Calidad de los servicios en línea del GADM Chone

Resumen

Este estudio tiene como finalidad analizar la calidad de los servicios en línea que el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Chone (GADM Chone) brinda a los usuarios, en función de los criterios de diseño, accesibilidad y contenido. Los antecedentes determinan que los servicios en línea responden a una competencia directa del gobierno local contenida en el Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y Descentralización (COOTAD) y conforme disposición de la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LOTAIP). El sustento teórico del presente estudio responde a la revisión y análisis de estudios indexados y científicos. El estudio de campo responde a los resultados obtenidos en la indagación de los criterios propuestos por expertos en diferentes áreas. El estudio muestra la estructura tecnológica del servicio municipal del GADM Chone y analiza cómo la innovación brinda facilidades a los usuarios por medio de la página web. Este aspecto es relevante sobre todo en los actuales momentos, en el que debido a la pandemia del Covid-19, las instituciones se han visto obligadas a disminuir el aforo en los espacios públicos, por lo que el acceso de los servicios en línea ha incrementado durante los últimos meses. En el caso de Chone, se refleja en el incremento del uso de servicios en línea por parte de los usuarios, puesto que cuenta con 30949 nuevos usuarios entre el 1 de enero y el 27 de agosto del 2020.