DOI: 10.26820/recimundo/8.(2).abril.2024.283-296
URL: https://recimundo.com/index.php/es/article/view/2284
EDITORIAL: Saberes del Conocimiento
REVISTA: RECIMUNDO
ISSN: 2588-073X
TIPO DE INVESTIGACIÓN: Artículo de revisión
CÓDIGO UNESCO: 32 Ciencias Médicas
PAGINAS: 283-296
La relación del Mobbing y el síndrome de burnout efectos
psicosociales en el trabajador
The relationship between Mobbing and burnout syndrome and psychosocial
effects on the worker
A relação entre o Mobbing e a síndrome de burnout e os efeitos psicosso-
ciais no trabalhador
José Guillermo Suco Gómez
1
RECIBIDO: 30/04/2024 ACEPTADO: 11/05/2024 PUBLICADO: 20/08/2024
1. Investigador Independiente; Guayaquil, Ecuador; guillermo.suco.g@gmail.com; https://orcid.org/0000-0002-3093-
9444
CORRESPONDENCIA
José Guillermo Suco Gómez
guillermo.suco.g@gmail.com
Guayaquil, Ecuador
© RECIMUNDO; Editorial Saberes del Conocimiento, 2024
RESUMEN
Este artículo científico busca profundizar en la relación del mobbing y el síndrome de burnout, efectos psicosociales en
el trabajador, donde aquí se explora cómo esto afecta la salud del trabajador, así como las implicaciones que va relacio-
nado al estrés, y esta a su vez va incidiendo negativamente en su condición física, psicológica y emocional, generando
un sin número de sintomatologías como palpitaciones, hipertensión, cansancio, falta de sueño, irritabilidad que afectan
la calidad de vida del trabajador, su rendimiento en su área de trabajo y afectando el clima de trabajo e incluso llegando
a generar accidentes de trabajo e incluso pérdidas que hacen que se incrementen los gastos operativos. En cuanto a la
metodología desarrollada, se utilizó el paradigma de la postmodernidad a través del uso de investigación documental;
para procesamiento de la información se empleo el análisis de contenido. No obstante, se pudo concluir que mobbing
incide negativamente en el clima organizacional, en el bienestar psicosocial y a su vez este es una gente desencadenan-
te para síndrome de burnout , producto que el trabajador que sufre de acoso genera agotamiento producto de falta de
apreciación, inadecuación de las relaciones sociales en su entorno de trabajo.
Palabras clave: Mobbing, Síndrome de Burnout, Efectos Psicosociales.
ABSTRACT
This scientific article seeks to delve into the relationship between mobbing and burnout syndrome, psychosocial effects
on the worker, where it explores how this affects the worker's health, as well as the implications that it is related to stress,
and this in turn goes negatively affecting their physical, psychological and emotional condition, generating a number of
symptoms such as palpitations, hypertension, fatigue, lack of sleep, irritability that affect the worker's quality of life, their
performance in their work area and affecting the work environment. work and even generating work accidents and even
losses that increase operating expenses. Regarding the methodology developed, the paradigm of postmodernity was
used through the use of documentary research; Content analysis was used to process the information. However, it was
possible to conclude that mobbing has a negative impact on the organizational climate, on psychosocial well-being and
in turn this is a trigger for burnout syndrome, a product that the worker who suffers from harassment generates exhaustion
due to lack of appreciation, inadequacy of social relationships in their work environment.
Keywords: Mobbing, Burnout Syndrome, Psychosocial Effects.
RESUMO
Este artigo científico procura aprofundar a relação entre o mobbing e a síndrome de burnout, efeitos psicossociais no tra-
balhador, onde se explora como este afecta a saúde do trabalhador, bem como as implicações que este está relacionado
com o stress, e este por sua vez vai afectando negativamente a sua condição física, psicológica e emocional, gerando
uma série de sintomas como palpitações, hipertensão, fadiga, falta de sono, irritabilidade que afectam a qualidade de
vida do trabalhador, o seu desempenho na sua área de trabalho e afectando o ambiente de trabalho. O trabalhador pode
ser vítima de um acidente de trabalho e até mesmo gerar acidentes de trabalho e até mesmo perdas que aumentam as
despesas operacionais. Em relação à metodologia desenvolvida, foi utilizado o paradigma da pós-modernidade através
do uso da pesquisa documental; para o tratamento das informações foi utilizada a análise de conteúdo. Contudo, foi pos-
sível concluir que o mobbing tem um impacto negativo no clima organizacional, no bem-estar psicossocial e por sua vez
este é um desencadeador da síndrome de burnout, produto que o trabalhador que sofre assédio gera exaustão devido à
falta de valorização, inadequação das relações sociais em seu ambiente de trabalho.
Palavras-chave: Assédio Moral, Síndrome de Burnout, Efeitos Psicossociais.
