Plan estratégico para mejorar el proceso de atención en el Hospital Básico Jipijapa

  • Ivonne Roxanna Chong Delgado Docente de la Universidad Estatal del Sur de Manabí
  • Iván Fernando Macías Delgado
  • Jhonny Daniel Parrales Ponce
Palabras clave: Plan Estratégico, Usuarios, Satisfacción, Estrategias, Planes de acción.

Resumen

Este trabajo de investigación tiene como propósito el proyecto y aplicación de un procedimiento que planee y articule habitualmente el desempeño de las diferentes áreas, para mejorar los procesos de atención de manera continua, con un enfoque estratégico, fundamentándose en el desarrollo de competencias y favorecer la atención con calidad y calidez.  La aplicación de esta metodología, está sustentada en el diseño de un plan estratégico en sus siete etapas, mismo que se encuentra estructurado con objetivos que permiten diagnosticar e identificar el rendimiento en cada uno de sus procedimientos, apoyándose con la satisfacción del usuario. Para tener conocimiento de los resultados de esta investigación, se realiza encuestas, y observación directa en las áreas que brindan atención a los usuarios, con una muestra de 366  encuestados analizando los datos y estructurando las causas del problema. Se concluye con las estrategias propuestas, que sirven de instrumento que permite dar solución al problema formulado, comprobándose la causa de la falencia de los procesos. Así el proyecto presenta características favorables, que permitirán reducir  tiempos de demora de atención en los diferentes procesos.

Biografía del autor/a

Ivonne Roxanna Chong Delgado, Docente de la Universidad Estatal del Sur de Manabí
Magister en Administración de Empresas; Contador Público; Economista
Iván Fernando Macías Delgado
Ingeniero en Administración de Empresas de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Jhonny Daniel Parrales Ponce
Economista; Técnico Superior en Análisis de Sistemas

Citas

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Publicado
2019-01-31
Sección
Artículos de Revisión

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