Propuesta de mejora del sistema de gestión de calidad en el área de neonatología del Hospital General Quevedo
DOI:
https://doi.org/10.26820/recimundo/9.(4).oct.2025.284-297Palabras clave:
Calidad, Sistema de gestión de la calidad, Nudo crítico, Plan de mejora continuaResumen
La norma ISO 9001, es un conjunto de reglas que se encarga de calificar a las organizaciones que cumplen con los requisitos necesarios para ofrecer productos y servicios con calidad a clientes, corresponde a una estrategia de la cual el hospital General Quevedo puede servirse para obtener mayor competitividad y brindar mejores servicios, por esta razón, a través de este estudio se pretende dar inicio a un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001 2015. Este amplio proceso será ejecutado inicialmente en el área de neonatología desarrollando un diagnóstico de la situación actual de la gestión de la calidad en el área, comparando los hallazgos obtenidos con los requisitos de la norma técnica para posteriormente elaborar un plan de acción y de seguimiento que permita fomentar la mejora continua de la calidad. Para el desarrollo de la investigación se aplicó la investigación cuasi experimental, con una metodología mixta, de corte transversal, mediante actividades de observación, encuestas y lista de verificación de los requisitos de la norma ISO 9001 2015. La evaluación permitió poner en evidencia la necesidad del área de neonatología de mejorar su gestión, mediante el análisis de cada requisito se logró identificar de manera objetiva, hechos rasgos características y situaciones presentes en relación a la norma. Los principales resultados reflejaron que el área cumple con los requisitos de la norma apenas en un 26,77, que ubica a la unidad en un nivel bajo de cumplimiento por lo cual se planteó una propuesta de plan de acción de mejora continua de la calidad que está inspirado en el modelo 5W1h.Descargas
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