Gestión administrativa y su impacto en la calidad del servicio

Resumen

Los clientes en la actualidad buscan el mejor servicio, motivo por el cual se ha desarrollado la investigación en la cooperativa denominada 15 de febrero del cantón 24 de Mayo, a fin de dar a conocer las ventajas que posee el hecho de brindar a los usuarios un buen servicio, lo que beneficiaría a esta institución. La investigación permitió explorar determinantes que pueden coadyuvar a la asociación a plantear alternativas favorables para la mejora sustantiva de las actividades que desarrollan. En este proceso, se consideró el método cualitativo, apoyándose en la técnica de entrevista, misma que se realizó a los encargados de la cooperativa, asimismo se empleó el método de la encuesta, siendo aplicada a socios y clientes, por otra parte, también se utilizó el método bibliográfico, que oriento a sentar las bases teóricas científicas que respaldan este trabajo. Entre los principales resultados destaca el hecho que resulta imperiosa la necesidad de forjar bases sólidas en cuanto a la gestión administrativa la misma que aportará a la consolidación de la cooperativa; en otro aspecto se recalca la opinión de los usuarios quienes subrayan la necesidad que los servicios ofertados por esta empresa sean promocionados por medio de las redes sociales o plataformas de comunicación que permita acceder a la misma.