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RECIMUNDO VOL. 8 N°2 (2024)
Introducción
Las organizaciones modernas tienen gran-
des desafíos que deben afrontar uno de ellos
el su capital humano, el cual debe estar en
un entorno que permita el desarrollo de sus
habilidades potencialidades que este sea
eficiente en su puesto de trabajo. Para logro
de las metas es necesario propiciar condicio-
nes de trabaja que sean de aporte para los
miembros que integran la compañía y tener
un ambiente consonó que ayude a la gestión
efectiva del recurso humanos. En este senti-
do, ISTAS (2018) “Se entiende como condi-
ciones de trabajo cualquier aspecto del tra-
bajo con posibles consecuencias negativas
para la salud de los trabajadores, incluyen-
do, además, los aspectos ambientales y los
tecnológicos, las cuestiones de organización
y ordenación del trabajo”. (p.62)
Hay que destacar que cuando se produ-
ce mobbing en la organización es un fac-
tor desencadenante para que el trabajador
desarrolle el síndrome de burnout, debido
al estrés al que se ve sometido, merman-
do su autoestima y afectándolo psicológica,
emocional y físicamente; todas las situacio-
nes de acoso y violencia laboran perjudica
el clima de la organización, generando no
solo un daño al trabajador que lo padece
sino que afecta al desarrollo efectivo de
las operaciones de organización, haciendo
que se ocasione gastos por concepto de
reposo, pérdida de horas hombre, rotación
de personal entre otras. Dentro del contexto
legal, Ávila (2020) menciona lo siguiente:
Los actos de hostigamiento y cualquier tipo
de violencia trasgrede lo establecido por
la Declaración Universal de los Derechos
Humanos, ya que, una persona expuesta a
este tipo de maltrato de forma prolongada
desarrolla trastornos psicológicos que pue-
den, en algunos casos, impedirle laborar de
forma adecuada. Así, este autor resalta que,
a nivel mundial, los países tienen leyes cu-
yos fines son la preservación de la dignidad
humana en los diferentes aspectos de su
vida, siendo el laboral uno de ellos. (p.123)
LA RELACIÓN DEL MOBBING Y EL SÍNDROME DE BURNOUT EFECTOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJADOR
En relación al acoso laboral, se puede de-
cir que es una conducta hostil que afecta a
quien la padece, la cual puede ser gestada
por una persona en particular como también
por un grupo, afectando la dignidad humana
de quien la padece, debido a que un trato in-
timidatorio, malintencionado o acciones que
trasgredan a otro ser humano va a afectar
psicológicamente, destruyen emocionalmen-
te y afectan la salud del individuo que se en-
cuentra en tal situación. Organización Inter-
nacional del Trabajo (2024) que cita a Villamil.
“Toda conducta de un jefe o compañero que
busque dañar la autoestima o desacreditar
desempeño laboral se considera acoso labo-
ral. Según el libro Happines at work, a lo largo
de nuestra vida pasamos aproximadamente
90.000 horas en el trabajo, por lo que es im-
portantísimo sentirnos tranquilos en nuestras
ocupaciones”, explicó (p.1)
No obstante, para tener una idea de la com-
plejidad y cómo el mobbing afecta a los tra-
bajadores a pesar de las regulaciones exis-
tentes a nivel legal, es oportuno traer cifras
estadísticas de la Organización Internacional
del Trabajo (2024), donde expresa la magni-
tud de este tipo de situaciones: "El 23% de
los trabajadores en el mundo han sufrido
acoso en su empresa, 583 millones de per-
sonas dicen que alguna vez en su vida ha
sufrido de acoso laboral, 8,5 % ha sufrido de
violencia y acoso físico, y 6,3% ha manifes-
tado de haber sufrido de acoso sexual. (p.1)
Hay que destacar que el acoso o mobbing
afecta sustancialmente la psiquis de quien
la padece, generando situaciones de sa-
lud como cansancio, depresión, insomnio,
problemas de salud física, donde aparecen
sintomatologías que deterioran al trabaja-
dor, incluso llegando a desarrollar una situa-
ción más compleja como es el síndrome de
burnout. Al respecto, la Organización Inter-
nacional del Trabajo (2023): “La Organiza-
ción Mundial de la Salud (OMS) y la Orga-
nización Internacional del Trabajo (OIT) han
llamado a adoptar medidas concretas para
abordar los problemas de salud mental en
el entorno laboral.” (p.1)
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RECIMUNDO VOL. 8 N°2 (2024)
Es propicio indicar que los trastornos de
depresión, ansiedad y angustia afectan di-
rectamente a la organización, debido que
la misma incide notablemente en la capaci-
dad productiva, produce pérdidas por la no
adecuación de las actividades y responsa-
bilidades de trabajo, producto del trastorno
psicológico. Esto se puede respaldar con
otros datos emitidos por la Organización In-
ternacional del Trabajo (2023) donde expre-
sa lo siguiente.
Se estima que cada año se pierden 12.000
millones de días de trabajo debido a la de-
presión y la ansiedad, lo que cuesta a la
economía mundial casi un billón de dólares.
