el Registro oficial 1537.
Sub proceso de Administración. En la ac-
tualidad existe un profesional administrativo
laborando 8 horas diaria de lunes a viernes,
encargandose de los procesos y actividades
establecidos en el Registro oficial 1537, y a su
vez tiene a cargo otros subprocesos como:
• Compras públicas
• Mantenimiento
• Activos fijos y Bodega
Capacitación
Los Servicios de Administrativos financieros
deben tener un programa de capacitación
anual, mismo que contará con temas que a
continuación se detallan y demás temas afin:
• Administración Pública
• Compras Públicas
• COSO Contraloria General del Estado
• Bienes públicos
Recursos Materiales
Equipamiento
Debe procurar contar con equipos de com-
putación indispensables de acuerdo a sus
necesidades.
Comunicaciones
CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.
57
RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
La comunicación se debe llevar en base al
sistema de plataformas que actualmente
sirven como apoyo para poder evitar trasla-
dos a otras instituciones.
Tabla 12. Número de empleados de Hospital Jipijapa
Área De Talento Humano
Tabla 13. Número de empleados de Hospital Jipijapa
Está ubicada en la entrada del lado izquier-
do del Hospital Jipijapa, y de facil acceso
por puerta ubicada de manera precisa para
su ingreso, se encuentra en planta alta del
edificio administrativo cuenta con:
Analista de talento humano
Deberá llevar a cabo las tareas estableci-
das en el Acuerdo Oficial 1537 y cumplir
con los requisitos estipulados por el Minis-
terio de Relaciones Laborales, de acuerdo
a sus competencias y conocimientos.
Asistente de talento humano
Deberá llevar a cabo las tareas estableci-
das en el Acuerdo Oficial 1537 y cumplir
con los requisitos estipulados por el Minis-
terio de Relaciones Laborales, de acuerdo
a sus competencias y conocimientos.
Médico Ocupacional
Este profesional deberá satisfacer los re-
quisitos especificados en el Acuerdo Oficial
1537, de acuerdo con las competencias y
conocimientos establecidos por el Ministe-
rio de Relaciones Laborales.
Capacitación
El departamento de recursos humanos
debe implementar un programa anual de
formación, que incluirá los temas mencio-
nados a continuación, así como otros te-
mas relacionados.
• Normas de atención al usuario
• Administración pública
• Normas de control interno
• Losep y Código de trabajo
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RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
Recursos Materiales
Equipamiento
• Debe procurar contar con equipos de
computación, materiales y equipos de
oficina indispensables de acuerdo a los
niveles de atención.
Así como se encuentra estipulado en el Es-
tatuto Orgánico gestión organizacional por
procesos de hospitales impartido por el Mi-
nisterio de Salud Pública (2012), la Unidad
de talento humano es responsable de:
a. Plan de fortalecimiento institucional y
mejoramiento continuo;
b. Distributivo de funciones y actividades
del talento humano de acuerdo a las ne-
cesidades de la institución;
c. Expedientes y registros del personal del
hospital;
d. Sistema de control de asistencia y per-
manencia del personal en sus puestos
de trabajo;
e. Distributivo de sueldos y salarios del
personal;
f. Roles de pago mensual;
g. Calendario anual de vacaciones del per-
sonal en coordinación con los líderes de
las unidades y supeditado a la actividad
asistencial, aprobación de la Gerencia
Hospitalaria;
h. Acciones de personal relacionadas con
nombramientos, contratos, ascensos,
traslados, remoción, vacaciones, permi-
sos, y otros en que tenga que intervenir
según normas y procedimientos vigentes;
i. Informes de creación de partidas y Su-
presión de puestos de recursos huma-
nos;
j. Informes de contratos de servicios oca-
sionales y profesionales;
k. Informes de optimización de recursos
humanos;
Etapa 6. Seguimiento
Con el fin de avanzar en la implementación
del plan estratégico y alcanzar mejoras en
los procesos de gestión administrativa, es
esencial llevar a cabo un seguimiento inte-
gral de dichos procesos. Este seguimiento
permite evaluar y medir la satisfacción del
personal interno y garantizar el cumplimien-
to de los procedimientos.
