M. A. Baque Cantos, L. G. Espinoza Anchundia, y E. I. Orrala Pilay, Servicio de atención al cliente y su incidencia en el desarrollo de la compañía de transporte Mixta CTM 24 de mayo, RECIMUNDO, vol. 6, n.º suppl 1, pp. 60-70, jun. 2022.