Hoy se publican dos nuevas publicaciones
que pretenden abordar esta cuestión: las
Directrices de la OMS sobre salud mental
en el trabajo y una nota conjunta de la OMS
y la OIT. (p.1)
En este mismo orden de ideas, se debe de-
cir que la organización mundial del trabajo
describe el mobbing como el conjunto de
acciones violentas que afectan la psiquis
del trabajador. La misma puede ser objeto
de hombres como de mujeres y en la mayo-
ría de las veces las víctimas son personas
que tienen un buen desempeño y un grado
de calificación óptimo en su puesto de tra-
bajo. Dichas acciones son reiteradas en un
período de tiempo prolongado, producien-
do agotamiento físico y mermando su salud
mental, porque puede llevarlo a hacer traba-
jos riesgosos que atenten con su integridad
física, brindar información que haga que el
trabajador no desempeñe efectivamente su
función, o incluso sea hostigado o violenta-
do sexualmente. Al respecto Organización
Internacional del Trabajo (2023) El Informe
Mundial de Salud Mental de la OMS, publi-
cado en junio de 2022, mostró que:
Mil millones de personas que viven con
un trastorno mental en 2019, el 15% de los
adultos en edad de trabajar experimentaron
un trastorno mental. El trabajo amplifica pro-
blemas sociales más amplios que afectan
negativamente a la salud mental, como la
discriminación y la desigualdad. La intimi-
dación y la violencia psicológica (también
conocida como "mobbing") son las quejas
clave de acoso laboral que tienen un im-
pacto negativo en la salud mental. Sin em-
bargo, hablar o revelar la salud mental sigue
siendo un tabú en los entornos laborales de
todo el mundo. (p.1)
Hay que señalar que el mobbing no es una
situación lejana en la región latinoamerica-
na. Las cifras son bastante altas en ocasio-
nes se produce por las relaciones poco sa-
nas que se gestan en la organización, por
jefes autoritarios, aprendizajes social de los
agresores mal direccionados que desenca-
denan conflictos, y termina produciéndose
el acoso laboral y generando un mal clima
organizacional que incide en las relaciones
de trabajo y desencadena situaciones ad-
versas para los trabajadores. Para ver la
magnitud, es oportuno citar a Rodríguez,
Pico, Espine y Vélez (2021), donde indica:
En Latinoamérica la prevalencia del síndro-
me de burnout es muy variada, yendo desde
el 2% hasta cifras con 76%, que depende
mucho del entorno en el que es investiga-
do, tanto de los factores psicosociales del
área laboral como de los factores socioeco-
nómicos del sujeto de estudio. (p.2)
Es importante señalar que, es importante
que las empresas eduquen a sus trabajado-
res en el manejo del control del estrés y en
su proceso de gestión de los recursos hu-
manos eduquen a sus trabajadores y brinde
apoyo a quienes lo padecen en la organiza-
ción. Se sabe que síndrome de burnout dis-
minuye sustancialmente en la medida que
la organización eduque al trabajador en el
manejo del estrés, así como en el diseño de
puestos de trabajo y no sobre cargarlos de
responsabilidades, como también una acti-
tud clara y firme con aquellos trabajadores
que violentan a sus trabajadores y brindan
un trato poco respetuoso.
En este artículo científico se busca estable-
cer la relación del mobbing y el síndrome
de burnout con efectos psicosociales en el
SUCO GÓMEZ, J. G.
287
RECIMUNDO VOL. 8 N°2 (2024)
trabajador, donde se expone la compleji-
dad de estas situaciones que afectan a la
salud integral de los trabajadores e inciden
en el desarrollo y crecimiento de las orga-
nizaciones. El mobbing es una experiencia
negativa y disonante que experimenta un
trabajador, generando una serie de afeccio-
nes mentales, emocionales y psicológicas
que pueden llevarlo a situaciones comple-
jas como es el síndrome de burnout, la cual
lleva a una serie de manifestaciones psico-
lógicas que afectan la calidad de vida del
trabajador en cuanto a su desempeño, re-
laciones personales y de trabajo, merman-
do su capacidad productiva. No obstante,
se procede a hacer un análisis exaustivo
de esta relación, donde se estudia cómo
el hostigamiento y violencia laboral afecta
al trabajador, las características del acoso,
así como los factores que propician el sín-
drome de Burnout y sus agentes causales,
brindando una comprensión de este proble-
ma que afecta una gran parte de la pobla-
ción económicamente activa.
Metodología
Para el proceso de elaboración del presen-
te estudio se realizó una exhaustiva revisión
bibliográfica relacionada con mobbing y al
síndrome de burnout con la finalidad de ob-
tener información pertinente para la cons-
trucción del presente artículo científico;
para su abordaje se empleo el paradigma
de la postmodernidad. Al respecto, Ibarra,
J. y Velarde, M. (2017), citando a Baudri-
llard (1978) explica que: “En el posmoder-
nismo se aglutinan diversos enfoques sobre
la forma en que se da este salto hacia la
sociedad posmoderna que, si bien no son
excluyentes, si están diferenciados por su
concepción y abordaje del tema”. (p.154).
En cuanto al tipo de investigación que se
empleó para su construcción del artículo
científico, fue la documental que es definida
por Según Hernández-Sampieri y Mendoza
(2018), este tiene como finalidad: "Detectar,
obtener y consultar la biografía y otros mate-
riales que parten de otros conocimientos y/o
informaciones recogidas moderadamente
de cualquier realidad, de manera selectiva,
de modo que puedan ser útiles para los pro-
pósitos del estudio" (p.50). A fin de alcanzar
profundidad en el tema, se consideraron dis-
tintos autores para darle variedad de enfo-
que y así obtener información relevante en
relación al mobbing y al síndrome de bur-
nout, sus implicaciones psicosociales para
el trabajador, así como el impacto que re-
presenta para las organizaciones, donde se
utilizó como técnica el análisis de contenido
con el objeto de interpretar las fuentes docu-
mentales, sirviendo como herramienta para
la construcción de conocimiento.
Resultados
En el contexto laboral se puede presentar
diversidad de situaciones que tienen que
ser manejadas por la gerencia de Recur-
sos Humanos a fin de gestionar de manera
efectiva el capital humano de una organiza-
ción; uno de los problemas que tiene que
enfrentar está relacionado con el síndrome
de burnout que fue descrito por Herbert
Freudenberger en 1974, donde el investi-
gador lo describió como el agotamiento o
desgaste excesivo del trabajador por las
exigencias y demandas del entorno laboral.