Tabla 14. Procesos a seguir para la correcta gestión administrativa
Etapa 7. Evaluación
La evaluación es el proceso que permite
medir los resultados, y ver como estos van
cumpliendo con los objetivos planteados,
es por eso que se van a utilizar los indicado-
res de productividad y rendimiento de con-
sulta externa admisiones y emergencias.
Además, se evaluará la mejora de los pro-
cesos de gestión con la implementación de
la matriz que se presentará mensualmente
tomando el resultado de los y así se podrán
detectar a través de los resultados los fac-
tores que influyen en la conformidad del pa-
ciente con la atención recibida.
CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.
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RECIMUNDO VOL. 8 N°1 (2024)
Validación del Plan Estratégico
Se utilizó el método Delphi como enfoque
para llevar a cabo la validación del Plan es-
tratégico integral propuesta en este estudio.
Se formó un panel de expertos compuesto
por seis profesionales con un amplio cono-
cimiento en las variables de interés, lo que
permitió examinar la propuesta con el ob-
jetivo de asegurar su validez, confiabilidad
y la seguridad de que su implementación
podría generar un impacto positivo.
De acuerdo a los resultados obtenidos de la
evaluación de los expertos, estos están en
consenso acerca de la implementación del
Plan estratégico integral. Este plan busca
mejorar la gestión administrativa en el Hos-
pital Jipijapa.
Conclusiones
La revisión teórica de diversos autores en
torno a la epistemología de la planificación
estratégica integral y la gestión administra-
tiva ha proporcionado una base sólida para
comprender los conceptos clave relacio-
nados con la planificación estratégica y su
importancia en el contexto de la gestión ad-
ministrativa en el ámbito hospitalario. Por lo
cual, se ha identificado la necesidad de una
planificación estratégica integral para orien-
tar y alinear todas las actividades adminis-
trativas hacia los objetivos estratégicos.
El diagnóstico de la situación actual del
plan estratégico integral en relación con la
gestión administrativa del Hospital Jipijapa
ha revelado áreas de mejora y desafíos sig-
nificativos, como la lentitud en los procesos,
demoras en adquisiciones y falta de perso-
nal administrativo. Estos problemas afectan
la eficiencia y eficacia de los procesos ad-
ministrativos y, por ende, la atención al pa-
ciente. Por tal razón, es importante el dise-
ño del plan estratégico integral que permita
al Hospital Jipijapa mejorar sus procesos.
El diseño del plan estratégico integral es
fundamental para mejorar la gestión admi-
nistrativa en el hospital. El plan desarrollado
incluye objetivos claros y metas específicas
que se alinean con la visión estratégica de
la institución y proporcionar una hoja de ruta
para alcanzar la eficiencia y la calidad en la
gestión. Este plan estratégico está adapta-
do a las necesidades de la institución, ela-
borado acorde a las particularidades y ca-
racterísticas de la institución. Al crearlo se
establecieron acciones para mejorar los pro-
cesos y así satisfacer las necesidades insti-
tucionales y de la población que acude por
un mejor servicio, está claro entonces que se
definen las responsabilidades establecien-
do procedimientos necesarios para lograr
los objetivos y metas de la organización.
La validación del diseño del plan estratégico
integral por parte de expertos fue esencial
para garantizar su viabilidad y efectividad.
La retroalimentación de expertos en planifi-
cación estratégica y gestión administrativa
brinda una perspectiva externa valiosa.
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Obtenido de https://dspace.uniandes.edu.ec/bits-
tream/123456789/6186/1/PIUAMSS007-2017.pdf
CITAR ESTE ARTICULO:
Chong Delgado, I. R., Villacreses Chong, X. I., Chong Sánchez, Y. L., & Chong
Delgado, O. Y. (2024). Plan estratégico integral para mejora en procesos de
Gestión Administrativa del Hospital Jipijapa. RECIMUNDO, 8(1), 38-60. https://
doi.org/10.26820/recimundo/8.(1).ene.2024.38-60
CHONG DELGADO, I. R., VILLACRESES CHONG, X. I., CHONG SÁNCHEZ, Y. L., & CHONG DELGADO, O. Y.