González Soriano, Franklin Javier, Clara Augusta Cabrera Jara, y Lisbeth Solange Piguave Gordillo. «Servicio Al Cliente En El Ecuador». RECIMUNDO 1, no. 5 (diciembre 21, 2017): 559–577. Accedido enero 14, 2025. https://recimundo.com/~recimund/index.php/es/article/view/87.