Este síndrome puede llegar a desarrollar
enfermedades mentales y síntomas físicos
que dañan la salud del trabajador. Uno de
los agentes desencadenantes a este tipo
de enfermedad laboral es el mobbing, que
no es más que el hostigamiento psicológico
e incluso físico que se le da a un trabajador,
generando una enfermedad mental a cau-
sa del estrés al que es sometido de manera
reiterada por un tiempo prolongado. En re-
lación a esta situación, es oportuno citar a
Chávez, B. Rojas, R. y Sihuay, L. (2023) que
cita a (Bilić & Dragoslavić, 2022). Acquadro
et al., 2021. (Liang, 2021) donde explica
con precisión el daño que genera a quien
lo padece y cómo afecta a la organización:
A nivel individual, los colaboradores vícti-
mas de mobbing padecen síntomas psi-
copatológicos (reacciones de ansiedad,
LA RELACIÓN DEL MOBBING Y EL SÍNDROME DE BURNOUT EFECTOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJADOR
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RECIMUNDO VOL. 8 N°2 (2024)
apatía, reacciones de evasión, entre otros),
psicosomáticos (hipertensión, dolores mus-
culares, palpitaciones) y comportamentales
(incremento en consumo de sustancias o
reacciones agresivas), que pueden deri-
var en diagnósticos como depresión, an-
siedad, trastornos adaptativos y trastorno
de estrés post traumático (Bilić & Dragos-
lavić, 2022). Por otro lado, el síndrome de
Burnout genera sensación de pérdida de
energía, distancia mental de los sentimien-
tos y/o emociones de los otros, altos niveles
de negativismo y cinismo hacia uno mismo
y una reducción en la eficacia de la labor
que realiza (Acquadro et al., 2021). A nivel
macro, como consecuencia de perjudicar
a los colaboradores, ambas variables afec-
tan a las empresas debido a que generan
ausentismo laboral, rotación, bajos niveles
de compromiso, pérdida de orientación a
resultados y un bajo desempeño por parte
del colaborador (Liang, 2021). Además, el
mismo autor señala que se evidencia dete-
rioro del clima laboral, costos adicionales
por reemplazos y ausentismo por temas de
atención de salud como el desarrollo de an-
siedad o depresión. (p.2)
Lo antes expuesto hace ver la gravedad del
problema a nivel laboral y cómo logra afectar
la salud de quien sufre mobbing y logra desa-
rrollar el síndrome de burnout. Esta situación
es analizada por distintos autores, los cuales
describen con claridad agentes causales de
estos problemas que afectan las relaciones
de trabajo, indicando que esto se debe a un
aprendizaje individual por parte del agresor
y una anuencia de los grupos que observan
esta situación y guardan silencio ante estos
actos de violencia; incluso la misma víctima
silencia la situación pensando que puede
llegar a controlar la situación o por temor a
perder su puesto de trabajo.
En el caso de la organización, en ocasio-
nes existe un canal de comunicación poco
idóneo para manejar estos casos y los ad-
ministradores del departamento de perso-
nal no saben cómo abordar el tema porque
en algunos casos es perpetrado este tipo
de violencia laboral por personas de muy
alto rango en las compañías, afectando al
trabajador y repercutiendo en las empresas
de forma indirecta. Al respecto, Chávez, B.
Rojas, R. y Sihuay, L. (2023) que cita a Aris-
tidou (2020) y Finchilescu (2019) hacen el
siguiente señalamiento:
Respecto a las causas de nuestras variables,
diversos autores señalan que el mobbing
debe ser analizado bajo dos miradas, tanto
desde lo individual como a nivel organiza-
cional. En el primer caso, se evidencia que
este fenómeno se puede dar por aspectos
asociados al aprendizaje de cada persona,
es decir, que las conductas de acoso laboral
son aprendidas por parte de la cultura pre-
dominante en el espacio laboral (Aristidou,
2020), mientras que, a nivel organizacional,
contar con canales de comunicación muy
débiles, excesiva jerarquía, y un nivel bajo
de liderazgo son consideradas causas del
mobbing (Finchilescu, 2019) (p.2)
En cuanto a los efectos del mobbing y el
desarrollo del síndrome de burnout, se pue-
de decir que el trabajador que es objeto
de algún tipo de violencia laboral genera
un sin número de patologías que afectan la
psiquis, afectando su desempeño, su cam-
po relacional en la empresa y el entorno fa-
miliar, debido a que no desarrolla conduc-
tas gracias a procesos traumáticos que se
mantienen en el tiempo, llegando incluso
a somatizar la situación con palpitaciones,
episodios de ansiedad, palpitaciones, erup-
ciones en la piel, hipertensión arterial, en-
tre otros. Medina, (2024) que cita a Gallup,
hace la siguiente aseveración:
El agotamiento no es solo un inconveniente,
el bienestar deficiente afecta los resultados
de su organización a través de una menor
productividad, una mayor rotación, un ma-
yor ausentismo y costos médicos más altos
que puede costarle a las organizaciones
entre 15% y 20% de la nómina” (p.1)
Estas situaciones conllevan a trabajadores
que solicitan reposo por enfermedades pro-
fesionales, procesos de alta rotación, acci-
SUCO GÓMEZ, J. G.
289
RECIMUNDO VOL. 8 N°2 (2024)
dentes laborales, errores en los procesos
de trabajo por falta de concentración, afec-
tando a la compañía y generando pérdidas
que afectan los niveles de productividad de
la organización. Esto es igualmente plan-
teado por Forero, L. y Galindo, D. (2020)
que cita a (Morten Birkeland Nielsen 2016)
que explica que:
Los efectos del acoso laboral en las victi-
mas , tales como ansiedad, depresión, me-
lancolía, apatía, agresividad, fobia social,
falta de concentración, estrés, trastorno del
sueño, estrés post-traumático, trastornos
psicosomáticos, problemas psicológicos
e incluso ideas suicidas, las cuales se ha
evidenciado, que pueden aparecer hasta
en un 10,68%, afectan negativamente la 24
productividad de las empresas. ) (p.24)
Por otra parte, los riesgos psicosociales
causados por los agresores son impaga-
bles, ya que merman la calidad de vida del
trabajador que experimenta este tipo de vi-
vencias, las cuales tendrá que ser atendido
por terapeutas a fin que este pueda superar
los daños psicológicos, emocionales y mo-
rales. Al respecto Forero .y Galindo, (2020)
que cita a (De Miguel Barrado Vanessa,
2016) en su estudio español, que mostró
el alcance de la repercusión de los riesgos
psicosociales en la empresa explicando lo
siguiente: “más del 50% de los días labora-
les perdidos obedecen a disturbios menta-
les, de los cuales, aproximadamente un 11
%, son causados por las condiciones labo-
rales de la empresa” (p.25)
Hay que destacar que hay características
que pueden ser observadas por las vícti-
mas de mobbing o acoso laboral. Este se
puede dar de manera individual o grupal;
puede producirse de jefes a sus colabo-
radores, entre los mismos compañeros de
trabajo de la misma jerarquía e incluso de
manera grupal, mermando el clima laboral,
dañando incluso la imagen de una organi-
zación. En este sentido, Llenera (2020), que
cita a Trujillo y Valderrábano (2007), define
al acoso laboral como:
Un comportamiento que puede ser ejecu-
tado de forma individual o grupalmente, en
el que se establecen situaciones de hos-
tigamiento sobre una o varias personas,
situación que ocasiona un clima laboral
inestable, de hostilidad entre la víctima y el
agresor que puede llegar afectar de forma
definitiva la relación laboral, la productivi-
dad y sobre todo la salud del trabajador por
los efectos negativos que puede tener el
acoso (p.20)
Un aspecto característico de un trabajador
que sufre de mobbing o acoso laboral es que
en ocasiones no lo detecta en el primer mo-
mento, ya que suele hacerlo de forma sutil y
después se va intensificando en el tiempo.
Esto se produce por rumores de otros com-
pañeros de ser despedido, una sensación
de amenaza constante a perder su puesto
de trabajo, pero el elemento más particular
es que los eventos se hacen más repetitivos
y sostenidos en el tiempo, desestabilizan-
do sus psiquis y su estado de seguridad
personal, por lo que esto lleva a cambios
abruptos en el trabajador, como son la falta
de rendimiento, la motivación, aislamiento,
conductas ansiosas, mal humor, desarrollo
de migrañas, falta de concentración, en-
tre otros. En este punto, es oportuno hacer
mención de las características del hostiga-
miento, donde Olmedo (2022) que cita a
Sanitas (2022) expresa que:
El acoso laboral o hostigamiento laboral,
conocido asimismo como acoso moral, y
muy frecuentemente a través del término
inglés mobbing (‘acosar’, ‘hostigar’, ‘acorra-
lar en grupo’), “se define como el conjunto
de acciones continuadas de violencia psi-
cológica injustificada (insultos, humillacio-
nes, menosprecios, aislamiento, difusión
de rumores, etc.), y a veces incluso física o
sexual, que superiores, compañeros de tra-
bajo o la propia empresa ejercen sobre la
víctima” (p.26).
Todas las acciones que caracterizan el aco-
so laboral que fueron descritas anteriormen-
te van generando una serie de efectos, los
LA RELACIÓN DEL MOBBING Y EL SÍNDROME DE BURNOUT EFECTOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJADOR
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RECIMUNDO VOL. 8 N°2 (2024)
cuales los describe de manera minuciosa,
indicando las consecuencias psicológicas,
los efectos en la salud de la víctima, el im-
pacto en los aspectos relacionales y socia-
les, así como degradación de la actividad
profesional, por lo que Olmedo (2022) ex-
pone a continuación:
1. A nivel psicológico: el acoso laboral
mina lentamente la fortaleza física de
la víctima. Los problemas emocionales
pueden conllevar a un trastorno de es-
trés postraumático generando que se
empiece a somatizar las situaciones de
acoso, a perder la autoestima, a tener
sentimientos de culpa, depresión grave
y un trastorno de ansiedad generaliza-
do, que se caracteriza por conductas
de evitación, miedo a ir al trabajo, aislar-
se, e incluso en situaciones más críticas
pensar en el suicidio (Sanitas, 2022).
2. Efectos sobre la salud: la somatización
es una de las consecuencias más inme-
diatas del acoso laboral, generando un
importante impacto sobre la salud de la
víctima, que se traduce en trastornos del
sueño, problemas gastrointestinales fre-
cuentes, alteraciones del sistema nervio-
so autónomo, migrañas, debilitación del
sistema inmune, problemas metabólicos,
etc. • Impacto en la vida familiar: la vícti-
ma de acoso laboral al principio no cuen-
ta en casa lo que ocurre en el trabajo o lo
hace relatando los hechos como si fueran
cosas puntuales, pero acaba por caer en
una dinámica de retraimiento, con silen-
cios prolongados, cambios de humor, in-
hibición sexual y otros comportamientos
que afectan tanto a la relación de pareja
como con los hijos.
3. Consecuencias en la actividad social:
las víctimas de acoso laboral acaban
por dejar de frecuentar a sus amigos,
aislándose, o los pierden por desarrollar
conductas agresivas.
4. Degradación de la actividad profesional:
el acoso laboral no sólo puede llevar a
la víctima a abandonar su trabajo, sino
que además luego tiene serias dificulta-
des para integrarse cuando accede a un
nuevo puesto de trabajo. (p.1)
Es importante resaltar que existe un impac-
to en el bienestar psicosocial de los trabaja-
dores, ya que aparte de generar desequili-
brios en la psiquis de la víctima, este se ve
violentado en su derecho al trabajo porque
puede ser objeto de no solo menosprecio
en su puesto de trabajo que lo lleva a aban-
donar su trabajo, sino incluso dar malas re-
ferencias de su desempeño, afectando la
posibilidad de integrarse satisfactoriamente
a su puesto de trabajo, violentando el dere-
cho a tener un trabajo digno". Al respecto,
Ávila (2020) menciona que:
Los actos de hostigamiento y cualquier tipo
de violencia trasgrede lo establecido por
la Declaración Universal de los Derechos
Humanos, ya que, una persona expuesta a
este tipo de maltrato de forma prolongada
desarrolla trastornos psicológicos que pue-
den, en algunos casos, impedirle laborar de
forma adecuada. Así, este autor resalta que,
a nivel mundial, los países tienen leyes cu-
yos fines son la preservación de la dignidad
humana en los diferentes aspectos de su
vida, siendo el laboral uno de ellos. (p.123)
Todas estas acciones perpetradas por el
agresor tienen implicaciones de carácter le-
gal que son desconocidas por las víctimas,
y en ocasiones, por ser personas influyentes
en las organizaciones, estos tienen temor a
denunciarlos, generando otra patología como
la indefención aprendida, donde estos son
incapaces de alzar su voz ante agresiones
reiteradas por miedo a ser juzgados o tilda-
dos de conflictivos o mentirosos. Indiscutible-
mente, todas las víctimas de mobbing pue-
den desarrollar el síndrome de burnout por el
agotamiento y desgaste emocional que esto
genera en el tiempo. Considerando lo antes
mencionado, es preciso citar a Chávez, B.,
Rojas, R. y Sihuay, L. (2023) que indica que:
Aquellas personas que fueron víctimas de
mobbing tienen una tendencia más fuerte
a desarrollar mayores niveles del síndrome
SUCO GÓMEZ, J. G.
291
RECIMUNDO VOL. 8 N°2 (2024)
de Burnout y menor compromiso laboral, in-
cluso en algunos casos puede predecir el
desarrollo de este síndrome. Estos autores
indican que esto se debe a que las deman-
das laborales tienen un impacto directo en
los recursos psicológicos porque generan
agotamiento mental. Además, actuar acor-
de a los propios intereses y valores en el tra-
bajo son importantes para prevenir el ago-
tamiento y mantener el compromiso laboral
en situaciones de acoso laboral. (p.11)
No obstante, existe una relación directa en-
tre mobbong y el desarrollo del síndrome
de Burnout, afectando de manera directa el
bienestar psicosocial de los trabajadores,
ya que esto lleva a cuadros de depresión,
ansiedad, afectando la salud laboral y sien-
do un riesgo, el cual debe ser atendido no
solo por la empresa sino por el Estado a
través de las normas y cumplimiento de las
mismas para el resguardo del ciudadano.
Este tipo de riesgos psicosociales son agen-
tes físicos y psicológicos, como son: exceso
de trabajo, acoso sexual, precariedad en las
condiciones de trabajo ha tentado contra la
integridad física del trabajador, trato irrespe-
tuoso que menoscabe su integridad, la no
designación clara y precisa de sus responsa-
bilidades en el puesto de trabajo. De acuerdo
a Forero, E., Doria, K., & Rangel, J. (2020),
cita a (Aristidou et al., 2020), el mobbing.: Re-
presenta una de las mayores amenazas para
el bienestar psicosocial de los trabajadores y
dichos autores la definen como una forma de
violencia psicológica extrema que tiene lugar
en el ambiente laboral y se puede manifestar
a través de conductas parte de la cultura pre-
dominante en el espacio laboral (p.1)
Estas manifestaciones de violencia extre-
ma llevan consigo cansancio y agotamiento
que se va manifestando con más fuerza por
el trabajador, que es menoscabado sus de-
rechos a un clima laboral idóneo a través de
un trato digno y decoroso, generando des-
motivación en sus actividades que inciden
en la organización. En este sentido, Buen-
día, J. (2020) indica lo siguiente:
El sindrome de burnout entendido como
un proceso supone una interacción de va-
riables emocionales (cansancio emocional
y despersonalización) cognitivas (falta de
realización en el trabajo) y actitudinales
(despersonalización) estas variables se ar-
ticulan entre sí en un episodio secuencial,
con una relación antecedentes - conse-
cuencias, dentro del proceso más amplio
del estrés laboral. (p.7)
Esta sensación de sentirse agotado, cansado
emocionalmente, y la falta de concentración
y deseo de no ir al trabajo es producto de la
violencia que se gesta en el sitio de trabajo,
donde el individuo no se siente seguro, ge-
nerando rechazo por las situaciones que se
producen en su entorno laboral, producien-
do el desapego a la organización e incluso
reiterándose en tiempo por la insatisfacción
que produce esta situación y generando ro-
tación en la empresa. En este sentido, Rive-
ra, Á.; Ortiz, R.; Miranda, M.; Navarrete, P.
(2019), que cita a Bosqued (2008), expresa
que: "Es una respuesta al estrés laboral cró-
nico, en la cual las actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se
trabaja dan una sensación de encontrarse
agotado emocionalmente; éste llega a afec-
tar no solo lo laboral sino la calidad de vida
del sujeto". (p.4)
Esta respuesta de estrés crónico tiene un
componente tridimensional que se desa-
rrolla en los trabajadores que padecen sín-
drome de burnout, generando agotamiento
emocional, despersonalización y, a su vez,
desarrolla una falta de realización personal.
Por lo que a continuación se despliega la
información que brinda Rivera, Á.; Ortiz, R.;
Miranda, M.; Navarrete, P. (2019) que cita a
Chávez (2016):
1. Agotamiento emocional: Se refiere a la
disminución y pérdida de recursos emo-
cionales, es decir, que los trabajadores
sienten que ya no pueden dar más de
sí mismo a nivel afectivo. Es una situa-
ción de agotamiento de la energía o los
recursos emocionales propios, debido
LA RELACIÓN DEL MOBBING Y EL SÍNDROME DE BURNOUT EFECTOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJADOR
292
RECIMUNDO VOL. 8 N°2 (2024)
al contacto diario y mantenido con per-
sonas a las que hay que atender como
sujeto de trabajo.
2. Despersonalización: Se define como
el desarrollo de actitudes y sentimientos
negativos. De insensibilidad y de cinis-
mo hacia el personal de su propio tra-
bajo. El profesional trata de distanciarse
no sólo de las personas destinarias de
su trabajo sino también de los miembros
del equipo con los que trabaja, mostrán-
dose cínico, irónico, irritable, al mismo
tiempo que les atribuye la culpabilidad
de sus frustraciones y de su descenso
del rendimiento laboral.
3. Falta de realización personal: Consiste
en un sentimiento de bajo logro o rea-
lización profesional que surge cuando
se verifica que las demandas que se le
hace exceden su capacidad para aten-
derlas de forma competente. Supone
respuestas negativas lo cual afecta en la
realización del trabajo y a la relación con
las personas que atienden, los trabaja-
dores se sienten descontentos consigo
mismo (baja autoestima) e insatisfechos
con sus resultados laborales. Experi-
mentan sentimientos de fracaso perso-
nal (falta de competencia, de esfuerzo o
conocimientos), carencias de expectati-
vas laborales y una generalizada insatis-
facción como consecuencia: la impun-
tualidad, el absentismo y el abandono
de la profesión estos aparecen como
síntomas habituales y típicos de esta pa-
tología laboral.(8) (p.4)
Este aspecto tridimensional del síndrome
de burnout lleva a manifestaciones de con-
ducta diversas, donde en ocasiones la des-
personalización, si bien lleva a conductas
negativas, también puede en algunos ca-
sos que la persona que lo padece vea la
situación a la distancia, apagando emocio-
nes a fin de controlar la situación; viendo los
hechos como un juego donde el objetivo es
salir de la situación de una manera imperso-
nal, fría y calculadora.
En otros casos se generan acciones de su-
misión y falta de control de las situaciones;
esto va a depender de las características
psicológicas de quien la vive y la experimen-
ta y si posee un sistema de control interno,
siendo o no más resiliente ante las circuns-
tancias adversas. En este punto, Forero y
Galindo (2020) que cita a Karsavuran (2015)
indica lo siguiente: "El mobbing provoca un
proceso de burnout que se manifiesta como
la pérdida de algunas emociones y compor-
tamientos como la desesperación, la impo-
tencia y la falta de acción, y todo esto, de
nuevo, repercute directamente en el dete-
rioro de la productividad empresarial". (p.1)
Hay que destacar que el síndrome del bur-
nout produce una serie de consecuencias
gracias al estrés laboral que se genera en
ambientes poco amigables, comprometien-
do ampliamente la salud del trabajador que
la experimenta, ya que produce síntomas
psicosomáticos que merman las condicio-
nes físicas como dolores de cabeza, mus-
culares, insomnio, pérdida de un aumento
de peso, entre otros.
Las otras vertientes son los síntomas emo-
cionales como tristeza, depresión, impoten-
cia, rabia, entre otras emociones negativas
y esto lo lleva a síntomas conductuales
como dificultad de concentración, ausentis-
mo, actitudes negativas con otras personas
por temor a ser agredido o violentado en sus
derechos. Todos estos síntomas son alar-
mas que se deben considerar, ya que esto
afecta en la vida del trabajador de quien lo
experimenta, dejando una fuerte huella de
dolor, inseguridad y tristeza que debe ser
atendida por un terapeuta. Apiquian (2007)
indica en la tabla 1 donde se puede a vi-
sualizar con facilidad cada una de las con-
secuencias del estrés laboral asociadas al
síndrome del burnout:
SUCO GÓMEZ, J. G.
293
RECIMUNDO VOL. 8 N°2 (2024)
Tabla 1. Consecuencias del estrés laboral asociadas al síndrome del Burnout
Síntomas Psicosomáticos
Síntomas emocionales
Síntomas conductuales
Fatiga crónica
Dolores de cabeza
Dolores musculares (cuello,
espalda)
Insomnio
Pérdida de peso
Ulceras y desórdenes
gastrointestinales
Dolores en el pecho
Palpitaciones.
Hipertensión.
Crisis asmática.
Resfriados frecuentes.
Aparición de alergia
Irritabilidad
Ansiedad generalizada y
focalizada en el trabajo
Depresión
Frustración
Aburrimiento
Distanciamiento afectivo
Impaciencia
Desorientación
Sentimientos de soledad y
vacío
Impotencia.
Sentimientos de
omnipresencia
Cinismo.
No hablan.
Apatía.
Hostilidad.
Suspicacia.
Sarcasmo
Pesimismo
Ausentismo laboral
Abuso en el café, tabaco.
alcohol, fármacos, etc.
Relaciones interpersonales
distantes y frías
Tono de voz elevado (gritos
frecuentes)
Llanto inespecífico
Dificultad de concentración
Disminución del contacto
con el público / clientes /
pacientes
Incremento de los conflictos
con compañeros
Disminución de la calidad
del servicio prestado
Agresividad. Cambios
bruscos de humor.
Irritabilidad.
Aislamiento. Enfado
frecuente
Fuente: Apiquian (2007.p.2)
Se debe indicar que si bien el síndrome de
Burnout puede ser el agente desencade-
nante producto del mobbing o violencia la-
boral, este puede llegar a desarrollarse por
otros factores que se generan en las orga-
nizaciones porque en ocasiones se da por
los problemas económicos que afectan una
empresa y cuenta con una plantilla de tra-
bajadores que tiene exceso de actividades y
responsabilidades de trabajo, como también
las organizaciones son extremadamente exi-
gentes, puestos de trabajo mal diseñados
que producen sobrecarga laboral. En este
punto Choi (2020) indican que entre las cau-
sas asociadas al síndrome de Burnout:
Las nuevas demandas laborales, condicio-
nes de trabajo, sobrecarga laboral y exceso
de jornada de trabajo constante. Asimis-
mo, resaltan que es un fenómeno que toma
tiempo en desarrollarse, pues conlleva un
estado de fatiga y nula disposición hacia el
trabajo que cada persona realiza. Además,
refieren que también existen características
del puesto laboral que hacen al individuo
más propenso a desarrollar esta condición,
como por ejemplo la constante interacción
con otras personas. (p.47).
Incluso hay factores que son agentes pro-
motores del síndrome de Burnout y están
LA RELACIÓN DEL MOBBING Y EL SÍNDROME DE BURNOUT EFECTOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJADOR
294
RECIMUNDO VOL. 8 N°2 (2024)
estrechamente relacionados también con
el mobbing o hostigamiento en los entornos
de trabajo y generan situaciones donde lle-
va a la violación de los derechos humanos y
menoscaba condiciones de trabajo. Esto es
expuesto por Finchilescu (2019):
.En ese sentido, algunos factores que favo-
recen la prevalencia de estos fenómenos
son espacios de trabajo caracterizados por
tratos hostiles que llevan a generar insa-
tisfacción e incomodidad en el trabajador,
pero sobre todo daño psicológico, culturas
de tolerancia hacia estos comportamientos
y una falta de procedimiento y/o políticas
que protegen al trabajador en su puesto de
trabajo (p.49).
Finalmente, es una realidad que el estrés
laboral genera daños en la salud del traba-
jador, que los tratos injustos y la violencia en
los entornos de trabajo no se pueden dar y
menos tolerar en las organizaciones porque
repercute en la imagen de la empresa, en su
capacidad productiva y daña la calidad de
vida de sus trabajadores. Esto hace ver que
las organizaciones modernas deben tener
políticas muy bien definidas al respecto y
acciones concretas cuando logre observar
este tipo de conductas que afecten a otros
trabajadores; para ello es oportuno brindar
apoyo a través de los psicólogos industria-
les y charlas a fin de preparar a los trabaja-
dores ante estos hechos y sepan los cana-
les de denuncias dentro de la organización.
Conclusiones
Dentro de las conclusiones que se derivan
del proceso de revisión bibliográfica en el
presente artículo científico, se puede decir
que el síndrome de Burnout se puede pro-
ducir por el mobbing en las organizaciones,
siendo un factor que hace que se desarro-
llen problemas psicológicos en el trabaja-
dor gracias a los procesos de estrés a los
que son sometidos, generando daños psi-
cológicos, emocionales y de salud, reper-
cutiendo en el rendimiento laboral del indi-
viduo y a su vez afectando a la organización
por la pérdida de horas hombre, errores en
los procesos de trabajo, gastos por acci-
dentes laborables, por lo que ocasiona un
incremento en los gastos operativos hacien-
do que esta sea menos competitiva en los
mercados internos y externos.
Se puede decir que el trabajador que sufre
de mobbing desencadena a causa de estas
situaciones de violencia laboral el síndrome
de Burnout, por lo que se ve afectada su ca-
lidad de vida debido a las situaciones por el
estrés prolongado pareciendo sensaciones
de frustración, rabia y otras emociones que
dañan su cotidianidad. Logra somatizar en
cuadros de hipertensión, episodios de an-
siedad crónica, depresión, palpitaciones y
otro sin número de afecciones psicológicas y
físicas que daña a su entorno laboral y fami-
liar. Eso sin contar que puede llegar a perder
su trabajo por la baja de productividad en su
puesto de trabajo, generando errores, omi-
siones e incluso accidentes de trabajo que
lo llevan a estar de baja por enfermedades
labores que afectan su salud integral.
Finalmente, es necesario mantener un cli-
ma organizacional que sea satisfactorio
para todos los miembros que hacen vida
en la empresa, por lo que el departamento
de personal debe cumplir su rol del mane-
jo efectivo de capital humano. Es por ello
que este área departamental debe gene-
rar estrategias que ayuden a los trabaja-
dores a identificar estas situaciones nega-
tivas y mantener una actitud abierta a las
necesidades del personal. Asimismo, el
departamento de personal debe velar por
el respeto y la salud de los trabajadores y
no permitir actos de acoso o violencia que
afecte el clima de la compañía, afecte la
reputación de la empresa, dañe la comu-
nicación, genere ausentismos laborales,
incremente la rotación o accidentes de
trabajo que incidan de forma directa en la
productividad y los gastos operativos, ge-
nerando pérdidas que hagan que la com-
pañía no logre los objetivos propuestos y a
su vez no resguarde el activo más impor-
tante que es su capital humano, que es el
que genera bienes y productos.
SUCO GÓMEZ, J. G.
295
RECIMUNDO VOL. 8 N°2 (2024)
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RECIMUNDO VOL. 8 N°2 (2024)
CITAR ESTE ARTICULO:
Suco Gómez, J. G. (2024). La relación del Mobbing y el síndrome de bur-
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https://doi.org/10.26820/recimundo/8.(2).abril.2024.283-296
SUCO GÓMEZ, J. G.
